Réceptionniste Thalasso & Spa en alternance

• Suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique)
• Prise de réservations et mise en application du Yield (gestion optimale des plannings)
• Création de dossiers clients avec l'ensemble des informations le concernant
• Établir le planning des rendez-vous des clients pour la durée de leur cure
• Contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires
• Présenter le site au client et l'orienter
• Facturation et encaissement des prestations
• Gestion des stocks (linge, produits...)
• Contribuer à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins et des profils clients, empathie)
• Promouvoir la vente des produits boutique
• Renseigner les clients sur les soins proposés
• Effectuer des ventes additionnelles
• Gérer un portefeuille client pour optimiser la fidélisation
• Suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks)
• Communication des informations clients aux équipes de soins
• Gestion des plannings de soins
• Bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos)

• Bac +2/+3 en cours (type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique)
• Dynamique
• Aime le contact client, le monde du luxe et du Spa
• Doté(e) du sens commercial
• Connaissances sur le monde du Luxe, du spa et de la Thalasso
• Rigueur et organisation
• Bonne maîtrise de soi et résistance au stress (capable de gérer plusieurs tâches simultanément)
• Esprit d'équipe, réactivité et prise d'initiatives
• Présentation personnelle soignée, discrétion et sourire dans le cadre de la 'luxury attitude'
• Attentif.ve aux autres et à l'environnement

Maîtrise de l'outil Nymphéa

• 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté payable mensuellement sur demande
• Plan d'Epargne Entreprise avec abondement
• Avantages nourriture
• Chaque heure supplémentaire travaillée comptabilisée donnant droit à des repos en plus
• Tarifs préférentiels dans notre réseau d'établissements
• Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximale
• Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d'attraction, courses alimentaires, salles de sport)