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Process Manager

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Inetum

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Emplacement:
Morocco , Casablanca

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Catégorie:
Informatique - Administration

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Type de contrat:
Contrat de travail

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion efficace et proactive des processus ITSM liés aux incidents, problèmes et changements pour un client basé en France, en respectant les engagements contractuels (SLA/OLA) et les bonnes pratiques ITIL, tout en garantissant une communication claire et fluide à distance.

Responsabilités:

  • Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
  • Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
  • Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
  • Respecter les SLA définis dans le contrat client
  • Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
  • Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
  • Respecter les procédures définies par le client
  • Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
  • Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
  • Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client
  • Création proactive de tickets de problème afin d'éradiquer les incidents récurrents
  • Préparer et animer le comité hebdomadaire des problèmes
  • Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
  • Enregistrer et qualifier les demandes de changement provenant du client
  • Évaluer les changements présentant un risque de collision
  • Lister et partager les opérations du weekend
  • Partager le bilan des changements avec le client
  • Coordonner la mise en œuvre des changements validés avec les équipes techniques
  • Effectuer la vérification post-déploiement et partager le retour au client
  • Préparer et Animer le CAB
  • Élaboration de nouvelles procédures
  • Mettre à jour les procédures existantes en fonction des besoins évolutifs
  • Remonter toute alerte ou risque identifié au Service Delivery Manager
  • Produire des rapports ServiceNow pour une meilleure gestion des process

Exigences:

  • Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
  • Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
  • Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
  • Conduite de réunion et animation de comités à distance
  • Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
  • Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
  • Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
  • Compétence en gestion des relations clients
  • Rigueur, organisation et sens du service client
  • Capacité à travailler dans un environnement interculturel
  • Réactivité et adaptabilité face aux priorités changeantes
  • Forte concentration sur les sujets critiques
  • Travailler en équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 août 2025

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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  • Hold a bachelor’s degree in engineering or other equivalent training
  • Be a member of the Ordre des Ingénieurs du Québec (an asset)
  • 5 years of project management experience, ideally in the food industry
  • Ability to communicate easily and effectively in English and French
  • Strong and rapid problem-solving and decision-making skills
  • Rigorous and structured in work execution
  • Comfortable in an industrial environment, taking charge of supervising project stakeholders
  • Ability to collaborate with different plants in the group
  • Good oral and written communication skills with clients, management, and colleagues
  • Enjoy working and like challenges.
Responsabilités
Responsabilités
  • Take charge of all project management activities
  • Participate in the execution of major or multi-plant projects to meet established deadlines, budgets, and return on investment
  • Stay up to date with technological innovations and propose improvements to standards
  • Support the plants during the project preparation phases to facilitate start-up and achievement of results
  • Work as a team with various departments to include best practices regarding quality, health and safety, and facility sanitation in projects
  • Ensure that work under their responsibility is carried out safely and act as a leader in health and safety matters by being present on site
  • Communicate project progress status to various collaborators and company management
  • Be a guardian of the project management process and propose improvements as needed
  • Support management in the development of new products and manufacturing processes.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Drug and dental insurance
  • 1 week of sick leave (conditions apply)
  • Telemedicine
  • Group RRSP with employer participation
  • Quality meals at low prices in the cafeteria (unlimited coffee, tea, cookies and bars)
  • Free use of the sports facilities (basketball court, training room and cardio room)
  • Savings on products
  • Exclusive novelties
  • Job security and opportunities for advancement
  • Rich company culture (Christmas, birthday and maternity gifts, use of the Poka platform).
  • Temps plein
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Business manager inhouse

Pour la région Hainaut et Brabant-Wallon, nous recherchons un nouveau business m...
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Belgium , Hainaut and Brabant-Wallon region
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Non fourni
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Randstad
Date d'expiration
02 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • 3-5 years experience
  • Relevant experience in management or consulting
  • Entrepreneurial personality combining team management and commercial work
  • Ability to step out of comfort zone to achieve objectives
  • Assertiveness and ability to position oneself as a partner with clients
  • Strong negotiation skills
  • Essential organizational skills and ability to manage priorities
  • Flexibility to work across different units/agencies (from Mons to Nivelles via Seneffe)
  • Good mathematical logic or comfort with numbers
Responsabilités
Responsabilités
  • Commercial: Develop market share with responsible clients through energetic prospecting and build lasting relationships with local market companies
  • Ensure continuity through profitable growth and establish annual/quarterly plans
  • People Manager: Motivate consultant team to achieve and exceed set objectives
  • Handle training follow-up and development of each team member
  • Process & risk manager: Responsible for smooth administrative operations and organization of Cluster according to Randstad work processes and procedures established by process manager for each inhouse
  • Also in charge of proactive risk management
  • Temps plein
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Ingénieur modélisation système avion

