Operations Manager Assistant

• Accompagnement Full Cycle (portefeuille de 50 marques) : Être l’interlocuteur unique des marques de l’onboarding logistique jusqu’à la facturation
• Conseil Logistique : Déployer des schémas de livraison simples et intégrés pour fiabiliser l’expédition des commandes et fidéliser les marques & clients
• Garant du “Order in Time” : Suivre quotidiennement l’état des préparations pour assurer une livraison sans couture au client final
• Maîtrise du Post-Op : Prendre l’ownership sur les bons de commandes et le suivi des expéditions avec notre entrepôt
• Ownership Litiges (~400 réclamations par mois) : Reprendre en direct la gestion des réclamations marques/clients pour garantir une résolution rapide et un interlocuteur unique
• Qualité de service : Assurer un niveau de réponse expert pour maintenir une satisfaction partenaire élevée (en binôme avec les équipes Support)
• Protection de la marge : Identifier et corriger toute anomalie opérationnelle ou facturation pouvant impacter nos marges (en binôme avec les Sales)

• Une première expérience en gestion de projet, logistique, Customer Success B2B ou en environnement Marketplace
• Aisance analytique
• Anglais (obligatoire)
• Maîtrise de Notion, Excel/Google Sheets
• Idéalement maîtrise d’un outil de ticketing (Intercom)
• Rigueur, ténacité & problem solving
• Excellent sens relationnel avec des partenaires B2B

Idéalement maîtrise d’un outil de ticketing (Intercom)

• 20% sur tes prochaines commandes ou la livraison gratuite
• Des crédits mensuels pour ClassPass
• Carte Swile pour le déjeuner (11€/jour travaillé)
• Remboursement des frais de transport à 50%