Représentant du service à la clientèle bilingue - Planificateur, Randstad

Représentant du service à la clientèle bilingue - Planificateur

Randstad

Emplacement:
Canada, Montréal

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

22.00 - 24.00 CAD / Heure

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Description du poste:

Nous recherchons un(e) candidat(e) pour gérer efficacement les horaires et les affectations des professionnels de la santé offrant des services d’aide à domicile. Ce rôle requiert un excellent sens de l’organisation, de la logique et une capacité à travailler sous pression. Le bilinguisme anglais-français est également requis.

Responsabilités:

Répartir les différents quarts de travail entre les employés en fonction des besoins des clients
Assurer un suivi rigoureux des horaires et des affectations
Concevoir et ajuster les horaires des employés d’aide à domicile
Mettre en place des mesures disciplinaires en cas de manquement
Créer et mettre à jour les plans d’aide des clients dans le logiciel de gestion
Modifier les horaires des clients et des préposés selon les besoins
Communiquer, par téléphone ou courriel, avec les préposés afin de leur transmettre les informations essentielles à leur travail
Relancer les clients inactifs pour leur proposer à nouveau des services
Répondre aux plaintes et mettre en place les ajustements nécessaires
Accompagner l’intégration des nouveaux employés
Compiler et analyser les disponibilités des employés sur une base hebdomadaire
Assurer la supervision des préposés : gestion du rendement, assiduité, respect des politiques et procédures en collaboration avec la direction

Exigences:

Expérience en service clientèle au téléphone, idéalement en centre d’appel
Expérience préalable en répartition ou en gestion d’horaires (un atout)
Bilinguisme (français et anglais) requis
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
Sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités
Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion d’horaire
Autonomie, rigueur et esprit d’équipe

Souhaitable:

Expérience préalable en répartition ou en gestion d’horaires

Ce que nous offrons:

Salaire compétitif : de 22 à 24$/h + boni de 25% tous les 3 mois selon la performance
Horaire : 35 heures/semaine, réparties sur 4 ou 5 jours (lundi-vendredi entre 8h et 18h)
Lieu de travail : Est de Montréal, 100% présentiel
Poste permanent
Conciliation travail-vie personnelle avec horaires flexibles
Formation intensive de 3 mois
Stationnement disponible
Congés maladie et vacances
Assurances complètes
Bonis de performance
REER collectif
Activités sociales pour renforcer l’esprit d’équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
02 mai 2025

Expiration:
29 juin 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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