Préposé, Service à la clientèle - Guest Service Representative

• Connaître de façon approfondie tous les services du centre commercial, ses commodités et installations, ses magasins et emplacements, ses activités promotionnelles et ses outils de confort
• Prendre les devants pour trouver des occasions de créer des interactions mémorables avec les clients, et aider les clients en leur fournissant un service de qualité exceptionnelle
• S'efforcer de constamment améliorer et renforcer le service à la clientèle du centre et de trouver de nouvelles idées à intégrer à l'offre de services
• Interagir avec les consommateurs et les détaillants avec courtoisie et efficacité
• Vendre des Cartes-Cadeaux du centre commercial et établir la balance entre les ventes et les transactions
• Se montrer positif au téléphone et en personne
• Aider les consommateurs en leur donnant des indications et des renseignements et en répondant à leurs questions
• Motiver et outiller les équipes de service à la clientèle afin qu'elles offrent une expérience client et des interactions mémorables
• Se tenir au courant des articles et des services offerts, des prix de vente, des soldes et des événements spéciaux pour être en mesure de formuler des suggestions cadeaux aux clients et de les diriger vers des boutiques qui répondront à leurs besoins
• Aider à la réalisation des événements promotionnels, notamment en ce qui a trait à la distribution, à la compilation et au triage des bulletins de participation, aux GWP et aux ventes de billets dans le cadre d'événements spéciaux
• Connaître le manuel de gestion des situations d'urgence du centre et comprendre clairement le rôle du Service à la clientèle et ses champs de compétence décrits dans le plan
• Assumer les diverses tâches et responsabilités qui seront demandées.

• Diplôme d'études secondaires
• Idéalement, expérience du service à la clientèle
• Expérience en vente (gestion de transactions et tenue de caisse)
• Attitude positive et motivation à fournir un excellent service client
• Communiquer efficacement avec les consommateurs, les détaillants, la direction du centre, les fournisseurs de services ainsi que tout le personnel du centre commercial
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme de travail est rapide, à mener plusieurs tâches de front tout en demeurant très professionnel
• Bonnes aptitudes de communication orale et écrite, le multilinguisme étant un atout
• Capacité à gérer et à résoudre des conflits
• Se montrer aimable, accessible, proactif et axé sur la résolution de problèmes
• Aptitudes informatiques
• Souplesse d'horaire et disponibilité pour travailler les week-ends, les soirs et les jours fériés. Doit être disponible sur l'intégralité des heures d'ouverture du centre.

Multilinguisme étant un atout