Responsable centre d'appels Emplois

Responsable d'unité ATT

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et ...

Emplacement

France , Lyon

Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Issu(e) idéalement d'une formation de niveau Bac +2 en management
Idéalement une première expérience en management en centre d'appel
Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdo par exemple)
Appétences pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l‘équipe
Leadership et Dynamisme
Goût pour le travail en équipe et en transverse
Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
Ouvert au changement
Disponible et à l'écoute de votre équipe
Capable de porter un discours fédérateur et motivant

Responsabilités

Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client: Suivre et analyser les flux de son unité
Planifier les ressources selon les flux de l’activité
Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
Animer les comités clients si nécessaire
Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
Accompagner les collaborateurs de son unité: Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité: Animer les dispositifs RH tout au long de l’année

Ce que nous offrons

Part variable
14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
Chèques déjeuner
Accord de participation et d'intéressement
Télétravail
Prise en charge transports en commun (70%)
Indemnité kilométrique vélo
CE
CET
Crèche d’entreprise

Temps plein

Responsable de Service Relation Clients

Au côté du Responsable de département Relation Clients, ton rôle est de garantir...

Emplacement

France , Thillois

Salaire:

32344.00 - 41000.00 EUR / Année

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats
Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement
Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives
Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de service ou vente orientée client (de préférence dans la grande distribution) et tu as déjà géré une équipe
Tu es capable de communiquer en anglais (écrit et oral)

Responsabilités

Tu soutiens la culture client dans tout le magasin (accueil, activités, outils d’achat, facilité d’achat, paiement, retrait d’achat, services, retours et échanges…)
Tu analyses les indicateurs de performance (KPI’s), et tu mets en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts
Tu es attentif aux remarques des clients pour l’amélioration de la commercialité et du fonctionnement du magasin
Tu impliques ton équipe dans la connaissance et l’atteinte de nos objectifs afin de développer motivation et inspiration et tu garantis leur bonne organisation pour un maximum d'efficacité
Tu contribues à la mise en œuvre des accords de services avec les partenaires internes et externes et veille à leur bonne exécution (Centre d'appels, transporteur, convoyeur de fonds par ex)
Tu recrutes, tu développes et mènes ton équipe et tu contribues à identifier les talents

Ce que nous offrons

Une prime de 13e mois
Un Bonus IKEA et une prime de participation qui récompensent la performance collective
Un plan d'épargne entreprise et un plan d'épargne retraite
Une mutuelle d'entreprise avantageuse dès ton arrivée
Une valorisation de ton ancienneté (prime et jours de congés supplémentaires)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise de 15% sur tes achats chez IKEA

Temps plein

Responsable Genesys

Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec Genesys, nous recherchons un...

Emplacement

France , Saint-Ouen

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 15 ans d’expérience dans les environnements centre de contact / relation client, dont des projets Genesys
Expérience confirmée en pilotage d’offre, animation d’équipe, et développement commercial
Maîtrise des solutions Genesys Cloud CX, PureConnect ou Engage
Bonne compréhension des architectures cloud, des intégrations CRM (Salesforce, Dynamics…), et des enjeux omnicanaux
Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, direction relation client, direction commerciale)

Responsabilités

Définir et porter la stratégie de l’offre Genesys en lien avec les enjeux marché et les objectifs de croissance
Piloter le développement commercial : réponse aux appels d’offres, construction de propositions de valeur, relation avec l’éditeur
Animer et structurer une équipe dédiée Genesys
Assurer la montée en compétence des équipes et le partage de bonnes pratiques
Être l’interlocuteur privilégié de Genesys dans le cadre du partenariat (co-marketing, co-selling, roadmap produit)
Superviser les projets stratégiques : cadrage, delivery, satisfaction client
Contribuer à la veille technologique et à l’innovation autour des solutions Genesys Cloud CX

Ce que nous offrons

27 jours de congés payés + 10 RTT
Tickets restaurant : D'une valeur de 9€ (Prise en charge à 60% par Inetum)
Suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet en proximité tout au long de l'année en plus des entretiens annuels et professionnels
Parcours d'intégration unique et personnalisé : Accompagnement, référent, rencontre avec les équipes pour vous familiariser avec les valeurs du groupe
Un accord télétravail flexible : Jusqu'à 3 jours/semaine en fonction de notre client
Une prise en charge à 70% des frais de transport en commun dans le cadre de vos déplacements professionnels
Politique de formation avantageuse : Formations et Certifications techniques, fonctionnelles, méthodologie et gestion de projet, développement personnel
Des animations d'agence régulière avec les équipes Inetum : Soirées jeux, Afterworks, activité teambuilding
L'opportunité de transmettre votre savoir en tant qu'expert : Animation de Techlunch, participation à des meetup techniques, prise de parole sur des conférences, dans des écoles ou sur des événements

Temps plein

Responsable Genesys

Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec Genesys, nous recherchons un...

