Préposé.e à la réception Emplois

Description du poste

Vous souhaitez développer vos connaissances et vos compétences ? Rejoignez notre groupe hôtelier et dépassez vos attentes et celles de nos clients. Nous vous encouragerons à innover pour améliorer l’expérience de notre clientèle, tout en vous perfectionnant dans votre métier. En nous aidant à réinventer l’hôtellerie de luxe, vous réaliserez votre propre excellence.

Responsabilités

Accueillir et procéder à l’enregistrement des invités de l’hôtel
fournir des explications nécessaires sur l’établissement
et gérer la facturation
Répondre à une grande variété de demandes en évaluant correctement les besoins et les demandes de l’invité
Formuler des recommandations et satisfaire au mieux les invités tout en respectant les normes de services et les standards Sofitel
Recevoir les invités de manière efficace et amicale
S’assurer que l’invité est dirigé vers le bon type de chambre et que les prix correspondants sont facturés
Arranger la livraison des bagages à la chambre et fournir les bonnes clés
Lors du départ de l’invité
régler les formalités de départ à la fin du séjour
Évaluer la satisfaction des invités
récupérer les clés
appliquer les frais nécessaires en s’assurant que la facturation est correcte et envoyer la facture au client
Gérer toutes les interactions des invités avec le plus d’hospitalité et de professionnalisme possible
accommoder les demandes spéciales
informer les invités dans toutes leurs demandes au sujet des services de l’hôtel
les heures de service
le personnel principal
les événements
les directions
etc
Résoudre les plaintes des invités le plus rapidement possible
Être en contact avec le service des réservations pour prendre en charge les modifications et les annulations
Gestion du programme de fidélité des invités
Toutes autres tâches connexes

Exigences

Diplôme en Hôtellerie ou expérience pertinente
Capacité et fort intérêt à offrir un service excellent et personnalisé
Capacité à démontrer de l’empathie et à anticiper les besoins des clients
Attitude élégante, authentique et chaleureuse
Bon esprit d’équipe et polyvalence
Capacité à garder son calme lors de gestion des urgences et des priorités
Connaissance suite Microsoft Office et Opéra
Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral comme à l’écrit, en français et en anglais

Ce que nous offrons

Cafétéria offrant un repas par jour
Uniforme fourni et blanchi
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
Programme ALL Heartists® (tarifs préférentiels dans nos hôtels et auprès de nos partenaires)

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Ce que nous offrons

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Préposé.e à la réception

Préposé·e au sol

Technicien Fibre Optique (F/H)

Mécanicien Monteur

Mécanicien Monteur

Apprenti Assistant Marketing

Gestionnaire méthodes, métiers et outils achats

Chargé d'études articles et obsolescences

Comptable Fournisseur - Secteur Naval (F/H)

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