Pilote facility management – résidences étudiantes

PILOTE FACILITY MANAGEMENT – RÉSIDENCES ÉTUDIANTES (H/F). MISSION GÉNÉRALE: 1. Gestion immobilière et locative: Assurer le suivi administratif et réglementaire du portefeuille de résidences; Gérer les relations avec les propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires; Coordonner les activités FM sur les résidences et l’animation commerciale; Veiller au respect des engagements contractuels et réglementaires; Garantir le niveau de satisfaction des occupants et des parties prenantes (propriétaires, exploitants, syndics et gestionnaires). 2. Pilotage des prestations de Facility Management: Coordonner et superviser les prestataires techniques et multiservices (maintenance, entretien, sécurité, nettoyage, espaces communs, etc.); Garantir la continuité de service dans un environnement occupé 24/7; Réaliser des audits terrain réguliers; Gérer les interventions d’urgence (logements, parties communes); Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration. 3. Relation client et reporting: Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers; Assurer une présence terrain régulière sur les résidences; Traiter les demandes et réclamations de manière proactive; Produire et présenter les reportings d’activité; Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client. 4. Gestion budgétaire et administrative: Suivre les budgets d’exploitation des résidences; Contrôler les factures fournisseurs et prestataires; Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants; Identifier les leviers d’optimisation des coûts; Remonter les écarts budgétaires et plans d’actions au Responsable de Contrats Nationaux. 5. Conformité, sécurité et RSE: Veiller au respect des normes HSE sur l’ensemble du périmètre; Garantir la conformité réglementaire des résidences (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques); Coordonner les audits et visites réglementaires; Participer à la mise en œuvre de la politique RSE du groupe.