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Le référent formateur est la personne qui au sein de la Direction de la Relation Client a reçu pour mission de conduire et coordonner le projet “plan de formation”. Il est avant tout un technicien et à travers son rôle de soutien, il peut alors aider les collaborateurs à identifier quels sont ses modes de fonctionnement face à la formation : quels sont les formats qui sont efficaces pour, les méthodes pédagogiques à mobiliser pour l’acquisition de nouvelles compétences et surtout assurer un transfert des acquis dans la pratique professionnelle.
Responsabilités
40% de son temps sont dédiés à gérer la réclamation client et à faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d’assurer la bonne gestion de la réclamation
60% de son activité sont liés à la formation au sein de la Direction de la Relation Client
Produire les documents, les lignes de conduite, les procédures, les outils en lien avec la formation
Mobiliser et gérer les ressources internes et externes nécessaires
Entretenir une « culture formation » au sein de la DRC
Animer des sessions de formation
Apporter son soutien aux collaborateurs et responsables d’équipe dans l’identification des besoins en compétences
Centraliser et prioriser les besoins en compétences individuels et collectifs
Veiller à ce que l’action formative soit la réponse adéquate aux besoins identifiés
Organiser les dispositifs formatifs individuels et collectifs
Exigences
Connaissance de l’environnement de la distribution
Expérience de l’univers B to B
Vouloir faire évoluer les collaborateurs à travers l’acquisition de nouvelles compétences
Connaître les enjeux de la DRC
Être moteur de changement : être à l’écoute et être capable de mobiliser ses collègues, dans une dynamique participative
Gérer un projet : structurer le plan de formation, le conduire de A à Z
Animer des réunions : savoir écouter le groupe de travail et remporter son adhésion
Communiquer
Relation client
Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365
Accompagnement et renforcement pédagogiques des équipes en présentiel et à distance
Développement d’outils et de contenus pédagogiques
Conception, gestion et évaluation de formations pour adulte
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