Responsable d’agence

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction
• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

• Bac+2/3 et/ou expérience dans la vente de services
• Capacités d’écoute et de conseil
• Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe
• Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)
• Autonomie

primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, formations régulières aux outils et process, perspectives d’évolution