Onboarding Manager

Notre département Care (ou service client) est composé de 3 équipes : La team Customer Care Representative, qui répond à toutes les questions ponctuelles sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc. La team Customer Success, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes, La team Customer Onboarding (10 personnes) : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic. C’est cette équipe que tu rejoins. Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale ! En tant que Customer Onboarding, ton rôle est d’accompagner les clients dans leur projet de changement de syndic, dans leur prise en main de l’outil Matera, et d’améliorer leur expérience et leur satisfaction dès leurs premiers mois avec nous. Tu reprends en main la relation client dès leur signature de contrat avec l’équipe Commerciale.