Réceptionniste de Nuit Tournant Emplois | Fairmont Le Manoir Richelieu (L'Isle-sur-la-Sorgue)

Description du poste

L'Hôtel 5 étoiles « L’Isle de Leos MGallery Hotel Collection Wellness & Spa » est situé au cœur du centre historique et touristique de l’Isle-sur-la-Sorgue. Doté de 49 chambres, d’un espace Wellness/Spa, d’un bar, d’un restaurant bistronomique et d’espaces de réception et de séminaires. L’hôtel se positionne comme une grande maison d’hôtes de charme centré sur le bien-être. Il fonctionne en lien avec le Domaine de Leos, une propriété viticole et oléicole. Engagé dans une démarche citoyenne et écologique ambitieuse, l’hôtel est autonome en énergie à 82% et a été labellisée BDM Or.

Responsabilités

Assurer un accueil chaleureux et personnalisé aux clients
S’assurer que l’accueil soit conforme aux standards de qualité de l’établissement et de la marque MGallery Collection
Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
Vérifier les garanties et les réservations des clients
Superviser les activités de sécurité de l'établissement et prendre les mesures nécéssaires en cas d'urgence
Assurer la clôture des comptes journaliers et effectuer les procédures de fin de journée
Assurer une communication fluide avec les équipes de jour
Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations
Véhiculer l'image de l'hôtel et de la marque
Promouvoir notre programme de fidélité ALL
Connaître les services proposés par l’hôtel, informer les clients et les inciter à les utiliser
Répondre aux différentes demandes des clients de manière efficace et courtoise
Maintenir à jour les bases de données clients
Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
Respecter et veiller au respect des engagements de la politique de développement durable

Exigences

Une expérience sur un poste similaire dans un hôtel de luxe serait un plus
Maîtrise du logiciel Opera Cloud pour l’hôtellerie en plus d’Office 360
Maîtrise de l’anglais. Une troisième langue serait un plus
Sens développé de l’accueil et de l’écoute
Rigoureux(se) avec une haute attention aux détails
Qualité d’anticipation et forte réactivité
Sens de l'excellence allié à une vraie simplicité et sincérité
Elégance, discrétion et excellent relationnel
Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
Flexible et polyvalent
Sensibilité environnementale et citoyenne

Souhaitable

Une expérience sur un poste similaire dans un hôtel de luxe serait un plus
Une troisième langue serait un plus

Ce que nous offrons

Un environnement de travail inspirant
Des locaux tous neufs pensés pour le bien-être des collaborateurs
Des relations de travail basées sur la bienveillance
Des possibilités d’évolutions interne ou au sein du groupe Accor
Accès aux avantages des collaborateurs du groupe ACCOR (tarifs préférentiels dans les hôtels du groupe et auprès de ses partenaires)

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