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Vous êtes le référent interne (H/F) des applications opérationnelles basées sur Salesforce (version custom dédiée à la facturation / CRM ), et le point d’entrée des équipes métiers pour remonter, structurer et suivre leurs besoins. Vous travaillez au quotidien avec nos prestataires, l’exploitation, la facturation, les RH. Votre mission : assurer un fonctionnement fluide, traduire les besoins internes, garantir la qualité, et accompagner les utilisateurs.
Responsabilités
Piloter et faire évoluer Salesforce (custom – facturation)
Administrer et faire évoluer notre environnement Salesforce utilisé pour la facturation
Vérifier la cohérence des objets, champs, workflows, règles métier
Suivre les demandes métiers et les transformer en spécifications claires
Être l’interface entre les métiers & les prestataires
Recueillir, reformuler et clarifier les besoins des équipes internes (exploitation, facturation, RH, finance…)
Assurer le lien quotidien avec nos prestataires (TMA, intégrateurs)
Suivre les corrections, évolutions, mises en production
Piloter la recette fonctionnelle et valider les livrables
Support applicatif & amélioration continue
Résoudre les incidents fonctionnels (niveau 1/2)
Documenter les processus, règles de gestion et bonnes pratiques
Proposer des optimisations et fluidifier les échanges métiers
Exigences
Bac +3 à Bac +5 (SI, informatique, gestion)
3 à 5 ans d’expérience en fonctionnel / applicatif / CRM
Connaissance d’un CRM type Salesforce, idéalement customisé
Capacité à traduire les besoins en demandes structurées
Aisance relationnelle, autonomie, sens du service
Notions en processus de facturation ou pré‑compta (idéal)
Souhaitable
Notions Data / flux Sage ↔ Salesforce
Sensibilité Data & flux
Comprendre les flux entre Salesforce (facturation) et Sage
Suivre la passerelle Salesforce ↔ Sage (cohérence, données manquantes, erreurs)
Communiquer efficacement avec les équipes techniques en charge des flux
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