Représentant(e) aux ventes internes

• Répondre aux appels téléphoniques entrants en temps voulu
• Saisir les commandes des clients, suggérer l'achat de produits supplémentaires et fournir une assistance technique aux clients
• Rechercher les plaintes des clients et répondre à leurs questions
• consulter la direction pour obtenir des instructions afin de résoudre les plaintes dans les 24 heures
• Passer des appels hebdomadaires aux clients pour prendre des commandes en vue des livraisons prévues
• Effectuer des recherches sur toutes les demandes de garantie et/ou de retour des clients et remplir les formulaires appropriés et la documentation relative au problème le jour même de leur réception
• Recommander les produits supplémentaires qui peuvent être nécessaires pour compléter la commande et les articles complémentaires qui sont nécessaires
• Développer la connaissance des produits afin d'être en mesure de les spécifier et de les recommander aux clients
• Fournir aux clients les documents et l'assistance nécessaires pour assurer un paiement rapide des factures
• Se tenir au courant des produits en vedette et des promotions
• Participer à la réunion hebdomadaire des ventes de la succursale
• Communiquer les renseignements sur le marché aux membres de l'équipe du service à la clientèle et au directeur de la succursale
• Respecter toutes les exigences en matière de sécurité et utiliser l'EPI approprié, le cas échéant
• Autres tâches connexes peuvent être assignées pour répondre aux besoins de l'entreprise.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Détenir au moins deux (2) ans d'expérience directement liée aux fonctions et responsabilités spécifiées
• Expérience de la vente de produits de détail
• Connaissances des pièces de remorques ou distributions de pièces industrielles (Atout)
• Bilingue, maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) (Dirigeants, fournisseurs et clientèle hors Québec)
• Compétences informatiques nécessaires, maîtrise des logiciels de la suite MS Office
• Autonomie essentielle, rigueur et souci élevé du détail et du travail bien fait
• Capacité à résoudre les problèmes et excellentes compétences en matière de service à la clientèle
• Anticiper et identifier les besoins des clients
• Doit être fiable, responsable, bon jugement et sens élevé de la discrétion
• Avoir la capacité de travailler de façon indépendante avec peu de supervision directe
• Intérêt pour l'amélioration des processus et la capacité de faire preuve d'innovation
• Fortes habiletés d'organisation, d'analyse et de synthèse
• Sens des affaires, préoccupation du respect de la mission de l’entreprise
• Professionnalisme envers collègues, clients et fournisseurs
• Bonnes compétences en communication et en relation interpersonnelle.

Connaissances des pièces de remorques ou distributions de pièces industrielles