Responsable administratif des services

• Superviser une équipe composée de coordinateurs de service, de répartiteurs et de commis à la facturation
• Contrôler les plannings quotidiens afin d'optimiser l'affectation des techniciens et de réduire au minimum les temps de déplacement
• Réaliser des évaluations de performance et dispenser une formation continue sur les logiciels ERP spécifiques au secteur
• Gérer les stocks, les comptes et les problèmes quotidiens
• Gérer l'ensemble du cycle de vie des bons de travail (BT), de la création à la facturation finale
• Vérifier l'exactitude des travaux terminés, en s'assurant que toutes les heures de main-d'œuvre, les pièces et les fournitures d'atelier sont facturées correctement
• Surveiller et réduire l'ancienneté des travaux en cours (WIP) afin de garantir une trésorerie saine
• Traiter les demandes de garantie auprès des équipementiers de chariots élévateurs afin d'assurer un remboursement rapide
• Servir de point de contact principal pour les litiges de facturation ou les retards de service
• Superviser les contrats de maintenance planifiée (PM), en s'assurant que les inspections sont programmées et effectuées dans les délais
• Établir des devis de service pour les réparations majeures et assurer le suivi auprès des clients pour obtenir leur accord
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que taux de résolution dès la première intervention, temps de réponse (pannes urgentes), pourcentage de main-d'œuvre récupérable
• Assurer la liaison avec le responsable des pièces détachées pour s'assurer que les composants critiques sont prêts pour les réparations à venir
• Superviser l'équipe et aider aux tâches quotidiennes liées aux opérations courantes

• Au moins 5 ans dans l'administration des services, de préférence dans le secteur des chariots élévateurs, des équipements lourds ou de l'automobile
• Expérience au sein d'un service des pièces détachées ou dans la gestion des services
• Bilingue (anglais et français) à l'oral et à l'écrit
• Au moins 2 ans d'expérience à un poste de supervision ou de gestion
• Maîtrise des systèmes ERP/de gestion des services spécialisés
• Excellentes compétences relationnelles pour désamorcer les situations tendues avec les clients
• Diplôme d'études secondaires requis
• Licence en commerce ou en logistique souhaitée

Expérience dans le secteur des chariots élévateurs

• Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30
• Avantages sociaux complets : assurance maladie et dentaire, entièrement prise en charge par l'employeur
• Lieu : Vaudreuil
• Parking gratuit sur place
• Salaire compétitif en fonction de l'expérience
• REER
• 3-4 semaines de vacances (basé sur l’expérience)
• 2 jours de maladie, 3 jours personnels
• Possibilités d'évolution
• Bâtiment neuf à partir de 2024