Manager Service Desk Emplois

IVY Partners

Emplacement:
Switzerland, Canton de Vaud

Catégorie:
Informatique - Administration

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Non fourni

Enregistrer l'offre

Postuler

Description du poste:

Manager du Service Desk Informatique chez Ivy Partners, une société de conseil suisse.

Responsabilités:

Définir la stratégie du Service Desk informatique en alignement avec les objectifs de l'entreprise et la gouvernance IT
Identifier les opportunités d'amélioration et d'innovation dans la prestation des services
Développer et maintenir une feuille de route pluriannuelle pour l'évolution du service desk
Superviser les opérations quotidiennes délivrées par les prestataires de services externes, veiller au respect des SLA, des KPI et des normes de qualité
Agir comme point d'escalade pour les incidents critiques et les problèmes de service
Gérer le budget du service desk, y compris les prévisions et l'optimisation des coûts
Surveiller et améliorer la satisfaction client à travers des enquêtes, des analyses de retours et des initiatives ciblées
Gérer les relations avec plusieurs prestataires de services externes et leurs responsables de la prestation

Exigences:

Certification ITIL V4
Diplôme de bachelier en informatique ou dans un domaine connexe
Plus de 7 ans d'expérience dans le support informatique
Au moins 3 ans dans un rôle de leadership
Expérience avérée dans la définition de stratégies et la gestion des opérations d’un service desk dans un environnement international
Maîtrise parfaite du cadre ITIL et des outils de gestion de service
Excellentes compétences en gestion de fournisseurs et en négociation
Fluent en anglais et en français

Ce que nous offrons:

Environnement bienveillant où chacun est valorisé
Formations
Opportunités d’évolution en Suisse et à l’international
Climat de confiance basé sur la transparence, le professionnalisme et l’engagement
Encouragement de l’innovation
Collectif au cœur des actions

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
09 décembre 2025

Type d'emploi:

Temps plein

Type de travail:

Télétravail

Voir toutes les offres dans cette entreprise

Partager le lien de l'offre:

Bienvenue sur CrawlJobs.com –
Votre plateforme mondiale de découverte d'emploi

Chez CrawlJobs.com, nous simplifions le processus de recherche de votre prochaine opportunité de carrière en vous apportant directement des offres d'emploi de tous les coins du web. En utilisant une IA de pointe et des technologies de crawling web, nous recueillons et sélectionnons des offres d'emploi provenant de diverses sources à travers le monde, en vous assurant un accès aux offres les plus récentes en un seul endroit.

Manager Service Desk