Représentant·e bilingue au service à la clientèle

• Cultiver des relations positives en fournissant un soutien clair, utile et professionnel pour chaque demande de client en anglais et en français
• Protéger la confidentialité des clients en suivant rigoureusement les étapes de vérification d'identité et les directives de confidentialité
• Apprendre et appliquer les connaissances sur les produits hypothécaires pour traiter les mises à jour de comptes et les transactions dans les délais établis
• Maintenir des normes élevées d'intégrité des données en enregistrant des notes complètes et professionnelles dans chaque dossier client
• Présenter aux clients les avantages du portail en ligne, en les aidant pour l'inscription et le dépannage de base
• Contribuer au succès de toute l'équipe par un respect fiable des horaires et des transferts fluides vers les départements spécialisés
• Gérer un volume élevé d'appels entrants et de messages numériques tout en maintenant des temps d'attente courts
• Agir en tant que moteur opérationnel pour les équipes du service client, de la fiscalité et des défauts de paiement en résolvant les demandes techniques
• Émettre les lettres de bienvenue et les notes d'intégration pour garantir une expérience sans faille dès le premier jour pour les nouveaux clients
• Exécuter les demandes de compte personnalisées, telles que les mises à jour de la fréquence de paiement et les changements d'informations bancaires, avec précision

• Minimum d'un (1) an d'expérience en administration de prêts hypothécaires résidentiels, en services financiers ou dans un environnement de centre d'appels
• Expérience avérée dans un rôle de sales & marketing ou de service à la clientèle
• Doit résider dans l'Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan ou Manitoba)
• Capacité à travailler de 35 à 40 heures par semaine pendant les heures de bureau standard
• Connexion Internet haute vitesse fiable et espace de bureau à domicile dédié

Études postsecondaires en administration, finance ou dans un domaine connexe considérées comme un atout majeur

• Salaire annuel compétitif de 50 000 $- 52 000$ avec des opportunités de croissance dans le domaine du sales & marketing
• Politique de congés généreuse, incluant 4 semaines de vacances par an
• Régime d'avantages sociaux de première qualité entièrement payé par l'employeur, incluant une assurance de haut niveau et la télémédecine illimitée
• Budget annuel de santé et de bien-être pour soutenir votre épanouissement professionnel et personnel
• Accès à un programme hypothécaire exclusif pour les employé·es avec des taux préférentiels avantageux
• Flexibilité totale de travail à domicile (100 % télétravail), permettant un équilibre sain travail-vie personnelle depuis votre domicile dans l'Ouest canadien