Représentant bilingue du service à la clientèle à distance

• Aider les clients partout au Canada avec les échanges de points de fidélité, les demandes de statut de commande, les préoccupations concernant la fraude et les mises à jour de compte
• Fournir un soutien à la navigation sur le site et répondre aux questions générales sur les comptes
• Traiter les transactions et assurer une documentation précise de toutes les interactions
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel avec une approche professionnelle et amicale
• Collaborer avec les membres de l'équipe et les superviseurs pour améliorer la qualité du service
• Appliquer les commentaires pour améliorer continuellement votre performance
• Communiquer efficacement en anglais et en français pour soutenir une clientèle bilingue

• Bilinguisme (anglais et français) : Maîtrise des deux langues, avec de solides compétences en communication verbale et écrite (ESSENTIEL)
• Expérience en service à la clientèle : Un minimum de 2,5 ans d'expérience en service à la clientèle par téléphone ou en centre d'appels (REQUIS)
• Historique de travail stable : Un CV stable avec une expérience de travail réussie à long terme (REQUIS)
• Connaissance technologique : Aisance avec Outlook, Teams, Excel et les logiciels de GRC (gestion de la relation client) ou de centre d'appels
• Solides compétences en résolution de problèmes : Capacité de s'adapter et de fournir des solutions aux besoins des clients
• Attitude positive et professionnelle : Maintenir un ton amical et gérer les appels avec empathie et patience
• Ouverture aux commentaires et à la croissance : Volonté d'apprendre et d'appliquer le coaching pour une amélioration continue
• Connexion Internet : Une connexion Internet par câble est requise (le Wi-Fi n'est pas recommandé)

L'expérience avec un programme de fidélité est un atout

• Équilibre vie professionnelle-vie privée : Profitez de la flexibilité d'un poste 100 % à distance
• Avantages sociaux complets : Une fois le statut de permanent obtenu, vous bénéficierez d'une assurance maladie payée à 100 % par l'employeur, d'un PAE (Programme d'aide aux employés), d'un régime de retraite, de jours fériés payés (y compris le jour de votre anniversaire!), de vacances et de jours de congé supplémentaires
• Évolution de carrière : Ce contrat est conçu pour mener à une offre d'emploi permanente avec des avantages améliorés, une structure de bonification intéressante et de formidables occasions de promotion et de formation
• Salaire et primes concurrentiels : Le salaire de départ est de 20 $/heure, avec une augmentation potentielle après 6 mois en fonction de votre rendement. Gagnez des récompenses supplémentaires grâce à un programme de primes basé sur la qualité et la gestion des appels
• Programme de reconnaissance : Gagnez des points que vous pourrez échanger contre des cartes-cadeaux ou des crédits
• Formation et perfectionnement : Recevez 3 semaines de formation spécialisée pour vous aider à réussir