Manager service client Emplois

Responsable de magasin

En tant que responsable de magasin, vous êtes bien plus qu’un simple gestionnair...

Emplacement

France , Bourg-en-Bresse

Salaire:

Non fourni

Le Roi du Matelas FRANCE

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Excellent sens du service et de la relation client
Capacité d’écoute active, de reformulation et de conseil personnalisé
Un goût prononcé pour la vente terrain, le challenge et l’atteinte d’objectifs
De la rigueur, de l’organisation et une vraie attention aux détails
Un esprit d’équipe et le sens des responsabilités
Une aisance avec les outils informatiques et les process de caisse

Responsabilités

Expertise produit & univers du sommeil
Accueil, conseil & fidélisation
Pilotage des ventes & suivi administratif
Valorisation du point de vente
Gestion des stocks & réceptions
Suivi client & service après-vente
Management d’équipe & leadership

Ce que nous offrons

Prime sur objectifs
Tickets restaurant
Prime de cooptation
Remise sur vos achats personnels
Avantages : Loisirs, culture
Mobilité, évolution interne, formation

Temps plein

Directeur service clients

Directeur service clients F/H pour les cuisines centrales d'Elior. Mission de co...

Emplacement

France , Versailles

Salaire:

Non fourni

ELRES elior

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’un Bac+3 minimum en négociation et relation clients ou option commerciale
Expérience de cinq ans minimum sur un poste similaire
Connaissances du secteur d’activité de l’entreprise
Connaissance des comportements à adopter dans le cadre d'une relation commerciale d'exigence et de confiance
Forte capacité d'écoute
Esprit d'analyse
À l’aise avec les outils informatiques
Maîtrise des techniques d’animation de réseau
Capacité à manager une équipe
Compétences sur des missions en gestion financière

Responsabilités

Définir les priorités opérationnelles
Recueillir les besoins exprimés par les clients
Définir les budgets et les moyens (humains et techniques) nécessaires pour la bonne mise en oeuvre des prestations
Mettre en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client
Être le relai privilégié de nos clients et le lien entre clients et ateliers culinaires
Assurer une veille concurrentielle
Participer au recensement des problématiques pour identifier les axes d’amélioration et les plans d'action à mener
Être garant(e) de l’élaboration de la politique de relation clients de l’entreprise

Ce que nous offrons

Convention collective de la restauration collective
RTT
13ème mois
Rémunération variable
Repas en nature ou ticket restaurant
Compte Epargne Temps
Plan d'épargne PERCO
Accès prestations comité d'entreprise
Mobilité interne
Formation via l’Académie by Elior

Temps plein

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...

Emplacement

Tunisia , Tunis

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise

Responsabilités

Être le point d'entrée unique des projets métiers
Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets

Temps plein

Employé Relation clients

En tant que collaborateur Relation clients, votre rôle est axé sur l'accueil, l'...

Emplacement

France , Strasbourg

Salaire:

1840.00 EUR / Mois

IKEA

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu aimes le contact avec les clients et tu es à l'aise pour les approcher de manière amicale et polie
Tu es curieux et souple et tu sauras t'adapter aux tâches diverses et variées qui relèvent de la Relation clients (accueil, caisses, chariots, service après-vente, sortie marchandises)
Tu apprécies le travail en équipe
Tu es l'interlocuteur des clients sur l'ensemble des services
Aptitude requise : A ce poste, tu utiliseras divers systèmes informatiques, après formation, afin de documenter/suivre toutes les procédures internes
Tu as déjà travaillé dans la Vente ou la Relation clients, idéalement dans un environnement très dynamique.

