Operations & Client Support Emplois

Ingénieur Support client

Delair, leader mondial du drone professionnel, fournit des données basées sur l’...

Emplacement

France , Toulouse

Salaire:

Non fourni

Delair

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience de 2 ans minimum dans le support technique et client
Expérience dans l'industrie aéronautique ou dans la robotique
Solides connaissances en mécanique, logiciels, électronique et technologie des opérations de vol
Expérience dans un poste de support client ou de relation client
Bonne maitrise des outils de gestion des tickets, de suivi des problèmes et d'assistance à distance
Maîtrise de l'anglais oral et écrit (capable de s'exprimer de manière claire et directe)
Capacité à apprendre rapidement et à comprendre les systèmes
Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés
Pensée analytique et synthétique
Personne empathique orientée satisfaction du client

Responsabilités

Assurer la première ligne de la relation avec nos clients dans le monde entier
Veiller à ce qu'ils reçoivent toujours un support proactif, utile, efficace et professionnel en cas de problèmes
Fournir des retours au bureau d’étude et suivre les progrès pour prioriser l'amélioration continue des produits et la résolution des problèmes
Effectuer une analyse approfondie des causes fondamentales des problèmes, en utilisant différentes méthodes telles que le 5-Why, le FMEA ou l'analyse de l'arbre de défaillance
Veiller à ce que les demandes de support soient traitées conformément à nos SLA et normes de qualité
Participer à la définition, au flux de travail, aux concepts et à la documentation de la maintenance, y compris la gestion potentielle de sous traitants
Aider l'équipe de réparation du support en cas de besoin
Fournir un service rapide, efficace, détaillé et orienté client aux clients de Delair en collectant toutes les informations requises et en réalisant un diagnostic technique
Fournir un support client pour le dépannage et le diagnostic de problèmes techniques et opérationnels complexes, y compris l'analyse de la boîte noire et la rédaction de rapports d'incident
Utiliser des connaissances générales, des schémas de produits, des données stockées dans la base de connaissances et d'autres sources d'informations pour fournir d'excellentes solutions conduisant à une satisfaction client améliorée

Ce que nous offrons

Tickets restaurants Swile
Mutuelle familiale
Forfait Mobilité durable (rémunération du trajet domicile/bureau en vélo)
Café, thé et fruits gratuits en libre service
Associations sportives entre midi et deux
Team Building et Workshop
Et de nombreux événements de cohésion interne : week-end corpo, barbecue tous les vendredis durant l'été, after work, Family Day, etc.

Temps plein

Ingénieur Opérations Support en Orbite

L'équipe IOS (In-Orbit Support) intervient 24/7 en cas d'anomalie sur les satell...

Emplacement

France , Cannes

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Formation Ingénieur ou Universitaire (équivalent Bac+5)
Expérience dans le domaine des opérations, ou bonne connaissance du segment spatial et des contraintes opérationnelles des opérateurs de satellites
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
Sens de l'écoute et capacité à établir une relation de confiance avec les interlocuteurs/clients
Prêt à assurer des déplacements occasionnels et des astreintes ponctuelles
Capacité à intervenir en horaires décalés lors de situations particulières (crise, mise à poste, maintien à poste, fin de vie satellite)
Facultés d'apprentissage rapides et bonne rigueur dans des contextes opérationnels exigeants
Esprit d'équipe et sens de la coopération
Réactivité et maîtrise de soi dans des situations critiques
Rigueur et organisation dans l'approche des opérations

Responsabilités

Être l'interface client pour les informations relatives aux opérations des satellites dont vous aurez la charge
Participer au traitement des anomalies en orbite
Rédiger, valider et gérer les recommandations émises vers le client
Approuver les procédures client
Garantir le maintien de la documentation opérationnelle et de son environnement
Participer au support aux opérations clients avec les Responsables Techniques et les experts sous-systèmes
Relire les rapports annuels et élaborer les recommandations opérationnelles si nécessaire
Participer à la préparation et participer aux revues contractuelles en collaboration avec le Chef de projet
Participer au service « hotline » opérations : en contribuant au socle de connaissances partagées sur la flotte et en réalisant des astreintes
Participer aux « HandOver Satellite » et « HandOver Sol »

Ce que nous offrons

Package de rémunération attractif
Développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
Engagement sociétal et environnemental reconnu
Horaires de travail flexibles
Subventions CSE (Sport, Culture,...)
Congés pour enfant malade

Temps plein

Responsable Support & Formation Client - SaaS B2B

Acteur reconnu de l’édition de logiciels SaaS B2B, notre client accompagne des e...

