CrawlJobs Logo

Responsable centre d'appel en I.T

apec.fr Logo

APEC

Location Icon

Emplacement:
France , Paris

Category Icon

Job Type Icon

Type de contrat:
Non fourni

Salary Icon

Salaire:

55000.00 - 65000.00 EUR / Année
Enregistrer l'offre
Save Icon
Postuler

Description du poste:

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion de centres d'appels externalisés assurant le traitement des demandes client utilisant leurs solutions.

Responsabilités:

  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur

Exigences:

  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Ce que nous offrons:
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • RTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
14 février 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
Partager le lien de l'offre:

Vous cherchez plus d'opportunités ? Recherchez d'autres offres d'emploi qui correspondent à vos compétences et à vos intérêts.

Briefcase Icon

Emplois similaires pour Responsable centre d'appel en I.T

Responsable centre d'appel en i.t

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
55000.00 - 65000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • RTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Technicien biomédical

Quels défis captivants un poste de TECHNICIEN(NE) BIOMEDICAL (F/H) dans un hôpit...
Emplacement
Emplacement
France , Longwy
Salaire
Salaire:
12.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Sens de l'organisation
  • autonomie
  • rigueur
  • efficacité
  • disponibilité
  • esprit de travail en équipe
  • esprit d'initiative de décision
  • sens relationnel
  • Formation: DUT BTS Licence Pro, Licence LMD
  • formation biomédicale, électronique, maintenance industrielle, électrotechnique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gestion des activités de maintenance et ressources (humaines, techniques, …) dans son champ de responsabilité
  • Diagnostic de pannes et remise en état de fonctionnement des équipements biomédicaux (maintenance curative)
  • Maintenance préventive et contrôle qualité des équipement biomédicaux
  • Tenue et mise a jour inventaire du parc des équipements biomédicaux
  • Enregistrement de tous les événements dans la GMAO (incidents, interventions de maintenance, contrôle qualité, ..)
  • Déclenchement, suivi et contrôle des interventions de maintenance externes et traçabilité
  • Planification des mises en service des équipements en relation avec les utilisateurs et fournisseurs
  • Formation et conseil aux utilisateurs sur les équipements biomédicaux
  • Participation aux enquêtes techniques dans le cadre d'alertes de materiovigilance
  • Proposition d'obsolescence des matériels pour permettre l'élaboration du plan d'achat d'équipement biomédical
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Primes
  • Restaurant d'entreprise
  • Parking gratuit
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Préparateur en pharmacie

Ce poste implique la gestion optimale de l'approvisionnement pharmaceutique au s...
Emplacement
Emplacement
France , Longwy
Salaire
Salaire:
12.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Être titulaire du Diplôme d'État de Préparateur en Pharmacie
  • Rigueur
  • Compétences organisationnelles
  • Aptitude à suivre les protocoles médicaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil et prise en soins des personnes, dans son domaine d'activité
  • Accueil, encadrement et accompagnement pédagogique de personnes (agents, étudiants, stagiaires, etc.)
  • Conditionnement de produits et / ou de matériels spécifiques au domaine d'activité
  • Constitution et contrôles des dotations de services dans le respect des règles de détention et de conservation des médicaments et des dispositifs médicaux stériles
  • Délivrance de médicaments et de dispositifs médicaux stériles
  • Élaboration d'audit qualité qui intègre évaluation et mesures correctives
  • Établissement / actualisation, organisation et mise en oeuvre de processus, procédures, protocoles, consignes, spécifiques à son domaine d'activité
  • Gère l'approvisionnement en produit de santé et matériel, dans son domaine d'activité
  • Gestion des risques dans sont domaine d'activité
  • Gestion des stocks de produits, de matériels, dans son domaine (saisie, suivi, contrôle, relance commandes)
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Restaurant d'entreprise
  • Parking gratuit
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Cadre de santé

Prêt·e à transformer les soins en un établissement dédié aux personnes âgées en ...
Emplacement
Emplacement
France , Colmar
Salaire
Salaire:
40000.00 - 50000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme d'Etat de Cadre de santé requis
  • Expérience minimale d'un an dans un établissement similaire souhaitée
  • Solides compétences en leadership pour guider une équipe de soignants et coordonner les unités
  • Capacités organisationnelles essentielles pour optimiser les soins quotidiens des résidents
  • Aptitude à travailler en collaboration avec d'autres professionnels de santé pour des prestations de haute qualité
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer l'organisation, la coordination et l'évaluation des soins pour garantir une prise en charge de qualité auprès des résidents
  • Encadrer et soutenir une équipe soignante complète afin de maintenir une dynamique collaborative et motivante
  • Participer activement aux réunions hebdomadaires pour améliorer continuellement les pratiques professionnelles et le projet de l'établissement
  • Collaborer avec le médecin, l'IPA et l'équipe de rééducation pour intégrer des solutions innovantes telles que la télémédecine
  • Contribuer à l'actualisation des protocoles et accompagner l'établissement dans ses projets en cours pour répondre aux exigences de certification
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Crèche
  • Espaces bien-être
  • RTT
  • pas d'astreinte
  • Parking
  • Gare proche des locaux
  • Perspectives d'évolution
  • Stabilité pour un épanouissement professionnel et personnel
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Infirmier

