Réceptionniste

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité dès leur arrivée à l'hôtel
• Assurer les procédures de check-in et check-out dans le respect des standards de l'établissement
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées pour enrichir leur expérience
• Traiter les demandes, réclamations ou situations particulières avec réactivité et sens du service
• Promouvoir les services de l'hôtel (restaurants, spa, activités, club, etc.)
• Effectuer les enregistrements d'arrivée et de départ via Oracle OPERA Cloud
• Vérifier les réservations, tarifs et modalités de paiement
• Mettre à jour les profils clients et les préférences dans le système
• Gérer les encaissements, garanties et facturations
• Assurer le suivi des comptes clients et la bonne clôture des dossiers
• Communiquer avec les équipes Housekeeping concernant les statuts de chambres (Clean, Inspected, Pickup, etc.)
• Coordonner avec les équipes Guest Experience, Concierge et Bagagistes pour l'accueil des clients
• Assurer la transmission des informations importantes aux différents services de l'hôtel
• Veiller au respect des standards qualité et des procédures internes
• Contribuer activement à la satisfaction client et à l'atteinte des objectifs qualité de l'hôtel
• Anticiper les besoins des clients et personnaliser leur séjour
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client

• Formation en hôtellerie-tourisme ou expérience équivalente en réception
• Première expérience en réception d'hôtel souhaitée
• Maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement Oracle OPERA Cloud
• Excellente présentation et sens du service
• Aisance relationnelle et capacité à gérer des situations variées
• Organisation, rigueur et esprit d'équipe
• Français et anglais courants, une troisième langue est un plus
• Sens aigu de l'accueil et de l'hospitalité
• Attitude positive et proactive
• Esprit d'équipe et communication fluide avec les autres services
• Personnalité chaleureuse et professionnelle, capable d'incarner l'image de l'établissement

Une troisième langue est un plus

• Un 13ème mois (après 1 mois d'ancienneté)
• Indemnités nourriture
• Prime d'intéressement
• Plan d'épargne entreprise
• Prime de cooptation
• Primes diverses (challenges, ventes...)
• Remboursement pass navigo à 75%
• Une garantie frais de santé et prévoyance
• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours, achats, loisirs etc)
• Formations et promotions en interne