Représentant en service à la clientèle bilingue

• Répondre rapidement et professionnellement aux appels entrants et aux clavardages des clients
• Développer une connaissance approfondie des produits pour transmettre efficacement des informations complexes
• Utiliser l'écoute active pour clarifier les informations et désamorcer les situations délicates
• Documenter avec précision toutes les demandes des clients et les solutions apportées dans le système
• Maintenir de façon constante les niveaux de performance et les normes de qualité établis
• Identifier et répondre aux besoins spécifiques des clients avec des solutions créatives et adaptées

• Un minimum de 1 an d'expérience de travail pertinente dans un rôle de soutien
• Maîtrise complète du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Diplôme d'études secondaires requis
• Forte maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de communication numérique
• Capacité éprouvée à écouter avec empathie tout en offrant un service d'excellence
• Excellentes compétences organisationnelles et capacité à collaborer efficacement en équipe

un diplôme d'études collégiales est un atout

• Bureau au centre-ville de Montréal avec un accès facile au transport en commun
• Contrat de 6 mois avec une forte possibilité de prolongation
• Horaire stable du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30