Dans un environnement hospitalier, vous jouerez un rôle clé dans la prise en cha...
Emplacement
Emplacement
France , Sarrebourg
Salaire
Salaire:
15.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Diplôme d'État d'Infirmier(ère) requis
  • Excellente capacité de communication avec les patients et leurs proches
  • Compétence en réalisation et contrôle des soins infirmiers
  • Gestion efficace des dispositifs médicaux et administration des traitements
  • Collaboration étroite avec une équipe médicale multidisciplinaire
Responsabilités
Responsabilités
  • Recueillir et analyser les données cliniques pour offrir des soins personnalisés
  • Réaliser et contrôler les soins infirmiers en respectant les protocoles médicaux
  • Établir et maintenir une communication efficace avec les patients et leurs proches
  • Surveiller de près l'évolution de l'état de santé des patients post-opératoires
  • Compléter et actualiser le Dossier Patient Informatisé pour assurer la continuité des soins
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Prévoyance santé
  • Parking à disposition
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Technicien de laboratoire

Au sein d'un centre de rééducation, vous contribuerez à garantir la qualité et l...
Emplacement
Emplacement
France , Abreschviller
Salaire
Salaire:
12.30 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Maîtrise des procédures et normes de qualité en laboratoire
  • Capacité à utiliser et calibrer les analyseurs de biologie médicale
  • Compétence en diagnostic et réparation de pannes simples d'analyseurs
  • Diplôme d'État de Technicien de Laboratoire requis
  • Expertise dans l'identification et l'analyse des échantillons biologiques
Responsabilités
Responsabilités
  • Appliquer les procédures qualité, sécurité et hygiène dans toutes les activités
  • Manipuler et calibrer les analyseurs de biologie médicale selon les directives du fabricant
  • Détecter et gérer les pannes simples des analyseurs pour assurer leur bon fonctionnement
  • Analyser les échantillons biologiques pour identifier les cellules ou micro-organismes normaux ou pathogènes
  • Évaluer les résultats en fonction des valeurs de référence pour garantir leur précision et pertinence
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Prévoyance santé
  • Parking à disposition
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Technicien de laboratoire hospitalier

Qu'attendez-vous pour transformer la santé des patients en Technicien de laborat...
Emplacement
Emplacement
France , Niderviller
Salaire
Salaire:
12.30 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Maîtriser les règles de qualité, hygiène et sécurité en laboratoire
  • Utiliser et calibrer efficacement les analyseurs de biologie médicale
  • Diagnostiquer et réparer les pannes simples des équipements
  • Identifier les micro-organismes et anomalies biologiques avec précision
  • Interpréter les résultats et contrôler la qualité suivant les standards établis
  • Diplôme d'Etat de Technicien(ne) en Analyses Biomédicales nécessaire
  • Evaluer la pertinence des résultats et assurer leur transmission correcte
  • Compétence en outils bureautiques pour gérer les analyses et rapports
Responsabilités
Responsabilités
  • Appliquer rigoureusement les règles et procédures qualité ainsi que les techniques de sécurité et d'hygiène
  • Utiliser et calibrer les analyseurs de biologie médicale en suivant les recommandations du fabricant
  • Diagnostiquer et réaliser des réparations adaptées pour les pannes simples des analyseurs
  • Identifier précisément les éléments et micro-organismes dans les échantillons biologiques
  • Évaluer et interpréter les résultats en conformité avec les procédures du laboratoire de biologie médicale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Prévoyance santé
  • Parking à disposition
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right
Nouveau

Aide soignant

Découvrez-vous votre vocation d'aide-soignant(e) en façonnant des vies au sein d...
Emplacement
Emplacement
France , Wissembourg
Salaire
Salaire:
13.00 EUR / Heure
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
30 avril 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Connaissance des techniques de manipulation physique pour assurer le confort et la sécurité des patients
  • Application rigoureuse des soins paramédicaux en respectant les normes et procédures en vigueur
  • Maitrise des règles d'hygiène alimentaire pour garantir la santé et le bien-être des jeunes
  • Capacité à manipuler l'ensemble du matériel médical avec précision et assurance
  • Titulaire du Diplôme d'État d'Aide Soignant(e) ou équivalent ( AES / AMP / MONED / EDUCSPE ) recommandé pour garantir la qualité des soins
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer les soins paramédicaux tout en respectant les règles d'hygiène et de stérilité
  • Manipuler efficacement le matériel médical destiné aux soins des jeunes
  • Appliquer les procédures de traitement des déchets de manière sécurisée
  • Promouvoir l'autonomie des jeunes en les accompagnant dans leurs gestes quotidiens
  • Collaborer étroitement avec l'équipe pluridisciplinaire pour élaborer des projets adaptés aux besoins individuels des jeunes
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Avantages CSE
  • Prévoyance santé
  • Parking à disposition
  • Temps plein
Lire la suite
Arrow Right