Représentant au service a la clientèle bilingue

• Commencez chaque journée en consultant les nouvelles demandes des clients, par téléphone ou par courriel, puis traitez et vérifiez les commandes en utilisant nos systèmes CRM/ERP internes
• Validez les commandes avec soin, en vous assurant que chaque détail est correct, tout en gérant plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Répondez aux questions des clients sur les produits, les délais de livraison ou les procédures, de manière claire et professionnelle
• Utilisez notre système ERP pour obtenir des informations sur les commandes, comme l’état des commandes en attente, les numéros de suivi et les dates de livraison
• Fournissez des informations complètes sur les produits, y compris des options de substitution et de l’assistance technique si nécessaire
• Traitez les problèmes des clients de manière précise, autorisez les retours de produits et documentez les raisons des retours
• Collaborez avec les équipes internes (ventes, logistique, gestion des stocks) pour garantir le bon suivi et la livraison des commandes dans les délais
• Contribuez à la satisfaction des clients en offrant un service rapide, courtois et efficace, en répondant à leurs besoins avec attention

• La maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, est obligatoire
• Une expérience de 3 à 5 ans dans un rôle de bureau de commandes ou de traitement des commandes en environnement B2B est requise
• Une expérience avec un système ERP (Epicor P21, SAP, CRM, AS400 ou autre) est indispensable
• Une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel) et des compétences en recherche sur Internet sont nécessaires
• Une grande attention aux détails et de solides compétences organisationnelles sont cruciales pour une saisie de données précise et une gestion efficace des commandes
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à s'adapter dans un environnement rapide avec peu de supervision
• Compétences d'écoute exceptionnelles et capacité à réfléchir de manière logique pour résoudre efficacement les préoccupations des clients

Un diplôme ou certificat en sciences constitue un atout

• Poste permanent : Une stabilité professionnelle
• Environnement innovant : Travail sur des projets de pointe et technologies avancées
• Opportunités d’apprentissage : Formations continues et collaboration avec des experts
• Impact positif : Contribution à des projets ayant un impact dans des domaines clés
• Carrière dynamique : Divers rôles et opportunités d’avancement
• Assurance Dentaire : Couverture pour les soins dentaires
• Assurance Maladie Complémentaire : Prise en charge des frais médicaux supplémentaires
• Congés payés et Cotisation égale au RÉER : Droit aux congés rémunérés et contribution au régime de retraite