Représentant du service à la clientèle, Randstad

Randstad

Emplacement:
Canada, Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

18.36 CAD / Heure

Enregistrer l'offre

L'offre d'emploi a expiré

Description du poste:

Un poste de service à la clientèle est un rôle au sein d'une organisation qui se concentre sur l'assistance et le soutien aux clients. La principale responsabilité d'un représentant du service clientèle est d'assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs demandes, en résolvant leurs problèmes et en leur fournissant des informations sur les produits ou les services. Globalement, son principal objectif est de générer des revenus et d'accroître la satisfaction des clients grâce au service à la clientèle.

Responsabilités:

Communiquer avec les parties prenantes internes
Identifier les différents niveaux de défauts en étant à l'affût des problèmes récurrents et en les soumettant à l'équipe qualité et au service juridique
Communiquer avec l'équipe numérique concernant les problèmes liés à govype.ca et aux médias sociaux
Rendre compte à l'équipe chargée de la marque des réactions des consommateurs à l'égard des emballages neutres
S'adresser au service juridique pour toute demande d'assurance, ce qui permet de régler les problèmes des consommateurs
Produire des rapports ad hoc sur toutes les activités liées aux relations avec les consommateurs à l'intention des différents services (Global, Marques et Marketing numérique)
Fournir un service à la clientèle exceptionnel
Communiquer avec les consommateurs au sujet des produits, des livraisons, des problèmes numériques, des événements indésirables et des modifications des politiques et des réglementations
Formuler des réponses écrites originales, non standard et précises aux consommateurs
Traiter ou envoyer des lettres de suivi ou des enquêtes aux consommateurs afin de renforcer nos normes de qualité élevées
Garder à l'esprit tous les produits et lois existants afin de répondre efficacement aux demandes des consommateurs et des clients
Fournir un service à la clientèle exceptionnel en offrant des cartes-cadeaux, des produits alternatifs et des produits de remplacement

Exigences:

Une expérience dans le domaine de service à clientèle
Solides compétences en informatique (MS Office - Excel)
Une forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes
Une passion pour l'entretien de relations solides avec les clients
La capacité à établir des priorités et à être très organisé
Une forte volonté de travailler dans un environnement rapide avec une supervision limitée
Le bilinguisme est requis pour soutenir les clients francophones et anglophones à travers le Canada
Disponibilité à temps plein de 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, heures ouvrables, une certaine flexibilité peut être nécessaire)

Ce que nous offrons:

Indemnité d'assurance hebdomadaire de 10$
Assurance abordable dès le premier jour d'emploi
Les employés ont accès à une cafétéria dans les locaux du bureau
Le bureau met un gym à la disposition des employés
Les employés ont accès à une clinique sur place
Les employés bénéficient de deux semaines de vacances et de cinq jours de maladie payés

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
02 mai 2025

Expiration:
01 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

Voir toutes les offres dans cette entreprise

Partager le lien de l'offre:

Représentant du service à la clientèle

Randstad

Emplacement:Canada, Montréal

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni