Partner Onboarding Specialist Emplois

Description du poste

Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique où organisation, rigueur et sens du service font la différence ? En tant que Sales Support Associate, vous jouez un rôle essentiel dans le bon fonctionnement de l'équipe commerciale en assurant la fluidité des processus de vente et l'intégration de nos nouveaux partenaires. Véritable partenaire des équipes Sales, Onboarding et Compliance, vous contribuez au développement de notre activité en garantissant une excellente expérience pour nos partenaires, de leur intégration jusqu'au suivi administratif de leur compte. Grâce à votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre capacité à gérer plusieurs priorités simultanément, vous assurez un suivi fiable et efficace dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités

Accompagner l'équipe Merchant Sales dans les activités d'onboarding, les opérations quotidiennes et les tâches administratives afin d'assurer une intégration fluide de nos nouveaux partenaires
Examiner les documents des marchands et réaliser les contrôles KYC-B (Know Your Customer Business), de conformité et de due diligence afin de garantir le respect des exigences réglementaires et des politiques internes
Être le point de contact des partenaires tout au long du processus d'onboarding, en les accompagnant sur les exigences documentaires et en répondant à leurs questions
Maintenir des données marchands fiables et à jour dans nos systèmes internes et notre CRM, en veillant à la qualité des informations
Identifier et remonter les risques de conformité, les informations manquantes ou les anomalies, en collaborant avec les équipes concernées pour assurer leur résolution
Préparer des rapports, contribuer aux demandes d'audit et utiliser Excel ainsi que nos outils opérationnels pour suivre les activités et gérer les données liées aux partenaires
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Operations et Compliance afin d'améliorer en continu l'expérience d'intégration de nos partenaires marchands

Exigences

Vous avez une première expérience en Sales Support, support opérationnel, administration des ventes, service client, onboarding, conformité ou dans un rôle similaire
Vous maîtrisez le français et êtes à l'aise en anglais, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
Vous aimez collaborer avec différentes équipes tout en étant capable de travailler de manière autonome
Vous êtes à l'aise avec les outils de la suite Google et Excel, et possédez d'excellentes compétences en communication ainsi qu'un fort sens du service

Souhaitable

Une expérience des processus de conformité, de l'onboarding de partenaires, des contrôles KYC-B ou de la gestion documentaire
Une première expérience avec un CRM tel que Salesforce, HubSpot ou un outil équivalent

Ce que nous offrons

A competitive and comprehensive compensation and benefits package
Paternity and maternity support
Excellent learning and development opportunities and access to RooLearn, our learning platform, packed with high-quality training and content
Regular social events such as sports, breakfasts and occasional aperitifs
Headspace membership
Subsidised health insurance, with option to add family
Discounted access to Gymlib
Subsidised Navigo subscriptions for sustainable transport
Subsidy if you use a 'green' vehicle to commute
25 days annual leave plus complementary rest days per year, which increase with length of time at the company
One day of paid leave per year to volunteer with a registered charity
Free Deliveroo Plus subscription
Monthly restaurant vouchers
Team lunches from the best local restaurants
Some roles may be eligible for share awards, giving them ownership in Deliveroo and a share in our success
We aim to pay every employee competitively for the role they are performing in their respective location
Depending on role and location, some employees may be eligible for an annual cash bonus, sign-on bonus or relocation support

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