Join a dynamic team specializing in systems engineering, MBSE, RBE, and V&V of c...
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France , Colomiers
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Non fourni
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Sopra Steria
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 years of experience in systems engineering, requirements engineering, and V&V in industry
  • mastery of industrial systems engineering processes
  • mastery of RBE approach and requirements management processes and methods
  • mastery of V&V processes and methods applied to systems engineering throughout the lifecycle of complex systems
  • good knowledge of requirements management tools, particularly DOORS and customization of the data model
  • knowledge in MBSE is a plus
Responsabilités
Responsabilités
  • Support clients in capturing and understanding their issues
  • propose solutions aligned with client-employed processes, methods, and tools
  • accompany the client and team in defining requirements management methodology and V&V strategy
  • support the client in updating systems engineering processes, methods, and tools
  • implementation of requirements management and V&V using DOORS in client projects
  • participate in writing the requirements database in DOORS
  • provide expertise to the team for skill development
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Telework agreement for up to 2 days per week depending on missions
  • mutual insurance
  • CSE
  • restaurant vouchers
  • profit-sharing agreement
  • holiday and referral bonuses
  • multiple career opportunities
  • hundreds of self-paced courses with Sopra Steria Academy
  • opportunities to engage with the foundation or partner 'Vendredi'
  • join the Tech'Me UP collective (trainings, conferences, technology watch)
  • Temps plein
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Hse site manager

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  • Leadership: Ability to lead and motivate a team to achieve production goals
  • GMP Knowledge: Understanding of Good Manufacturing Practices (GMP) to maintain compliance with industry standards
  • Management: Overseeing staff schedules, maintaining morale, and developing training programs
  • Teamwork: Collaborating effectively with team members to work towards shared goals
  • Communication: Both verbal and written communication skills are essential for interacting with staff, vendors, and senior management
  • Problem-Solving: Identifying and resolving issues that arise during the production process
  • Project Management: Planning, executing, and closing projects efficiently
  • Time Management: Prioritizing tasks to meet deadlines and ensure smooth operations
  • Attention to Detail: Ensuring precision in production processes to avoid errors
  • Adaptability: Ability to adapt to changes in regulations and production demands
Responsabilités
Responsabilités
  • Ensure coverage of the three technical specialties: Workplace Safety, Industrial Hygiene, and Ergonomics & Psychosociology
  • Define and implement the HSE Management System (Health, Safety, and Environment) at the Riells Industrial Site to foster a preventive culture and continuous improvement, aiming to prevent accidents, occupational diseases, and minimize the environmental impact of site activities
  • Perform the duties of a Prevention Technician in accordance with Royal Decree 39/1997
  • Investigate HSE incidents and accidents, including environmental ones
  • Define and monitor corrective and preventive action plans
  • Define PPE requirements for each job position and ensure their availability for all site employees
  • Define and ensure compliance with the training and information plan for all Riells employees to guarantee they have the necessary knowledge in occupational risk prevention
  • Act as the HSE contact person for the Safety and Health Committee and may be a member of this committee
  • Define and implement the Emergency Plan and procedures for action in case of occupational or environmental accidents
  • Act as the Emergency Manager and Crisis Management Coordinator
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Analyste data réglementaire

