Réceptionniste de nuit

• Assurer l'accueil, le départ et les arrivées des clients pendant la nuit de façon chaleureuse et personnalisée
• Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ des responsables de jour: garantir notamment le calme et la sécurité des clients
• Garantir le chiffre d’affaire de l’hôtel en pratiquant les différents audits night
• Assurer la comptabilité de la réception: validation des encaissements, contrôle des règlements, des débiteurs, établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
• Etablir la clôture des opérations du jour pour la réception
• Développer la motivation et l'adhésion des équipes en créant un bon climat de travail
• Expliquer et former les équipes de la réception jour afin qu’elles comprennent le tenants et aboutissants des tâches du jour sur la nuit, lors des handovers
• Travailler en étroite collaboration avec les autres services pour répondre aux attentes des clients et les anticiper
• Informer vos managers sur les situations passées durant votre shift et lors de vos rondes
• Établir et entretenir d'excellentes relations avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel pendant la nuit et prendre toutes les décisions importantes en cas d'urgence (procédure incendie ...)
• Gérer les diverses demandes client : room service, taxi, etc…

• Diplômé(e) en management hôtelier
• Expérience réussie dans un poste similaire dans un environnement hôtelier haut de gamme
• Maîtrise du logiciel OPERA et des procédures de clôture de nuit
• Anglais courant
• Autonomie
• Sens de l'organisation et du relationnel
• Efficacité
• Discrétion

Maîtrise d'une seconde langue

• Prévoyance et mutuelle avantageuse, prise en charge à 55% par l’employeur
• Transports en commun pris en charge à 50%
• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles
• Avantages CSE dynamique / Accord de participation et PEE (plan épargne entreprise)
• Uniforme fournit par l'hôtel et pris en charge par notre lingerie
• La carte Accor All Heartist et ses avantages dans le monde entier
• Le programme collaborateurs Ennismore
• L’opportunité de collaborer avec des équipes passionnées et d’évoluer au sein d’un groupe en pleine expansion
• Un cadre de travail unique au cœur de Bordeaux, dans un hôtel entièrement neuf à l’architecture et au design remarquables
• Une prime de nuit mensuelle