Représentant bilingue au service à la clientèle - Assurances Emplois

Description du poste

Êtes-vous passionné(e) par l'aide aux autres et reconnu(e) pour votre professionnalisme ? Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle bilingue pour rejoindre l'équipe de notre client, un chef de file reconnu dans le secteur des assurances. Dans ce rôle clé, votre mission sera d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé concernant les prestations d'assurance, tout en représentant les valeurs de l'entreprise.

Responsabilités

Traiter le courrier entrant et sortant, les courriels, les fax et les communications téléphoniques, tout en assurant un traitement rapide et approprié des appels et des réclamations
Saisir, examiner et vérifier les données provenant de formulaires électroniques et papier dans une base de données standard, en garantissant l'exactitude et la confidentialité des informations
Numériser, classer et archiver en toute sécurité les documents confidentiels, et organiser les dossiers physiques et numériques afin d'en faciliter la consultation
Coder les détails des réclamations en fonction des documents de police, en veillant à la précision des informations
Effectuer des contrôles qualité et se conformer aux normes internes et réglementaires
Identifier les incohérences ou les anomalies et les signaler pour enquête ou examen
Faire preuve de précision et de rigueur dans le traitement des demandes, des données et des informations
Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et empathie, et assister les demandeurs
Communiquer efficacement avec les demandeurs et leurs représentants par téléphone et par courriel
Veiller au respect des politiques de l'entreprise, des lois sur la protection de la vie privée et des exigences réglementaires
Contribuer à l'amélioration continue des processus en corrigeant les incohérences de codage et en optimisant les opérations

Exigences

Minimum de 2 ans d'expérience en assistance téléphonique, en saisie de données et dans des rôles administratifs (idéalement dans le domaine des réclamations, des assurances ou de la gestion des plaintes)
Parfait bilinguisme en français et en anglais (à l'oral comme à l'écrit)
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
Excellentes capacités de communication, forte empathie et grand sens de l'écoute
Diplôme d'études secondaires (DES) requis

Ce que nous offrons

Contrat : Durée de 3 mois
Salaire : 23 $/heure
Localisation et Mode de travail : Télétravail, mais pourrait nécessiter jusqu'à 2 semaines de présence sur place au bureau pour la formation
Horaire : Temps plein. Horaire régulier de jour, du lundi au vendredi (aucun travail de fin de semaine)

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