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Nous recherchons pour notre site de Libercourt proche de Lens et Lille (180 collaborateurs) notre futur(e) Responsable Commercial(e). Rattaché(e) au directeur du site et en relation avec votre directeur régional des ventes, vous assurez le développement et la fidélisation du portefeuille clients de votre secteur dans le respect de la politique commerciale définie et en étroite collaboration avec les différents services internes et notamment l'exploitation.
Responsabilités
Gérer et développer l'activité et le chiffre d'affaires de votre portefeuille clients (PME, grossistes et distributeurs alimentaires)
Suivi de la relation avec les clients du portefeuille en ayant un contact régulier et privilégié
Identification des besoins complémentaires et développement de l'activité des clients
Apporte une solution adaptée et validée avec les services concernés en cas de dysfonctionnement
Suivre les indicateurs permettant d'analyser la qualité des prestations en relation avec les équipes d'exploitation, le Service Relations Clients
Assurer une veille de l'évolution de la concurrence, du marché et de ses différents acteurs
Assurer le premier niveau du service relations clients en cas de réclamations et orienter les demandes vers les services concernés
Négocier en direct avec les clients la résolution commerciale des litiges sur des dossiers impactant
S'assurer de l'adéquation entre les objectifs définis par votre direction et les réalisations et définir les plans d'actions visant à les atteindre
Contrôler le chiffre d'affaires et la croissance des parts de marché de votre secteur en lien avec les ratios de rentabilité définis
Mener les campagnes de revalorisation sur votre portefeuille
Réaliser les acquisitions de nouveaux clients et développer le chiffre d'affaires sur un périmètre défini
Exigences
Issu(e) idéalement d'une formation Bac +2 à Bac +5 en commerce ou transport
Expérience confirmée dans le transport sur des fonctions commerciales (minimum 5 ans)
Connaissance du transport sous température dirigée est un plus
À l'aise sur des missions de prospection que de développement de portefeuille clients
Fort esprit d'équipe
Réelles capacités de négociation
Forte ténacité et le goût du résultat
À l'aise avec les données chiffrées, le pack Office et particulièrement Excel
Qualités relationnelles indéniables et d'un sens développé de l'écoute
Maîtrise de la langue flamande / néerlandais sera fortement appréciée
Souhaitable
Connaissance du transport sous température dirigée
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