Responsable d'équipe relation client

• Pilotage de l'activité : Organiser le traitement des flux téléphoniques, planifier les plannings et optimiser les moyens disponibles.
• Management et animation : Mobiliser les équipes, animer des réunions, des ateliers ou des supports de communication internes, et veiller au maintien d'une dynamique collective axée sur la qualité de service.
• Suivi de la performance : Analyser les indicateurs d'activité (rapidité et qualité de réponse) aux niveaux individuel et collectif, identifier les anomalies et proposer des actions correctives.
• Montée en compétences : Détecter les besoins de formation, accompagner le développement des collaborateurs et veiller au partage des compétences.
• Qualité et procédures : S'assurer du strict respect des procédures de gestion de la relation client et élaborer des supports méthodologiques internes.
• Partenariats : Assurer la gestion et les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.

• Vous justifiez obligatoirement d'une expérience avérée de 2 ans minimum en tant que manager sur un plateau téléphonique.
• Maîtrise des techniques de management et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs de performance collective.
• Fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur pour le suivi et le pilotage de l'activité.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques traditionnels (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité d'adaptation rapide.
• La connaissance des applicatifs métiers, des procédures de la relation client, ou de la législation liée à la protection sociale/santé sera fortement appréciée.
• Dynamisme, force de proposition, autonomie et capacité d'anticipation.
• Excellentes qualités relationnelles, sens du travail en équipe et du partenariat.
• Sens aigu de l'organisation, de la confidentialité et devoir de discrétion absolue face aux informations traitées.

La connaissance des applicatifs métiers, des procédures de la relation client, ou de la législation liée à la protection sociale/santé sera fortement appréciée.