Emplacement

France , Guyancourt

Salaire:

50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac + 5 scientifique
Expérience minimum de 3 ans exigée en support client B2B, impérativement chez un éditeur SaaS
Expérience confirmée de pilotage d’une activité support (priorisation, escalade, communication client)
Maîtrise d’un outil de ticketing/CRM, reporting et pilotage via KPI
Culture client forte, communication claire, rigueur, réactivité
Pédagogie et capacité à animer des formations
Anglais : niveau professionnel

Responsabilités

Garant(e) de la qualité, de la réactivité et de la performance du support client
Pilote le traitement des tickets de bout en bout, l’escalade vers les niveaux 2/3, et maintient une communication proactive avec les clients jusqu’à résolution, dans le respect des SLA
Opérations de RUN niveau 1, tâches récurrentes
Animation d’ateliers de formation
Gestion des tickets & satisfaction client: Réception, qualification, résolution des incidents/demandes
Escalade des sujets complexes (N2/N3) et coordination inter-équipes
Communication client proactive jusqu’à la clôture
Respect des SLA + mise en place d’actions correctives
Formation client: Conception et animation d’ateliers de formation
Adaptation des contenus aux besoins des utilisateurs/clients

Temps plein

Consultant(e) Business Intelligence

Sopra Steria is seeking a Consultant(e) Business Intelligence within its Aerolin...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Experience with tools such as Talend, SAP BW, SAP Analytics and Power BI
Ability to participate in general or detailed design workshops with clients
Ability to draft general and detailed specifications and associated test plans
Ability to create reports and support operations during startup
Capability to assist clients in using Self-Service Power BI tools through training or technical expertise
Ability to mentor less experienced colleagues and support team recruitment
Degree from an engineering school, Master’s degree, or equivalent training
Interest in the aerospace sector
Good interpersonal skills
Sense of engagement and respect for deadlines

Responsabilités

Participate in general or detailed design workshops with clients and draft specifications and test plans
Create specified reports and support operations during startup
Train or provide technical expertise to clients on Self-Service Power BI tools
Assist less experienced colleagues in building skills and recruit new team members.

Ce que nous offrons

Teleworking agreement for up to 2 days per week based on assignments
Comprehensive benefits package including mutual insurance, CSE, meal vouchers, profit-sharing agreement, holiday bonuses, and job referral bonuses
Personalized mentorship support
Numerous career opportunities across various job families
Access to hundreds of self-directed training courses via Sopra Steria Academy
Opportunity to contribute to the company's foundation or partner activities
Membership in the Tech'Me UP collective for training, conferences, and industry updates.

Temps plein

Responsable Integration Validation Qualification

The Responsable Integration Validation Qualification (RIVQ) role involves workin...

Emplacement

France , Aix-en-Provence

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Experience as Responsable IVQ (RIVQ) on systems and subsystems
skills in development, integration, verification, and qualification of systems
mastery of phases related to test strategy definition, test execution, and system acceptance
experience with IVVQ methodologies and associated tools (REQTIFY, TESTLINK, TULEAP, REDMINE)
previous work experience in the defense domain
adaptability
reactivity
strength in proposal
leadership
ability to motivate a team

Responsabilités

Direct the IVVQ strategy of the system
update and maintain the IVVQ plan to ensure execution and final acceptance by the client
ensure synchronization between qualification processes, scheduling, and project budgets
coordinate IVVQ activities and produce evidence for client acceptance
support client qualification operations
establish workload plans and manage the functional aspects of the IVVQ project team
anticipate and manage platform resources, stimulation tools, and simulations
report to the project management team