Emplacement

France , Saint-Ouen

Salaire:

Non fourni

Inetum

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 15 ans d’expérience dans les environnements centre de contact / relation client, dont des projets Genesys
expérience confirmée en pilotage d’offre, animation d’équipe, et développement commercial
maîtrise des solutions Genesys Cloud CX, PureConnect ou Engage
bonne compréhension des architectures cloud, des intégrations CRM (Salesforce, Dynamics…), et des enjeux omnicanaux
capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et métiers (DSI, direction relation client, direction commerciale).

Responsabilités

Définir et porter la stratégie de l’offre Genesys en lien avec les enjeux marché et les objectifs de croissance
piloter le développement commercial : réponse aux appels d’offres, construction de propositions de valeur, relation avec l’éditeur
animer et structurer une équipe dédiée Genesys
assurer la montée en compétence des équipes et le partage de bonnes pratiques
être l’interlocuteur privilégié de Genesys dans le cadre du partenariat (co-marketing, co-selling, roadmap produit)
superviser les projets stratégiques : cadrage, delivery, satisfaction client
contribuer à la veille technologique et à l’innovation autour des solutions Genesys Cloud CX.

Ce que nous offrons

27 jours de congés payés + 10 RTT
tickets restaurant : d'une valeur de 9€ (prise en charge à 60% par Inetum)
suivi de carrière individualisé : avec votre manager, leader technique ou chef de projet tout au long de l'année
parcours d'intégration unique et personnalisé
accord télétravail flexible : jusqu'à 3 jours/semaine en fonction du client
prise en charge à 70% des frais de transport en commun
politique de formation avantageuse : formations et certifications techniques, méthodologie, gestion de projet, développement personnel
animations d'agences régulières avec l'équipe Inetum.

Temps plein

Responsable d'unité formation

Développer vos compétences au sein d'une équipe humaine et dynamique, contribuer...

Emplacement

France , Grenoble

Salaire:

Non fourni

Apave

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation supérieure commerciale, technique ou issue de l'ingénierie formation
Expérience significative dans le domaine de la formation ou en tant que prestataire de services en industrie
Idéalement expérience en pilotage d'un centre de formation technique ou spécialisé en prévention des risques
Connaissance du domaine de la Formation Professionnelle et du tissu industriel des Bouches-du-Rhône souhaitée
Excellent relationnel
Bon gestionnaire
Autonome et organisé
Réelles capacités d'anticipation et de réactivité
Aptitudes commerciales développées
Permis B indispensable

Responsabilités

Pilotage de l'activité formation en agence: planification des formations en lien avec l'équipe commerciale et les unités opérationnelles
gestion de la logistique des moyens pédagogiques
optimisation du taux de remplissage et de la rentabilité des sessions
contribution à l'adéquation des ressources formateurs
contribution au traitement des réclamations des clients
veille au respect des règles QSSE
Promotion de l'offre de formation APAVE sur votre secteur: réglementaire, technique, parcours métiers
contribution au développement des parcours métier formation
garant de la bonne application des procédures APAVE et des contrats nationaux
rédaction des offres commerciales et formulation des réponses aux appels d'offres

Ce que nous offrons

13ème mois
Forfait repas ou tickets restaurant selon conditions de déplacement
RTT
Participation / intéressement
Plan d'épargne
Prime vacances
Smartphone
Tablette
Voiture
Programme de formation complet

Temps plein

Chargé de service après-vente

Chez IKEA, nous vivons la culture suédoise au quotidien. Et, comme le font les S...

Emplacement

France , Evry

Salaire:

Non fourni

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement
Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs
Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer
Tu as des compétences avérées en matière de service à la clientèle et de compréhension des besoins des clients dans le domaine de l'après-vente
Tu as des capacités à proposer des solutions pertinentes qui contribuent à la satisfaction des clients, ainsi qu’à gérer et à désamorcer des conflits potentiels
Tu as de solides compétences en matière de service à la clientèle et capacité à adapter la communication en fonction du canal
Tu es orienté résultat avec un vrai goût pour le service et tu as un excellent sens du relationnel client
Tu connais les comportements et attentes des clients de manière générale, et sur les différents canaux
Tu sais communiquer de façon claire, avec bienveillance et assurance envers les clients, et cela sur les différents canaux
Tu es capable de travailler avec des outils modernes dans un environnement de vente dynamique en gérant plusieurs tâches à la fois

