Responsable d'équipe du service client

• Gestion d'équipe et de performance : Encadrer, motiver et développer une équipe de représentants, tout en assurant une gestion proactive et optimale des horaires, des tâches et des priorités
• Pilotage par les données : Suivre la performance du service à l'aide d’indicateurs clés (tels que la satisfaction et le taux de résolution) et concevoir ainsi que mettre en œuvre des plans d’amélioration continue
• Culture d'équipe : Instaurer une communication ouverte, un climat de collaboration sain et une culture de feedback constructif au sein de l'équipe
• Développement des talents : Assurer l’entière responsabilité de la formation, de l’intégration et du développement professionnel continu des membres de votre équipe
• Résolution experte : Gérer les situations et demandes clients les plus complexes avec agilité et professionnalisme, tout en garantissant une coordination fluide avec les départements internes concernés
• Communication stratégique : Élaborer et présenter des rapports clairs et stratégiques détaillant les résultats, la performance et les initiatives clés du service
• Optimisation des processus : Contribuer activement à l’évolution et à l'amélioration des processus internes afin d'élever l’expérience client globale

• Diplôme universitaire (BAC) ou collégial (DEC) dans un domaine pertinent (TI, Service à la clientèle, administration) ou expérience professionnelle équivalente
• Minimum de deux (2) années d’expérience confirmée en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte de service à la clientèle ou de soutien en technologies de l'information (TI)
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit
• Leadership mobilisateur, excellentes aptitudes en communication, en coaching et en résolution de conflits
• Sens aigu de l’organisation, orientation client marquée et capacité démontrée à gérer efficacement plusieurs priorités dans un environnement en pleine croissance

Une expérience ou des connaissances de base en gestion de projet, en technologie, en électronique ou en mécanique, ainsi qu'une familiarité avec l'équipement de simulation

• Assurances collectives complètes
• Programme de REER collectif
• Congés basés sur l'expérience
• Journées de congé payées pendant la période des Fêtes
• Accès facile par transport en commun et stationnement privé disponible
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et sans stress, favorisant un esprit familial
• Possibilités de développement professionnel continu