Réserve de talents bilingues pour les opérations bancaires

• Répondre aux demandes des clients particuliers, professionnels ou internes concernant les soldes de compte, l'historique des transactions et les problèmes liés aux services bancaires en ligne (par téléphone, e-mail ou chat)
• Traiter les transactions financières, gérer la tenue des comptes, vérifier les documents et veiller à ce que toutes les activités respectent la conformité réglementaire et les politiques internes
• Enquêter sur les anomalies, traiter les litiges liés à la facturation ou aux transactions, et remonter les problèmes complexes à la direction lorsque cela est nécessaire
• Passer aisément de l'anglais au français afin de traduire des termes financiers complexes en conseils simples et concrets pour les clients

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste de service client (centre d'appels, banque de détail, ou service client d'entreprise)
• Baccalauréat obligatoire
• Grande capacité à mener plusieurs tâches de front, avec un sens aigu du détail
• Aisance dans l'utilisation simultanée de plusieurs systèmes informatiques et bases de données logicielles
• Style de communication patient, empathique et professionnel

Diplôme en commerce, en finance ou dans un domaine connexe

• Examen prioritaire
• Propositions sur mesure
• Informations sur le marché