Ce que nous offrons

Training on arrival and throughout your career
telework opportunities depending on the project
comprehensive mutual insurance for family
corporate benefits offering cultural and sports advantages, as well as discounts on accommodations and transport
vacation bonuses and cooptation bonuses
recreational options during lunch breaks (e.g., babyfoot, games, outdoor tables)

Temps plein

In-Service Air and Inerting Systems Customer Support Engineer

Nous recherchons un(e) Ingénieur(e) Support Client Systèmes d'Air et d'Inertage ...

Emplacement

France , Blagnac

Salaire:

Non fourni

Airbus

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplôme de licence ou de maîtrise en Ingénierie Mécanique, Électrique ou Aérospatiale ou similaire, ou un apprentissage technique complété (par exemple dans le secteur de l'aviation) avec une formation/éducation complémentaire appropriée
Connaissance et expérience du dépannage et de la maintenance des différents systèmes d'aéronef
Connaissance et expérience des opérations, de l'ingénierie et des activités de maintenance des compagnies aériennes
Orienté(e) service et fortement axé(e) sur le client, capable de comprendre les besoins des clients
Bonnes compétences en présentation, tant à l'oral qu'à l'écrit
Bonnes compétences en leadership
Capacité à faire face à un environnement très exigeant
Joueur d'équipe fiable, avec un bon sens du reporting
Vous aimez travailler en étroite collaboration avec vos collègues d'équipe, clients, fournisseurs et de nombreuses autres parties prenantes
Vous souhaitez travailler dans un environnement multiculturel

Responsabilités

assurer un support technique quotidien aux clients d'Airbus (Compagnies Aériennes, Ingénierie, Maintenance et éventuellement les centres techniques Opérations en Vol), depuis la phase de développement (Retour d'Expérience dans la conception) jusqu'au déploiement (Préparation à l'Entrée en Service)
représenter Airbus lors de grandes conventions et réunions clients (Réunion Technique/Revue de Flotte, Symposiums, forums techniques, etc.)
être en contact direct avec les compagnies aériennes et un nombre important de parties prenantes internes et externes (centre AOG, Bureaux d'Études, Ingénierie en Chef, Programmes, Fabrication, Garanties, Fournisseurs, etc.)
contribuer à la sécurité des avions d’Airbus en surveillant et en analysant les événements en service signalés par les compagnies aériennes
coordonner toutes les activités de support d'ingénierie pour les systèmes d'aéronef concernés (périmètre : ATA21 - Systèmes d'Air et d'Inertage : Climatisation, Pressurisation et Inertage)
collaborer au sein de l'équipe centrale de spécialistes
collaborer avec d'autres régions d'Airbus : Asie du Sud depuis Bangalore, APAC depuis Kuala Lumpur, Moyen-Orient depuis Dubaï, Amériques depuis Mirabel-Canada et Chine depuis Pékin
collaborer avec des fournisseurs de niveau 2
appliquer les processus Airbus : répondre aux questions techniques des clients, anticiper les problèmes techniques récurrents en service, fournir des services aux clients
effectuer des déplacements partout dans le monde pour assister les compagnies aériennes

Ce que nous offrons

Un management de proximité et bienveillant
Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
Une communauté d’experts reconnus
Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E.
Un catalogue de formations complet
Du télétravail possible
D’autres avantages à découvrir

Temps plein

Technicien sav – expert hvac & réfrigération

En tant qu'ambassadeur technique de la société, vous assurez la pérennité et la ...

