Représentant du service à la clientèle - anglais et espagnol Emplois

Description du poste

Nous recherchons de professionnels motivés et passionnés par le service clientèle, la négociation et la résolution de problèmes pour des opportunités passionnantes au sein d'une équipe dynamique œuvrant dans le secteur de l'aviation! Ce rôle exige de solides compétences en service clientèle et la capacité de gérer efficacement des volumes élevés.

Responsabilités

Gérer les tâches quotidiennes, y compris les appels téléphoniques, les chats, les requêtes, les escalades et les recouvrements de créances pour desservir la clientèle de l'Amérique latine
Fournir des expériences client exceptionnelles en anglais et en espagnol
Établir et gérer des relations avec des clients internationaux
Traiter les communications et les requêtes, gérer la documentation et résoudre les litiges
Escalader les problèmes clients non résolus pour répondre à leurs besoins dans les délais spécifiés
Collaborer avec des collègues à l’échelle mondiale pour améliorer les processus de recouvrement et la satisfaction client

Exigences

Expérience en centre d'appels dans un environnement d'entreprise, de préférence avec une expérience préalable en recouvrement et une maîtrise des canaux de communication (téléphone, chat, CRM)
Maîtrise de l'anglais et de l'espagnol à l'oral et à l'écrit
la connaissance du français et d'autres langues est un atout
Attention aux détails, compétences analytiques et capacités de résolution de problèmes, combinées à une orientation client
Compétences exceptionnelles en communication, négociation et persuasion
Familiarité avec les systèmes SAP, CRM (SalesForce) et les applications Microsoft est bénéfique, mais pas obligatoire
Minimum de 2 ans d'expérience en service clientèle, de préférence avec gestion de files d'attente de requêtes/support

Souhaitable

la connaissance du français et d'autres langues est un atout
Familiarité avec les systèmes SAP, CRM (SalesForce) et les applications Microsoft est bénéfique, mais pas obligatoire

Ce que nous offrons

Environnement professionnel avec une opportunité de travailler pour une entreprise internationale
Flexibilité de travailler à domicile avec un modèle hybride (3 jours au bureau, 2 jours à distance)
Environnement de travail stimulant, solidaire et inclusif

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