Premier(ère) de réception

• Piloter la qualité de l’accueil et garantir une relation client personnalisée et fidélisante.
• Superviser la gestion des demandes
• Organiser et superviser les opérations d’arrivée et de départ.
• Veiller à la disponibilité, l’exactitude et l’actualisation des informations client.
• Être garant(e) de la qualité d’accueil fournie par l’équipe de réception.
• Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés.
• Fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients.
• Analyser les résultats qualité au quotidien et proposer des axes d’amélioration.
• Garantir la conformité des prestations et informations avec la législation en vigueur.
• Recueillir les retours clients en vue de l’amélioration continue de l’offre.
• Assurer une communication claire des résultats et feedbacks à l’équipe.
• Clôturer la journée comptable et effectuer les contrôles de caisse et de facturation
• Vérifier les encaissements et les rapports, rectifier les éléments le cas échéant
• Assurer la sécurité de son fond de caisse
• Encadrer l’équipe de réception en garantissant un accueil homogène, professionnel et chaleureux par l’ensemble des collaborateurs.
• Intervenir sur les litiges complexes en l’absence du Chef de Réception.
• Assurer la transmission des informations essentielles entre les équipes et les différents services de l’hôtel.
• Accompagner les équipes dans le respect des procédures, des obligations légales et des standards de qualité.
• Participer activement au partage des résultats, à la diffusion des retours clients et à la mobilisation des équipes autour des objectifs de satisfaction et de performance.
• Veiller à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d’hygiènes
• Appliquer les règles de sécurité de l’établissement (incendie…)

• Vous avez une formation hôtelière et une expérience réussie en réception.
• Vous maîtrisez les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et les procédures de facturation.
• Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens du détail et votre autonomie.
• Vous parlez Français et Anglais couramment (toute autre langue est un plus).
• Vous incarnez les valeurs du Groupe Lavorel Hotels : Excellence – Créativité – Bienveillance.

toute autre langue est un plus

• Prise en charge à 100 % des transports en commun
• Mutuelle d’entreprise avantageuse
• 2 jours de repos consécutifs
• Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
• Possibilités d’évolution au sein du Groupe Lavorel Hotels