Représentant bilingue du service à la clientèle

• Répondre aux appels entrants en anglais et en français (35 à 50 appels/jour)
• Soutenir les clients pour leurs questions en assurance auto et habitation
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel à chaque interaction
• Conseiller les clients en fonction de leurs besoins spécifiques
• Accompagner les clients dans le processus de réclamation : remorquage, expertises, explication de la couverture
• Suggérer des produits d’assurance additionnels selon les besoins du client
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs externes
• Tenir à jour une documentation précise et complète
• Faire de chaque contact client une expérience positive qui renforce la réputation de l’entreprise.

• Bilingue en français et en anglais
• 3 ans d’expérience démontrée en service à la clientèle ou en centre d’appels, dans des secteurs tels que le commerce de détail, l’hôtellerie, la finance, les centres de contact ou les soins de santé
• Excellentes compétences de communication orale et écrite
• Capacité à rester calme sous pression, flexible et axé(e) sur les solutions
• À l’aise avec l’utilisation de plusieurs systèmes, solides compétences informatiques et en dactylographie
• Minutieux(se), organisé(e), avec un grand souci du détail
• Attitude professionnelle, positive, et ouverture à l’apprentissage
• Capacité à passer une vérification des antécédents judiciaires et de crédit avec succès
• Expérience dans l’industrie de l’assurance ou des services financiers (un atout).

Expérience dans l’industrie de l’assurance ou des services financiers

• Rémunération concurrentielle avec avantages sociaux et congés payés dès le premier jour
• Poste permanent à temps plein, 35 heures garanties par semaine
• Congé le dimanche pour un meilleur équilibre travail-vie personnelle
• Formation payée menant à la certification d’Agent d’assurance IARD
• Parcours de carrière clair et évolutif dans les domaines de l’assurance et des finances
• Milieu de travail inclusif, équipe soudée et culture d’entreprise forte
• Possibilités concrètes d’avancement et de développement professionnel.