Manager Relation Client Emplois | Balzac Paris (Larbroye)

Responsable Front Office

En tant que Responsable Front Office, sous l’autorité du Délégué, vous aurez pou...

Emplacement

France , Tours

Salaire:

40000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum 5 ans d'expérience
Bac +3 ou plus
Expérience significative dans le management de centre de relation clients
Compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance)
Excellent sens du relationnel et de l'écoute
Capacité d'analyse
Proactivité
Expérience en OPCO ou centre de formation idéalement
Leadership
Pilotage d'équipe et d'activité de centre de relation clients

Responsabilités

Manager une équipe composée de 10 Chargés de relation client, en présentiel et distanciel
Animer, coordonner et fédérer son équipe autour de la relation entreprises et le déploiement de l’offre de services et impulser une dynamique de groupe
Piloter l’activité individuelle de chaque membre de son équipe : analyse et suivi des indicateurs de performance et d’efficience, de qualité (double écoute et qualité des comptes rendus CRM), de satisfaction adhérents (à chaque appel sortant, entrant et lors de l’enquête annuelle), co-construction avec chacun de plans d’actions individuels
S’assurer d’un nombre suffisant d’appels sortants et d’un taux de transformation en rendez-vous de qualité pour atteindre les objectifs de la feuille de route annuelle
Contribuer aux résultats de l’Opcommerce et notamment le recrutement d’alternants, de détection de diagnostics RH, de réalisation de tests flashs de maturité, de consommation de l’offre de services (formation …) et de satisfaction des adhérents
En étroite collaboration avec le Délégué, coconstruire la feuille de route de la Délégation, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs nationaux
Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et notamment dans la transformation d’appels en RDV, dans l’art du questionnement et l’écoute active

Ce que nous offrons

Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
Un management participatif et de proximité
Un parcours d’intégration de qualité et personnalisé
Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l’année
15 jours de repos
La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine en fonction de l’activité
Titres restaurant
Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
Compte épargne temps (CET)

Temps plein

Directeur clients mobilités

Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de ...

Emplacement

France , Marseille

Salaire:

80000.00 - 90000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience confirmée en management d’équipe
Une expertise démontrée en pilotage et gestion de prestations de Relation Client (CRC), d’un dispositif d’information voyageurs ou d’un système billettique
Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires)
Une bonne connaissance des référentiels produits et tarifaires et des Conditions Générales de Vente (CGV)
Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain)
Bac +5 (commerce, ingénierie, master transport, …)
Capacité à structurer et faire évoluer une direction opérationnelle
Vision de bout en bout de la relation client : de la contractualisation à l’après-vente
Forte sensibilité à l’expérience client, à la qualité perçue et à la fluidité des parcours usagers dans un contexte de service public
Conduite de projets complexes (systèmes d’Information, outils digitaux, CRC, information voyageurs...)

Responsabilités

Contribuer à la finalisation des travaux en vue de la généralisation des services
Finaliser les travaux relatifs aux accords de distribution
Développer et maintenir des relations avec les collaborateurs internes (CODIR), et externes (Région, Opérateurs, Sous-traitants)
Structurer son équipe et les activités opérationnelles assurées par sa direction – objectifs robustesse, polyvalence, efficience
Piloter les activités de relations clients et le processus de distribution dont notamment la campagne PZE
Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l’expérience client, notamment en vue de développer l’usage du site et de l’app ZOU
Assurer l’évolution et le maintien des référentiels clients

Ce que nous offrons

Télétravail 2 jours/ semaine
Transport pris en charge à 75%
Tickets restaurant
Statut cadre Forfait jours (216 + 10 RTT)
Rémunération variable sur objectifs individuels
Prise en charge du transport quotidien
RTT

Temps plein

Responsable Adjoint Centre de contact & Expérience Client

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsa...

