Opérateur/trice Télécommunications Emplois

Responsabilités

Réception des appels et des messages instantanés via le Four Seasons Messenger
Coordination avec les différents services et systèmes de télécommunications de l'hôtel
Gestion des réveils clients
Impression, envoi et/ou livraison de documents
Connaissance parfaite des horaires d'ouverture et de fermeture des points de vente
Répondre à tous les appels et messages instantanés de manière courtoise et professionnelle
Gérer l'ensemble des communications téléphoniques
Coordonner les requêtes téléphoniques spéciales pour les clients
Assister les clients pour leurs appels
Effectuer la facturation des clients pour les services téléphoniques, fax, accès internet et commandes
Assurer le suivi des commandes clients
Transmettre les informations au service et à la cuisine
Maintenir et mettre à jour le fichier client
Informer le superviseur ou le responsable des plaintes et commentaires clients
Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux employés
Agir de manière appropriée en cas d'urgence ou de situation de sécurité
Diffuser les messages sonores dans les parties publiques et communes
Organiser des réunions hebdomadaires sur les opérations
Assurer un service client agréable, efficace et professionnel
Participer à l'édition des rapports journaliers et au suivi des indicateurs opérationnels

Titulaire d'une autorisation de travail conforme à la législation française
Niveau courant de français et d'anglais
Excellent esprit d'équipe
Présentation irréprochable
Solides compétences en communication orale et écrite
Sens relationnel développé
Maîtrise des outils informatiques et logiciels (Word, Excel, Internet, Golden et Opera)
Maîtrise des équipements de communication (console téléphonique et messagerie instantanée)

Excellentes conditions de travail et de rémunération
Nuitées offertes et à tarif préférentiel avec réduction de 50% sur l'offre boisson et restauration
Nombreuses offres de formation et de développement
Possibilité d'évolution au sein de la Compagnie
Mutuelle avantageuse
13ème mois
Intéressement et participation
Restaurant du personnel
Service de lingerie