Représentant du service à la clientèle

• Répondre de manière rapide et professionnelle aux appels, chats et tickets selon les paramètres du client
• Développer une connaissance approfondie des produits et services pour informer efficacement les clients
• Pratiquer l'écoute active, clarifier les informations et désamorcer les situations conflictuelles si nécessaire
• Documenter de manière précise les demandes des clients et les solutions apportées
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel et professionnel
• Maintenir les niveaux de performance établis dans un environnement axé sur les KPI
• Résoudre les problèmes de conformité en respectant les politiques et procédures
• Collaborer activement avec l'équipe pour favoriser un climat de travail positif
• Identifier rapidement les besoins des clients et proposer des solutions appropriées

• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit)
• Expérience antérieure en service à la clientèle ou centre d'appels dans le domaine des assurances
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
• Excellentes compétences en communication, écoute et empathie
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à optimiser son temps
• Minimum de 3 ans d'expérience dans l'industrie

Poste hybride pour un équilibre travail-vie personnelle optimal