Réceptionniste Tournant

• Assurer l'accueil client (check-in, check-out), répondre à leurs demandes
• Vérifier les factures et encaissements des clients
• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu'à la fin de leur séjour
• Veille à la sécurité de l'hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
• Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s'assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d'encourager la fidélisation
• Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l'hôtel
• Participe à la maximisation du chiffre d'affaires en utilisant la technique de l'upsell, promotion des services spa et du restaurant
• Met en place d'excellentes relations de travail avec l'ensemble de ses collègues
• S'assure que les règles d'hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
• Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
• Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
• Exécuter les tâches de night audit (clôture, sécurité, préparation petit-déjeuner) selon le shift

• Savoir faire preuve de capacité d'analyse
• Comprendre l'hôtellerie - restauration (habitudes, coutumes, etc…)
• Maitriser impérativement l'anglais et une 3ème langue si possible
• Maîtriser les outils bureautiques, informatiques et la messagerie
• Maitriser des logiciels hôteliers (Opera)
• Capacité à travailler en équipe, à s'organiser et à prioriser
• Maitrise les techniques de vente
• Excellent relationnel et très bonne communication orale et écrite
• Excellente présentation
• Savoir vivre : politesse, sens de l'écoute et maitrise de soi
• Excellent sens de l'organisation, rigueur dans la gestion de son activité
• Curiosité pour l'industrie de l'hôtellerie et ses tendances
• Capacité de résistance face aux situations de stress
• Grande discrétion

une 3ème langue si possible

• Intégrer un groupe en pleine expansion
• 2 indemnités nourriture par jour travaillé
• Accès à la salle de sport de l'hôtel
• Réductions au spa Phytomer & resto ZOOM
• Uniforme fourni + service blanchisserie une fois la période d'essai validée
• Remboursement à 70 % du Pass Astuce
• Tarifs préférentiels Hyatt & Vertiq Hospitality partout dans le monde
• Guest expérience : profites d'une nuit pour 2 personnes avec petit-déjeuner, dîner et accès spa une fois la période d'essai validée