Référent Métier, Allianz

Allianz

Emplacement:
Mauritius

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Sous la Responsabilité du Référent Technique, le Référent Métier collabore avec l’ensemble des acteurs des opérations CDVI AUTO afin d’optimiser les processus métiers et ainsi favoriser l’accroissement des compétences et la performance des collaborateurs.

Responsabilités:

Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production
Être le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites
Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production
Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus
Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité
Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels
Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire
Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures
Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application
Remonter les performances des Opérations
Participer à la gestion de projets transversaux

Exigences:

Rédaction de processus
Cartographie des processus
Conduite du changement
Lean Management
Linguistique : Français/Anglais opérationnel
Capacité d’anticipation et force de proposition
Sens de l’analyse et de la synthèse
Sens du service client
Capacité d’écoute et excellent relationnel
Pragmatique, rigoureux et méthodique
Capacité à travailler en équipe et en autonomie
Disponibilité, flexibilité et mobilité

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
24 avril 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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