Responsable d'agence

• Pilotage opérationnel de l’agence
• Superviser l’activité quotidienne de l’agence et garantir la fluidité des opérations
• Veiller au respect des procédures internes, des normes réglementaires et déontologiques de l’expertise construction
• Veiller à l’organisation et à l’optimisation des tournées d’expertises
• Contrôler la qualité et la conformité des dossiers, rapports et expertises rendues par l’équipe
• Assurer la gestion des litiges techniques et accompagner la résolution des dossiers complexes
• Management et accompagnement des équipes
• Développer une dynamique de travail positive, basée sur la collaboration, l’entraide et l’exigence
• Instaurer une culture d’agence orientée qualité, réactivité et satisfaction client
• Gestion de la relation clients
• Être l’interlocuteur privilégié des compagnies d’assurance et courtiers
• Développer et entretenir un réseau relationnel solide afin de soutenir la croissance de l’agence
• Représenter l’entreprise lors de réunions, audits, comités de pilotage ou rendez-vous clients
• Gestion administrative & pilotage financier
• Suivre les indicateurs de performance de l’agence : productivité, délais, qualité, satisfaction, rentabilité
• Contribuer à la maîtrise des coûts, à l’organisation des ressources et à l’optimisation du fonctionnement interne
• Assurer la conformité des reportings mensuels et le suivi des objectifs
• Piloter les plans d’action visant à améliorer les résultats et les performances globales de la structure

• Master, Bac+5
• Au moins 5 ans d'expérience
• De formation Bac +5 type ingénieur ou architecte
• Expérience confirmée dans l’expertise construction et le management d’équipe opérationnelle
• Solide connaissance du secteur de l’expertise construction, de l’assurance
• Maîtrise des outils numériques et des logiciels métiers (plateformes d’assureurs, outils de chiffrage…)
• Capacité à analyser des dossiers techniques complexes et à arbitrer les situations sensibles
• Leadership affirmé, sens de la décision et capacité à fédérer une équipe
• Excellentes aptitudes relationnelles et pédagogiques
• Forte orientation qualité, client et performance
• Organisation, rigueur et sens des priorités
• Résistance au stress, réactivité et adaptabilité face aux imprévus
• Diplomatie, impartialité et sens du service
• Capacité à représenter l’entreprise avec professionnalisme

La certification CRAC

• Politique de véhicules incitative avec large choix incluant des véhicules écoresponsables hybrides et électriques
• Carte carburant sans avance de frais
• Carte Ticket Restaurant
• Contrat santé avec prise en charge Employeur
• Epargne salariale et Compte Epargne temps
• CDI Statut Cadre Forfait (218 jours)