Process Manager - Services Financiers, Sopra Steria

Process Manager - Services Financiers

Sopra Steria

Emplacement:
France, Courbevoie

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Au sein de la filiale Digitale Platform Services et d'une agence composée d'une soixantaine de collaborateurs et collaboratrices, vous intégrez une équipe chez un client grand compte dans un environnement stimulant. Vous êtes accompagné(e) par une équipe dynamique qui vous fera prendre activement part au projet dans son ensemble.

Responsabilités:

Gestion du processus Incident Management End User
rédaction, analyse, formalisation et optimisation du processus Incident Management
déploiement du processus à l’échelle du groupe client
intégration du processus avec les autres processus ITSM dans ServiceNow
accompagnement des équipes métiers dans l’appropriation du référentiel
conception de tableaux de bord de suivi et d’indicateurs
surveillance de l’application du processus et définition d’actions correctives
vérification de l’application des processus en production
validation ou ajustement des procédures opérationnelles
création et suivi de nouvelles procédures selon les besoins métiers
collecte, rédaction et pilotage des demandes d’amélioration du périmètre Incident Management
définition des niveaux d’alerte en fonction de la typologie des dossiers
identification des interlocuteurs clés par type de sollicitation ou d’incident
mise en place d’une gouvernance transverse impliquant équipes techniques, métiers et fonctions support

Exigences:

Bac +5 (école d’ingénieur ou formation universitaire équivalente)
expérience significative en gestion de processus IT dans un environnement complexe
certifié(e) ITIL (au minimum Fondation)
fortes compétences analytiques, rédactionnelles et relationnelles
autonomie, rigueur et excellent esprit de synthèse
à l’aise pour piloter des sujets transverses impliquant plusieurs métiers et équipes techniques

Ce que nous offrons:

accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
mutuelle
CSE
titres restaurants
accord d'intéressement
primes vacances et cooptation
accompagnement individualisé avec un manager unique
opportunités de carrières multiples
plus de 50 métiers
plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire «Vendredi»
opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 juillet 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Travail hybride

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