En tant qu'Analyste Data Réglementaire, vous serez au cœur de la gestion et de l...
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France , Villers Cotterets
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45000.00 - 52000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Bac+5 formation
  • 4 years minimum experience in Data field
  • Mastery of data quality and governance concepts
  • Experience in BI/Data project management
  • Proactive
  • Rigorous
  • Excellent interpersonal skills for interacting with various stakeholders (business, IT, headquarters)
Responsabilités
Responsabilités
  • Manage production of IDP for headquarters Datamart during monthly closings
  • Monitor and optimize month end closing Data process
  • Manage implementation and update of procedures related to data production
  • Monitor data quality (consistency, accuracy, compliance) for regulatory and Risk reporting flows
  • Identify, map and ensure update of sensitive data in reporting processes and BI architecture
  • Collaborate with Data Owners, Operational Risk and Data Governance to ensure data quality
  • Manage formal writing and update of rules governing data quality
  • Implement and optimize data steering KPIs
  • Propose and implement automation and consistency control tools in data management
  • Propose improvements to Data processes and evolution of IDP programs
  • Temps plein
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Support fonctionnel Teamcenter - PLM

Join CIMPA and participate in a great Human and Technological Adventure at the h...
Emplacement
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France , Kourou
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Bac +3 minimum or equivalent
  • First experience in PLM
  • Knowledge of engineering processes, configuration management, document management
  • Good knowledge of engineering and MAIT business processes
  • Knowledge of manufacturing methods activities and/or Teamcenter and Opcenter tools
  • Autonomous, organized, rigorous, good communication, team spirit
Responsabilités
Responsabilités
  • Support the deployment of TeamCenter tool for writing Manufacturing Bill of Materials
  • Create production/engineering data
  • Write M-BOM and BoP (Bill of Process)
  • Link work instructions to processes
  • Participate in writing specifications
  • Participate or perform UAT tests
  • Support business and define methodology
  • Ensure knowledge sharing between different support stakeholders
  • Promote implementation of methodologies and best practices
  • Support the deployment of Opcenter tool for executing work instructions
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Involvement in numerous projects
  • Opportunity to develop autonomy and initiative
  • Development of professional skills
  • Supportive supervision
  • Temps plein
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Référent Métier

Sous la Responsabilité du Référent Technique, le Référent Métier collabore avec ...
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Mauritius
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Salaire:
Non fourni
https://www.allianz.com Logo
Allianz
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Rédaction de processus
  • Cartographie des processus
  • Conduite du changement
  • Lean Management
  • Linguistique : Français/Anglais opérationnel
  • Capacité d’anticipation et force de proposition
  • Sens de l’analyse et de la synthèse
  • Sens du service client
  • Capacité d’écoute et excellent relationnel
  • Pragmatique, rigoureux et méthodique
Responsabilités
Responsabilités
  • Formaliser et actualiser l’ensemble des processus métiers mis en production
  • Être le garant de l’homogénéité des processus métiers entre les différents sites
  • Assurer la liaison opérationnelle entre le management local et la plateforme de production
  • Garantir l’exhaustivité des supports de formation et la mise en œuvre de processus
  • Identifier les axes d’améliorations de la performance en lien avec les managers opérationnels, les formateurs et les agents qualité
  • Capitaliser les savoir-faire de la production et être un appui méthodologique aux différents acteurs opérationnels
  • Apporter en permanence un regard critique et des propositions d’optimisation des processus, en référence notamment aux pratiques du Client et des pratiques internes du Prestataire
  • Harmoniser et faciliter l’échange d’information interne par le biais de nouvelles procédures
  • Apporter un support de proximité aux équipes sur les outils et coordonner le réseau de « Key Users » associé à chaque application
  • Remonter les performances des Opérations
  • Temps plein
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Ingénieur Monitoring

Join CIMPA to work on monitoring solutions for defense and aerospace clients, en...
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Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
Non fourni
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • 2 years of experience in software development or systems administration
  • proficiency in a programming language
  • proficiency in Linux/Windows operating systems
  • knowledge of DevOps tools (Jenkins, Ansible, etc.)
  • knowledge of monitoring solutions (Splunk, Zabbix, Centreon as a plus)
  • strong understanding of network protocols (TCP/IP)
  • autonomy and rigor
  • curiosity
  • customer service orientation
Responsabilités
Responsabilités
  • administer and maintain monitoring platforms (Splunk Enterprise)
  • design and maintain customized dashboards
  • automate monitoring management processes (deployment, agent management, configuration)
  • contribute to continuous improvement of performance and processes
  • ensure technological watch
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • involvement in numerous impactful projects
  • opportunity to develop autonomy and initiative
  • mentorship in a supportive environment
  • skill development in industrial expertise
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