Emplacement

France , Mérignac (Bordeaux)

Salaire:

38000.00 - 40000.00 EUR / Année

ELEX France

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé d’une formation en Ecole de commerce et/ou d’un Master idéalement en management de la relation client
Au moins 5 ans d'expérience
Solide pratique du management de managers
Leadership naturel et capacité à fédérer vos équipes
Sens de l’organisation et de l’analyse pour piloter efficacement
Esprit d’initiative et goût du challenge dans un contexte de création

Responsabilités

Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques
Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes
Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs
Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre
Définir et déployer les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés
Contribuer à l’amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes

Ce que nous offrons

Accord télétravail
Carte tickets restaurants
Contrat collectif santé pris en charge par l’employeur
Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos
Programme d’intégration et accompagnement personnalisé
Perspectives d’évolution
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Temps plein

Nouveau

Réviseur comptable, chef de mission

Le cabinet SARECOM BY Numéliance recherche un Réviseur comptable – F/H pour le c...

Emplacement

France , Friville-Escarbotin (near Neufchâtel-en-Bray)

Salaire:

45000.00 - 60000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Minimum Bac+2 with 10 years experience in accounting revision in a firm
OR Bac+5 with minimum 2 years experience in accounting revision in a firm
Experience in team management and client relations OR real appetite for management
Mastery of tools: ACD, electronic invoicing software (e.g., Cegid, Sage), advanced Excel
In-depth knowledge of accounting standards (PCG, IFRS) and tax regulations
Rigor and attention to detail
Autonomy and ability to prioritize
Team spirit and interpersonal skills
Adaptability to technological and regulatory changes

Responsabilités

Tenure and accounting revision: ensure the keeping, control and revision of client accounts (annual accounts, tax returns, declarations) and guarantee compliance with accounting (PCG, IFRS) and tax standards
Billing management and compliance: supervise electronic invoicing and process compliance and ensure compliance with legal and regulatory obligations
Client portfolio management: autonomously manage a portfolio of client files and ensure follow-up of deadlines and client relations (meetings, reporting)
Digital transformation: contribute to the digitalization of processes (ACD tools, invoicing platforms, automation)
Team management (5 people): supervise and train junior staff and distribute tasks and guarantee the quality of deliverables

Ce que nous offrons

Pilates classes offered
Remote work possible according to the Charter (depending on the distance from your home)

Temps plein

Adjoint pilote de contrat

Quelles nouvelles perspectives professionnelles pourriez-vous explorer en tant q...

Emplacement

France , Flamanville

Salaire:

2200.00 - 2500.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 mars 2026

Exigences

Minimum de 3 ans d'expérience
Expérience démontrable en gestion d'équipe et pilotage de contrat
Solides compétences en relation client et communication
Maîtrise indispensable des processus et outils en gestion documentaire
BAC+2
Assistant ressources humaines (F/H)

Responsabilités

Coordonner la gestion des contrats
Participer activement au développement des relations client
Superviser et optimiser la gestion contractuelle en assurant le respect des engagements
Encadrer et motiver l'équipe ressources humaines pour garantir une performance optimale
Assurer une communication fluide et proactive avec les clients pour renforcer des partenariats solides

Ce que nous offrons

Fast TT

!

Nouveau

Responsable adv anglais

En qualité de pilier central de la stratégie client, vous aurez la responsabilit...

Emplacement

France , Bourges

Salaire:

50000.00 - 55000.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 mai 2026

Exigences

Capacité démontrée à organiser et optimiser un service clients dans le respect du Business Model du Groupe
Excellente aptitude à décliner et appliquer la stratégie établie par le Groupe
Compétence avérée en management d'équipe, incluant la communication et le développement professionnel
Expérience en analyse et amélioration des supports fournis par des systèmes d'information comme le GIST
Maitrise du pilotage de projets et capacité à maintenir une flexibilité des ressources en fonction des besoins clients
Diplôme supérieur en gestion, administration des affaires ou relation client
3 année(s) d'expérience

