Receptionist Emplois | Marriott Bonvoy (Paris)

Receptionist

Marriott Bonvoy

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Assure l’accueil des clients pendant leur séjour, de l’arrivée au départ, attribue les chambres en conformité avec les demandes des clients, effectue les délogements, les opérations de change, assure la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes. Reçoit, traite et oriente les appels, traite les demandes des clients, applique la politique commerciale de l’hôtel, maximise les ventes.

Responsabilités:

Assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, attribue les chambres en conformité avec les demandes des clients, effectue les délogements, les opérations de change, assure la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes
Reçoit, traite et oriente les appels, traite les demandes des clients, applique la politique commerciale de l'hôtel, maximise les ventes

Exigences:

Assure l'accueil des clients pendant leur séjour, de l'arrivée au départ, attribue les chambres en conformité avec les demandes des clients, effectue les délogements, les opérations de change, assure la facturation et les encaissements en respectant les procédures internes
Reçoit, traite et oriente les appels, traite les demandes des clients, applique la politique commerciale de l'hôtel, maximise les ventes
Il doit être répondu à tous les appels (internes ou externes) après 3 sonneries maximum
Les demandes de réveil prises doivent être reconfirmées au client en répétant son nom, l'heure de réveil et le numéro de chambre
Pour toute prise de réservation les éléments suivants doivent être précisés: Date d'arrivée, nombre de nuits, nombre de clients
Nom et prénom du client incluant le titre (s'il y a lieu)
Vérifier s'il s'agit d'un client régulier
Type de chambre, type de lit et demande spéciale
Le type de chambre et de lit doit être garanti au client dans la mesure du possible
Adresse du client, numéro de téléphone et adresse e-mail
Coordonnées de l'agence ou de la société si nécessaire
Prix de la chambre
Heure d'arrivée
Type de règlement et/ou garantie de paiement
Demande de confirmation si nécessaire
Essayer de conclure la vente et récapituler la réservation
Prendre congé du client en utilisant son nom et son titre et le remercier
Enregistrer également les modifications ou annulations de réservations
Les chambres doivent être disponibles pour le check-in à 14 heures ou avant si possible
La durée du check-in ne doit pas excéder 5 minutes
Lever les yeux vers le client
Sourire et accueillir le client en utilisant la formule suivante: 'WELCOME TO THE SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL, HOW MAY I HELP YOU?' 'BIENVENUE AU SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL, EN QUOI PUIS-JE VOUS AIDER ?'
Adopter une attitude positive
Les clients réguliers doivent être reconnus
Le nom du client doit être vérifié et utilisé (avec son titre) au moins 2 fois pendant le check-in
Les informations concernant la réservation doivent être vérifiées (durée de séjour, date de départ, type de chambre, règlement, demandes spéciales…)
Réclamer ou vérifier l'adresse e-mail du client
Lorsque le client précise qu'il utilisera une carte de crédit pour le règlement de sa facture une empreinte de sa carte de crédit sera effectuée, si non un cash deposit sera demandé
Le numéro de chambre ne doit pas être annoncé mais écrit sur le porte-clé
Les avantages accordés aux membres du programme de fidélité doivent être attribués, leur préciser également leurs avantages
S'ils ne sont pas membre du programme de fidélité, leur proposer d'adhérer au programme
Si un réceptionniste s'occupe d'un autre client (personnellement ou par téléphone), il doit signaler au client qui arrive qu'il sera pris en charge rapidement
Si le téléphone sonne pendant l'accueil d'un client, le réceptionniste doit s'excuser auprès du client, répondre au téléphone et demander à la personne qui appelle de patienter
Lorsque plusieurs clients sont en attente pour le check-in, le réceptionniste doit les prévenir qu'ils seront pris en charge rapidement (Éventuellement appeler de l'aide)
Les messages, faxes et courriers reçus avant l'arrivée doivent être remis aux clients lors du check-in
diriger les clients vers la Conciergerie
Le prix de la chambre doit être écrit sur le porte-clé
Les cartes-clé de chambre ne peuvent être remises que si les chambres sont vacantes/clean
L'assistance d'un bagagiste doit être proposée et la direction à suivre doit être indiquée au client
Check-out time: 12h00
La durée d'attente pour le check-out ne doit pas excéder 5 minutes
Sourire et utiliser au moins 2 fois le nom du client pendant le check-out
Discrète revue des charges et vérification de leur exactitude
Vérification du moyen de règlement
Délivrance d'une facture
Les clients doivent signer leur facture pour acceptation (Ou leur reçu de carte de crédit)
S'assurer que le client a été satisfait de son séjour (donner suite aux problèmes s'il y a lieu)
Prendre congé en utilisant le nom du client et en l'invitant à revenir
Proposer l'assistance d'un bagagiste
Si des charges sont ajoutées sur la facture après le check-out
le client doit en être informé par l'envoi d'une nouvelle facture sous 24 heures
Respect du Règlement Intérieur de l'Hôtel, des procédures de caisse, de change et de contrôle de crédit en vigueur ainsi que des consignes de sécurité incendie

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
23 avril 2026

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

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Receptionist

Marriott Bonvoy

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Hôtellerie et tourisme

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

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Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
23 avril 2026

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