Emplacement

Belgium , Herstal

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

04 juin 2026

Exigences

Technicien aguerri : maîtrise des techniques frigorifiques (l'HVAC/Chauffage est un sérieux atout)
Polyvalence technique : de solides bases en électricité, électronique, hydraulique et mécanique sont indispensables
Sens de la relation client : présentation adéquate, communication claire et pédagogie
Rigueur & Sécurité : respectueux de l'outillage, des normes de sécurité et de l'image de marque de l'entreprise
Autonomie : capable de gérer vos priorités et votre stock de pièces de manière indépendante

Responsabilités

Diagnostic et Dépannage : Identifier les pannes et intervenir sur les systèmes frigorifiques, mécaniques, hydrauliques et électriques/régulation
Maîtrise Opérationnelle : Réaliser les interventions planifiées (maintenance et urgences) avec une haute exigence de qualité (brasure, réglages finaux)
Autonomie Logistique : Déterminer les besoins en pièces, estimer le temps de travail et passer les commandes auprès des fournisseurs pour la remise en état
Formation : Transférer vos compétences aux opérateurs clients et fournir les supports de formation adéquats
Interface Client : Confirmer les rendez-vous, expliquer le contenu des interventions (débriefing) et défendre les intérêts de la société auprès des partenaires
Reporting Interne : Remonter les informations au BE et aux Commerciaux pour l'optimisation des produits et services
Suivi de Contrat : Participer aux revues de contrat, rédiger les rapports périodiques et maîtriser la lecture de plans et cahiers des charges
Appui à la Vente : Analyser les besoins sur le terrain, établir des devis et valoriser les prestations du groupe auprès des clients
Sécurité et Normes : Appliquer rigoureusement les dispositions réglementaires, les moyens de prévention et contribuer au respect des normes ISO et environnementales
Outils Digitaux : Assurer le suivi administratif via la maîtrise de Word, Excel et du système informatique interne

Technicien sav – expert hvac & réfrigération

En tant qu'ambassadeur technique de la société, vous assurez la pérennité et la ...

Emplacement

Belgium , Herstal

Salaire:

Non fourni

Randstad

Date d'expiration

23 mai 2026

Exigences

Technicien aguerri : maîtrise des techniques frigorifiques (l'HVAC/Chauffage est un sérieux atout)
Polyvalence technique : de solides bases en électricité, électronique, hydraulique et mécanique sont indispensables
Sens de la relation client : présentation adéquate, communication claire et pédagogie
Rigueur & Sécurité : respectueux de l'outillage, des normes de sécurité et de l'image de marque de l'entreprise
Autonomie : capable de gérer vos priorités et votre stock de pièces de manière indépendante

Responsabilités

Diagnostic et Dépannage : Identifier les pannes et intervenir sur les systèmes frigorifiques, mécaniques, hydrauliques et électriques/régulation
Maîtrise Opérationnelle : Réaliser les interventions planifiées (maintenance et urgences) avec une haute exigence de qualité (brasure, réglages finaux)
Autonomie Logistique : Déterminer les besoins en pièces, estimer le temps de travail et passer les commandes auprès des fournisseurs pour la remise en état
Formation : Transférer vos compétences aux opérateurs clients et fournir les supports de formation adéquats
Interface Client : Confirmer les rendez-vous, expliquer le contenu des interventions (débriefing) et défendre les intérêts de la société auprès des partenaires
Reporting Interne : Remonter les informations au BE et aux Commerciaux pour l'optimisation des produits et services
Suivi de Contrat : Participer aux revues de contrat, rédiger les rapports périodiques et maîtriser la lecture de plans et cahiers des charges
Appui à la Vente : Analyser les besoins sur le terrain, établir des devis et valoriser les prestations du groupe auprès des clients
Sécurité et Normes : Appliquer rigoureusement les dispositions réglementaires, les moyens de prévention et contribuer au respect des normes ISO et environnementales
Outils Digitaux : Assurer le suivi administratif via la maîtrise de Word, Excel et du système informatique interne

Operations & Client Support

Balzac Paris

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
12 avril 2026

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Technicien sav – expert hvac & réfrigération

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Operations & Client Support

Balzac Paris

Emplacement:France , Paris

Catégorie:Service Client

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:12 avril 2026

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Technicien sav – expert hvac & réfrigération

Technicien sav – expert hvac & réfrigération

Emplacement:
France , Paris

Catégorie:
Service Client

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
12 avril 2026