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Manager Service Desk

IVY Partners

Emplacement:
Switzerland , Canton de Vaud

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

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Description du poste:

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil suisse.

Responsabilités:

Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation

Exigences:

Certification ITIL V4
Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
Fluent en anglais et en français

Ce que nous offrons:

Environnement bienveillant où chacun est valorisé
Formations
Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
Encouragement de l’innovation
Collectif au cœur des actions

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Télétravail

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Issu(e) d'une formation supérieure en informatique ou en management de niveau Bac+2
Justifie d'une première expérience d'au moins un an dans le pilotage d'activités IT ou télécoms, idéalement acquise dans un environnement Hospitalier
Possède une bonne culture technique
Connaissance des méthodologies de gestion de projet (type Agile) ou des standards de service (ITIL) serait appréciée
Leadership naturel
Excellent relationnel
Aptitudes pédagogiques
Proactivité
Rigueur
Sens du service client

Responsabilités

Responsabilités

Piloter l'activité en orchestrant les projets transverses et en optimisant les plannings pour garantir une efficacité maximale
S'appuyer sur une analyse fine des résultats et des indicateurs clés (KPIs) pour guider son équipe vers l'atteinte des objectifs d'excellence
Garantir la performance et la qualité des services délivrés
Définir et mettre en place des plans d'actions concrets ainsi que des contrôles rigoureux
Motiver et encadrer ses collaborateurs au quotidien, en instaurant un environnement de travail positif et collaboratif
Jouer un rôle clé dans le renforcement de l'équipe en accompagnant activement l'intégration et la formation des nouveaux talents
Gérer les évolutions technologiques impactant le service et adapter les processus de manière proactive
Assurer un suivi qualité rigoureux
Animer avec aisance les différents comités techniques (Cotech)

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Titulaire d'un Bac
Expérience significative de 2 années dans un poste similaire
Excellent sens du service client
Capacité à travailler en équipe
Communication claire
Rigueur
Organisation
Capacité à gérer le stress
Dynamique
Motivé(e)

Responsabilités

Responsabilités

Recevoir et analyser les incidents déclarés par les utilisateurs
Identifier la nature et la cause des incidents
Orienter les incidents vers les ressources appropriées (équipes techniques N2, prestataires, etc.)
Contribuer, au premier niveau, à la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service
Documenter les incidents et leurs résolutions
Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs

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Linux, Windows
Scripting: Shell, Python
Sauvegarde: NetBackup
Supervision: Centreon
Distribution: Redhat Satellite
Base de données: MySQL
Autres: Apache, Tomcat, HAProxy

Responsabilités

Responsabilités

Réaliser l’administration courante des plateformes, de tous leurs composants, ainsi que des applications dans un environnement virtualisé
Prise en compte et traitement des demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels
Traitement des incidents en escalade du service Desk/ N2
Maintient et vous rédaction des procédures d’exploitation
Vous assurez la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision
Réalisation et diffusion des reportings réguliers vers le manager et les clients
Conseil lors des phases de BUILD et RUN
Amélioration en continu de dispositif et automatisation

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Bac qualification
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Mastery of Word and Excel
Practice of English
Discretion
Organizational skills
Logical mind
Autonomy
Great adaptability
Initiative

Responsabilités

Responsabilités

Support Administratif et RH: Collect and input attendance data, time tracking (business hours, overtime, etc.)
Participate in front desk duties (physical and telephone reception)
Participate in monthly accounting closure
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Achats et Logistique Internationale: Research and purchase transport, services, supplies in relation with the purchasing manager
Compare and negotiate purchases, follow-up and filing
Manage international transport documents: request quotes from freight forwarders, organize goods collection
Prepare administrative documents for CUSTOMS (VGM, Commercial Invoices, etc.) and follow transport until delivery
Documentation et Sécurité: Prepare site documents, access documents (military sites), safety documents, etc.
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First experience in human resources, especially administrative management in production or field environments (agri-food, construction)
Extremely rigorous in administration with a keen sense of data confidentiality
Comfortable both behind a desk and in the field, close to teams
Excellent communicator, service-oriented, and skilled at managing priorities
Good appetite for social legislation and willing to actively train to stay up to date
Perfect mastery of IT tools
Knowledge of time management or payroll software is a plus
Bilingual French - Dutch is an indispensable asset

Responsabilités

Responsabilités

Administration du personnel : Manage the entirety of files (contracts, certificates, monitoring of absences, illnesses, leave) with impeccable precision
Support paie : Handle verification and correction of timekeeping data to ensure correct and fast payroll processing
Recrutement et intégration (Onboarding) : Actively participate in the process (writing and posting job offers, pre-selection, planning) and be the first contact for our temporary employment agencies
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Responsabilités

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To assist the Front Office team with all reception related tasks while focusing on personalized service to the guests
Playing a key role in VIP procedures
Making sure all guests are satisfied with their stay through follow ups and providing the highest level of service while adhering to all MGallery standards
To be present in the reception or lobby during check-in and check-out time or any event and to socialize with guests
To ensure that all guests receive a warm welcome and that they enjoy their stay being offered the finest personal service
To ensure that the privacy of the guests and the confidentiality of the information is respected
To go through all guest arrivals on a daily basis and make sure that all VIPs are properly flagged with the right category and that their preferences are updated
To prepare an amenities sheet daily and coordinate with F&B to make sure all amenities are sent on time and to the right place
Coordinate with FOM on all special VIP cards and ensuring they are placed in the room along with amenities before arrival
To manage any guest complaint in a professional manner, by resolving it and making sure the guest is satisfied, and recording it

Ce que nous offrons

Ce que nous offrons

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Responsabilités

Responsabilités

Coordonner les soins infirmiers et assurer la continuité des traitements prescrits
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Responsabilités

Responsabilités

Fournir des soins d'hygiène et de confort aux résidents
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