Responsabilités

Accueillir, renseigner, orienter et proposer aux clients des services en fonction de leurs besoins (ex : livraison, montage, financement)
En ligne de caisses, assister les clients pour l’enregistrement de leurs achats et les accompagner sur les process liés aux cartes de fidélité, au financement etc.
S'assurer que le client dispose toujours des outils d'aide à l'achat dans le magasin (chariots, sacs par ex)
Au retrait des marchandises/transport, t’assurer du bon contrôle de la marchandise préparée avant la remise au client ou au transporteur dans le respect des procédures
Au comptoir du service après-vente, accueillir avec bienveillance les clients dans le cadre de la politique de retours/échanges et gérer les réclamations
Accueillir les enfants dans notre aire de jeux et animer dans le respect des règles de sécurité
Gérer le terrain en fonction des flux clients (ouverture/fermeture de caisses ou de comptoirs, renfort nécessaire, prise de pauses…).

Ce que nous offrons

Prime de 13ème mois
Une part de rémunération variable liée à la performance économique globale
Une mutuelle santé offrant des prestations de qualité, dès ton arrivée
Une prime d'ancienneté (au-delà de 2 ans)
Des congés supplémentaires pour ancienneté (au-delà de 3 ans)
La possibilité de prendre un déjeuner sain et varié pour moins de 3€
Une remise personnelle de 15% sur tes achats chez IKEA.

Temps partiel

Customer Expérience Team Leader

En tant que Customer Expérience Team Leader, tu joueras un rôle clé dans cette t...

Emplacement

Spain , Barcelona

Salaire:

Non fourni

papernest

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu maîtrises parfaitement le français (niveau C2 à l’écrit comme à l’oral)
Tu as au moins deux ans d’expérience en management, idéalement dans le service client ou dans une équipe performante
Tu sais motiver, coacher et fédérer une équipe, même dans des périodes de changement
Tu as un esprit analytique et opérationnel : planification, gestion des priorités et suivi des indicateurs n’ont plus de secret pour toi
Tu communiques avec clarté et bienveillance, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
Tu es rigoureux·se, attentif·ve aux détails et animé·e par le sens du service

Responsabilités

Tu accompagneras ton équipe, en l’aidant à s’adapter à des attentes de service plus élevées et à contribuer à notre feuille de route de “premiumisation”
Tu assure le pilotage, le coaching et le soutien opérationnel de son équipe, l’aidant à naviguer dans un environnement en évolution constante et à améliorer continuellement l’expérience client tout en atteignant ses indicateurs de performance (KPI)
Tu supervises les opérations quotidiennes de ton équipe : planification, suivi des absences et gestion des priorités
Tu définis des objectifs clairs et veilles à ce qu’ils soient atteints, en maintenant un haut niveau de performance
Tu assures une répartition équilibrée de la charge de travail et garantis le respect des SLA
Tu interviens sur les situations complexes ou les demandes critique pour garantir une qualité de service irréprochable
Tu crées une dynamique d’équipe positive, où la collaboration, la motivation et la bonne humeur sont au rendez-vous
Tu accompagnes chaque membre de ton équipe dans son évolution professionnelle à travers des points réguliers, du feedback constructif et du coaching
Tu animes les réunions d’équipe et les huddles pour partager les résultats, les nouveautés et les bonnes pratiques
Tu analyses les indicateurs de performance et identifies les leviers d’amélioration

Ce que nous offrons

un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise
une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants)
des offres attractives à nos employés (assurance habitation et d’électricité et gaz verts)
assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l’entreprise)
un petit déjeuner sain est offert tous les mardis
des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins)
accès à une formation continue adaptée à vos objecteurs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales
de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies
2 jours de télétravail par semaine

Temps plein

Responsable F&B

L’hôtel Kopster Colombes recrute un Responsable F&B (H/F) pour l’établissement l...

Emplacement

France , Colombes

Salaire:

2235.90 - 4328.39 EUR / Mois

LAVOREL HOTELS

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Passion pour le domaine de la restauration
Expérience réussie sur un poste similaire de minimum 2 ans (idéalement dans un hôtel 4*)
Personne de terrain avec une bonne gestion des coûts
Excellent sens commercial et relationnel client développé
Âme d'un manager bienveillant
Maîtrise de l'anglais (requise)
Pratique d'une seconde langue étrangère (un plus)
Personne dynamique aimant apporter de nouvelles idées

