Représentant principal du service à la clientèle

• Répondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes
• Enregistrer les commandes des clients par téléphone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes)
• Avoir une incidence sur la marge bénéficiaire brute par la négociation du prix de vente et du prix d’achat, dans les limites de certains paramètres
• Être en mesure d’ajuster le prix pour un client sans contrat afin de répondre aux exigences d’un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge bénéficiaire
• Établir des liens avec les clients afin de fidéliser les clients et susciter des améliorations de processus
• Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprié pour les clients
• Être en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande
• Assumer la responsabilité de l’approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs
• Déterminer le mode d’expédition le plus rentable en termes de coût pour les commandes des clients
• Travailler en partenariat avec les représentants de compte pour assurer la satisfaction des clients
• Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et préparer les commandes pour l’expédition aux clients
• Traiter les retours des clients
• Accomplir d’autres tâches qui lui sont attribuées

• Diplôme d’études secondaires ou un diplôme d’éducation générale
• Zéro (0) à trois (3) ans d’expérience pertinente ou une combinaison équivalente
• Fiabilité, sens de l’organisation et souci du détail
• Aptitudes marquées pour les communications, tant à l’oral qu’à l’écrit, et pour l’écoute
• Aptitude pour le multitâche et la gestion du temps
• Niveau moyen de compétence en informatique, notamment le traitement de l’information, la communication par courriel à l’interne et à l’externe, l’utilisation des systèmes commerciaux et la capacité de recherche pour trouver des produits sur internet

Connaissances des produits

• Couverture de soins de santé
• Régime d’épargne retraite
• Remboursement des frais de scolarité
• Vacances
• Congés de maladie
• Congés payés