Responsable d’exploitation

• Superviser l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre
• Encadrer les Chargés de clientèle, les accompagner dans la gestion et le développement de leur portefeuille client
• Veiller à la qualité des services délivrés
• Être garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes
• Management des Chargés de clientèle : Encadrer, accompagner et animer l’équipe
• Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
• Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
• Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
• Pilotage de l’exploitation : Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
• Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
• Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité
• Superviser les contrôles qualité et audits internes
• Suivi de la relation client : Être garant de la qualité de service perçue par les clients
• Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle
• Identifier les besoins clients, proposer des solutions et des axes d’amélioration
• Traiter les réclamations majeures et piloter les plans d’action correctifs
• Gestion administrative et financière : Suivre les budgets d’exploitation en lien avec la direction
• Analyser la rentabilité des contrats, optimiser les coûts
• Contrôler les données de gestion : heures, absentéisme, matériel, facturation
• Veiller à la bonne application du droit du travail et des conventions collectives
• Développement et amélioration continue : Participer à la réponse aux appels d’offres en support des équipes commerciales
• Identifier les leviers d’optimisation sur le terrain
• Mettre en place des outils de pilotage et de reporting
• Promouvoir une culture de la performance et de la qualité de service

• Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
• Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
• Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
• Management hiérarchique et transversal
• Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
• Sens commercial et relationnel
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
• Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
• Leadership, diplomatie, sens de la décision
• Rigueur, organisation, esprit d’analyse
• Proactivité, réactivité, orientation client
• Capacité à gérer la pression et les imprévus

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