Responsabilités

Piloter l'activité Restauration de l'établissement avec l'aide des maîtres d'hôtel
Gérer l'activité F&B (séminaire, banquet, réception, MICE, …) en collaboration avec le pôle commercial et le Directeur
Participer à l'augmentation et au développement du ticket moyen et du chiffre d'affaires du service
Développer des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle
Superviser le suivi et la gestion des stocks de marchandises, boissons, produits
Animer et manager les équipes de restauration (réunions, briefings, débriefings)
Participer au recrutement et à la gestion du personnel du service
Analyser et maîtriser les risques de dysfonctionnement de la restauration
Veiller à l'application des procédures qualité, hygiène et sécurité en vigueur
Régler les potentiels incidents de service

Ce que nous offrons

2 jours de repos hebdomadaires
Prise en charge du transport quotidien à 100%
Mutuelle avantageuse, prise en charge à 70% par l'employeur
Prime de cooptation selon les règles du Groupe Lavorel Hotels
Politique de mobilité et d'évolution en interne dynamique

Temps plein

Commis de salle

Pour ses 3 restaurants, dont son restaurant signature Les Belles Canailles, ains...

Emplacement

France , Cassis

Salaire:

Non fourni

Hotel Les Roches Blanches

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Du BTS à la licence hôtellerie - restauration, licence professionnelle hôtellerie ou école de management hôtelier et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité, quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
Langues : maîtrise de la langue du pays, anglais, une 3ème langue est un plus
Une attitude de service axée sur l'expérience de nos clients, la convivialité, l'attention du détail, la sociabilité
Pour réussir une harmonie d'attitude, s'assurer que chaque personnalité développera des qualités de curiosité, d'ouverture, d'initiative et d'aisance relationnelle
Esprit d’équipe
Disponibilité
Rigueur
Méthodique et organisé
Excellente présentation
Ponctualité

Responsabilités

Être exemplaire dans sa manière d'être, de faire, incarner l'état d'esprit de l'hôtel
Réserver un accueil chaleureux et personnalisé aux clients
Assurer un accueil et un service de qualité auprès des clients sur les différents points de restauration
Appliquer sans faille les référentiels de service inhérents à son poste
Établir de bonnes relations avec le client, le conseiller et le fidéliser
Réaliser la mise en place du point de vente et des arrières et l'accueil et le service au client
Nettoyer & ranger la salle et des arrières après le service
S’informer avant chaque début de service sur la composition des plats et des éventuelles ruptures
Veiller à la pérennité du matériel mis à sa disposition
Communiquer et coopérer étroitement avec les autres services (cuisines, bars, lobby, banquet…)

Ce que nous offrons

Indemnités repas
Badge de stationnement
Badge café
Uniforme fourni
Possibilité de logement avec participation sous réserve de disponibilité

Temps plein

Superviseur Call Center

Superviseur Call Center – Montredon-des-Corbières (11). CDI – Management, coordi...

Emplacement

France , Narbonne

Salaire:

Non fourni

GROUPE PEYROT

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent
Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client
Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile
Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme
Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication
Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe
Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d’analyse/reporting

Responsabilités

Organiser le planning et répartir les missions au sein de l’équipe
Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences
Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer
Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…)
Assurer l’interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
Coordonner les flux commandes avec la logistique
Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures
Améliorer en continu grâce aux retours clients
Animer, encadrer, accompagner votre équipe
Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif

Ce que nous offrons

Fixe + commissions + primes trimestrielles
Perspectives d’évolution concrètes sur plusieurs marques et sites du Groupe
Tarifs préférentiels sur l’achat, l’entretien et les pièces auto
Avantages IRP Auto en bonus

Temps plein

Manager service client

Randstad

Emplacement:
France, Poissy

Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
20 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026

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Employé Relation clients

Customer Expérience Team Leader

Responsable F&B

Commis de salle

Superviseur Call Center

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Randstad

Emplacement:France, Poissy

Catégorie:Ventes

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:20 décembre 2025

Expiration:28 février 2026

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Emplacement:
France, Poissy

Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
20 décembre 2025

Expiration:
28 février 2026