Responsabilités

Fournir un support client de qualité sur tous les canaux à distance, y compris les appels visio afin d’assurer une excellente expérience client et en renforçant ainsi la confiance dans la marque IKEA
Proposer des solutions pratiques et efficaces, en faisant preuve d'une approche empathique et centrée sur le client à chaque contact, afin de maximiser leur satisfaction
Utiliser des techniques de gestion des conflits dans le contact client pour contribuer à des interactions fluides et positives qui favorisent la fidélisation des clients
Assumer la responsabilité de décider dans quels cas aller plus loin conformément aux process définis, en donnant la priorité à la satisfaction client tout en ayant la conscience des coûts
Réaliser ses objectifs individuels afin de contribuer aux objectifs de l’équipe, de l’unité et de l’entreprise
S’informer activement sur la gamme de produits et de services IKEA afin de se tenir au courant des priorités et des activités commerciales ce qui permet de contribuer aux ventes directement et indirectement
Fournir un feed-back sur les besoins d'amélioration des informations contribuant ainsi à ce que tous les collaborateurs disposent des connaissances requises pour répondre aux besoins des clients
Saisir les informations pertinentes sur les clients pour permettre aux autres services d'Ingka d'améliorer l’expérience client

Ce que nous offrons

Une prime de 13e mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA

Temps plein

Barman / aid

Travailler pour notre établissement ne se limite pas à occuper une fonction. En ...

Emplacement

France , Cassis

Salaire:

2200.00 / Mois

Hotel Les Roches Blanches

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Du BTS à la licence hôtellerie - restauration, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité, quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
Langues : maîtrise de la langue du pays, ainsi que de l'anglais afin d'interagir avec la clientèle, une troisième langue est en plus
Une approche centrée sur l'expérience client, mettant en avant la convivialité, le sens du détail et une attitude accueillante
Esprit d'équipe
Disponibilité
Rigueur
Méthodique et organisé
Excellente présentation
Ponctualité
Motivé

Responsabilités

Être exemplaire dans sa manière d'être, de faire, incarner l'état d'esprit de l'hôtel
Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, son écoute, sa discrétion et sa diplomatie
Réserve un accueil chaleureux et personnalisé aux clients, appelle le client par son nom de famille lorsqu'il/elle en a connaissance
Instaure un climat de confiance avec les clients par la fiabilité de ses conseils
Etablir de bonnes relations avec le client, le conseille et le fidélise
Traite les réclamations et les commentaires relatifs à son service en coordination avec le Chef Barman / Responsable de la restauration
Conseille les clients et connait l'histoire, l'origine et la composition de chaque café
Est garant de la conformité des boissons, dans le respect des normes d'hygiène, des fiches techniques et des délais de service
Garantit la propreté et la tenue du matériel dans des conditions d'hygiène réglementaires
Veille à la fiabilité des équipements qui lui sont rattachés et signale les besoins d'interventions techniques

Ce que nous offrons

Indemnités repas
Badge de stationnement
Badge café
Uniforme fourni
Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité

Temps plein

Nouveau

Cuisinier

Souhaitez-vous sublimer vos talents culinaires en tant que Cuisinier (F/H) ? Vou...

Emplacement

France , Condorcet, Auvergne-Rhône-Alpes

Salaire:

2000.00 - 2300.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

28 février 2026

Exigences

Capacité à travailler en toute autonomie et gestion des tâches culinaires
Flexibilité des horaires, y compris les week-ends
Certificat de qualification professionnelle ou diplôme d'État en cuisine souhaité
1 année(s) d'expérience

Responsabilités

Assurer l'élaboration et la mise en œuvre des menus selon les normes de qualité et d'hygiène en vigueur
Gérer les approvisionnements et les stocks de manière autonome en veillant à la fraîcheur et à la diversité des produits
Organiser et coordonner le travail en cuisine en respectant les horaires flexibles et en assurant le service durant les week-ends

Ce que nous offrons

Primes variables

Responsable centre d'appels

Randstad

Emplacement:
France, Auzebosc

Catégorie:
Centre d'appel

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
18 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

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Emplacement:France, Auzebosc

Catégorie:Centre d'appel

Type de contrat:Contrat de travail

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Souhaitable:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:18 décembre 2025

Expiration:28 février 2026

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

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Emplacement:
France, Auzebosc

Catégorie:
Centre d'appel

Type de contrat:
Contrat de travail

Offre publiée:
18 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026