Process Manager, Inetum - Offre d'emploi

Inetum

Emplacement:
Morocco, Casablanca

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Contrat de travail

Salaire:

Non fourni

Enregistrer l'offre

Postuler

Description du poste:

Assurer depuis le centre de services offshore Inetum à Casablanca la gestion efficace et proactive des processus ITSM liés aux incidents, problèmes et changements pour un client basé en France, en respectant les engagements contractuels (SLA/OLA) et les bonnes pratiques ITIL, tout en garantissant une communication claire et fluide à distance.

Responsabilités:

Traiter les incidents majeurs (critiques et non-critiques) transmis par le CDS supervision
Coordonner les équipes techniques locales Inetum (CDS France) et côté client pour la résolution
Assurer la communication régulière pendant les incidents majeurs vers les utilisateurs du client
Respecter les SLA définis dans le contrat client
Préparer et animer le comité hebdomadaire des incidents
Organiser et conduire le point quotidien du matin (Daily)
Respecter les procédures définies par le client
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Identifier les causes racines des incidents récurrents et coordonner les analyses RCA
Mettre en place les plans d’actions correctives et préventives en concertation avec les équipes opérationnelles du client
Création proactive de tickets de problème afin d'éradiquer les incidents récurrents
Préparer et animer le comité hebdomadaire des problèmes
Mettre à jour la documentation et les outils ITSM
Enregistrer et qualifier les demandes de changement provenant du client
Évaluer les changements présentant un risque de collision
Lister et partager les opérations du weekend
Partager le bilan des changements avec le client
Coordonner la mise en œuvre des changements validés avec les équipes techniques
Effectuer la vérification post-déploiement et partager le retour au client
Préparer et Animer le CAB
Élaboration de nouvelles procédures
Mettre à jour les procédures existantes en fonction des besoins évolutifs
Remonter toute alerte ou risque identifié au Service Delivery Manager
Produire des rapports ServiceNow pour une meilleure gestion des process

Exigences:

Maîtrise des processus ITIL v4: Incident, Problem, Change Management
Connaissance de l’outil ITSM utilisé par le client: ServiceNow
Coordination multi-équipes en environnement délocalisé
Conduite de réunion et animation de comités à distance
Rédaction claire et structurée de comptes rendus et rapports
Analyse de causes racines et formalisation de plans d’action
Très bonne communication en français écrit et oral (niveau professionnel)
Compétence en gestion des relations clients
Rigueur, organisation et sens du service client
Capacité à travailler dans un environnement interculturel
Réactivité et adaptabilité face aux priorités changeantes
Forte concentration sur les sujets critiques
Travailler en équipe

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
13 août 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail sur site

Voir toutes les offres dans cette entreprise

Partager le lien de l'offre:

Process Manager