Responsabilités

Mettre en œuvre et adapter la stratégie client en soutien des directives du Groupe
Manager avec efficacité l'équipe du service clients en assurant communication, développement et gestion opérationnelle
Analyser le support du système d'information et proposer des axes d'amélioration pertinents
Piloter les projets définis par le Groupe en garantissant leur adéquation avec les besoins clients
Assurer une flexibilité optimale des ressources pour maintenir une excellence dans le suivi client

Ce que nous offrons

Primes et intéressements
Parking gratuit

Temps plein

Ai-modernisation business developer

Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conce...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

Non fourni

Theodo

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur
3 à 8 ans d'xp en vente, dans le conseil serait un plus
Compréhension solide des usages IA
Maîtrise des techniques et méthodologies de gestion de compte
Forte curiosité pour l’IA, la tech et le fonctionnement des produits digitaux
Excellent relationnel
Leadership pour embarquer tes collaborateurs dans des cycles de ventes complexes
Rigoureux dans la gestion de tes priorités et le pilotage de ta performance
Proactif et envie de progresser vite

Responsabilités

Développement commercial: identifier, qualifier et développer des opportunités commerciales focalisées sur des modernisations de systèmes de legacy
construire et maintenir un pipeline solide et forecasté
mener des cycles de vente complexes et interagir avec des décideurs (C-level, directions digitales, CTO, DSI principalement, métiers)
aller chercher de nouveaux leads via le networking, les pitchs, la participation à des events et autres leviers de prospection
Account Management & Relation Client: être l’interlocuteur privilégié de tes clients, construire et maintenir une relation de confiance avec les décideurs clés
identifier les enjeux structurants (scalabilité, performance, sécurité, coûts, connaissance métier…) chez tes clients afin de lui faire des propositions adaptées
gérer les documents administratifs liés aux ventes et assurer le paiement des factures dans les délais prévus
Suivi des projets avec la Client Service Team: assurer la complète satisfaction de ses clients (cohérence entre promesse commerciale et delivery) et la mise en place des plans d’actions éventuels quand cela n’est pas le cas
assurer la continuité de la relation client avec l’équipe projet (réunions de lancement, comités de pilotage, cérémonie, gouvernance) et en suivre l’avancement
s'assurer du maintien des équipes dans les conditions idéales pour réussir les projets

Temps plein

Responsable de production centre de contacts

Acteur majeur de l'externalisation des centres de contacts recherche un/e Respon...

Emplacement

France , Bourges

Salaire:

35000.00 - 50000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une expérience confirmée en management de production en centre de relation client prestataire
Un réel talent pour structurer, décider, accompagner et faire grandir une équipe
Une forte culture de la performance, de l'analyse et du pilotage d'indicateurs
Un leadership positif, une présence terrain, une envie de bâtir et d'emmener les équipes plus loin
Autonomie
Capacité à fédérer
Centre de relation client
Product management
Minimum 1 an

Responsabilités

Le pilotage d’une activité mono-compte stratégique, au cœur d’un environnement stimulant et en transformation
Organiser, structurer et optimiser la performance opérationnelle
Faire progresser, fédérer et accompagner une équipe d’environ 70 conseillers + superviseurs dans leur montée en compétences
Gérer la relation directe avec le donneur d’ordre : reporting, échanges réguliers, rôle clé dans la satisfaction client
Influencer durablement l’organisation et de laisser votre empreinte

Temps plein

Manager Relation Client

Balzac Paris

Emplacement:
France , Larbroye

Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
26 mars 2026

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Manager Relation Client

Balzac Paris

Emplacement:France , Larbroye

Catégorie:Ventes

Type de contrat:Non fourni

Salaire:

Description du poste:

Responsabilités:

Exigences:

Informations supplémentaires:

Offre publiée:26 mars 2026

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Ai-modernisation business developer

Responsable de production centre de contacts

Emplacement:
France , Larbroye

Catégorie:
Ventes

Type de contrat:
Non fourni

Offre publiée:
26 mars 2026