Manager Relation Client Emplois | Balzac Paris (Larbroye)

Manager relation client - gestion locative

Dans le cadre d'une promotion interne, Elyade est à la recherche d'un(e) manager...

Emplacement

France , Saint-Jean

Salaire:

Non fourni

Elyade

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Expérience confirmée en gestion locative et/ou en management d’équipe
Maîtrise des aspects juridiques, techniques et comptables liés à la gestion immobilière
Leadership
Sens du service client
Esprit d’analyse
Capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs et insuffler une dynamique positive

Responsabilités

Management et animation d’une équipe de 8 conseiller(ère)s en gestion locative
Garantir la montée en compétences, la fidélisation et la performance des collaborateurs
Recruter et intégrer de nouveaux talents
Être garant.e de la qualité du parcours client et mettre en place des actions correctives si nécessaire
Effectuer un reporting complet et régulier des activités de gestion
Répondre aux questions et conseiller les clients
Gestion d'un portefeuille d'environ 90 lots
Assurer du bon niveau d'entretien des biens immobiliers et proposer des actions de revalorisation du patrimoine
Déployer les actions nécessaires pour optimiser la location et relocation des biens
Piloter le suivi des travaux, levées de réserves, sinistres et garanties

Ce que nous offrons

RTT
13ème mois
Mutuelle d'entreprise
Carte restaurant SWILE
Prime de cooptation
CSE

Temps plein

Account Manager / Relation Client

L’équipe Account Manager (27 personnes et 4 team leads), est responsable du déve...

Emplacement

France , Paris

Salaire:

1000.00 - 1200.00 EUR / Mois

Matera

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bachelor's Degree
< 6 months experience
Project management
Communication skills
Problem-solving skills
Stage de 6 mois (césure ou fin d'études)
Stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé·e clientèle, Customer Support, etc.)
Bonne communication à l'écrit et à l'oral
Ne pas avoir peur du téléphone
Savoir se montrer patient·e et pédagogue

Responsabilités

Répondre aux demandes des clients par mail ou rendez-vous téléphonique
Former les clients dans leur utilisation de la plateforme
Accompagner les clients dans la gestion de leur copropriété
Participer à la mise en place de stratégie de rétention des clients
Faire de la vente additionnelle de prestations particulières

Ce que nous offrons

Gymlib pour faire du sport à petits prix
Bons plans culture avec la plateforme Leeto
Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
Carte Swile - pris en charge à 50%
Prise en charge des transports à 50%
Un ordinateur et équipements te seront fournis

Temps plein

Manager de la Relation Client

✨Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50...

Emplacement

France , Demi-Quartier

Salaire:

32000.00 - 32500.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.

Responsabilités

Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences
Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité
Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client
Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.

Ce que nous offrons

Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
Plan d'achat d'actions / BSPCE / Stock options
Prime de cooptation
Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO)

Temps plein

Manager d'équipe relation client

Au sein de la Direction Régionale Bourgogne, l'Agence Relations Clients regroupe...

Emplacement

France , Garchizy

Salaire:

38000.00 - 47000.00 EUR / Année

APEC

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Titulaire d'un diplôme Bac+5 Ecole de commerce ou Ingénieur généraliste/spécialisé en électricité
Solides compétences dans vos domaines de formation
Première expérience managériale réussie (minimum 3 ans)
Sens des responsabilités
Disponible, engagé et autonome
Bonne capacité d'analyse et force de proposition
Compétences avérées d'écoute
Encourage la collaboration entre les pôles et l'amélioration des interfaces
Savoir interroger les modes de fonctionnement
Engagé dans la recherche de la performance

Responsabilités

Piloter, coordonner, animer et contrôler l'activité des différentes équipes
Veiller à l'atteinte des objectifs définis dans le contrat d'agence
Être acteur de la performance et l'efficience de l'agence
Mettre en oeuvre les décisions du domaine et accompagner la conduite du changement en lien avec les grands projets de transformation
Garantir la réalisation et la qualité du travail
Accompagner les agents dans leur montée en compétence et le développement de leur professionnalisme
Contribuer à la mise en oeuvre des actions de prévention santé sécurité
Être force de proposition pour atteindre l'ambition d'un taux de clients PDTS inférieur 5%
Être le relai du Chef d'Agence et porter des sujets d'envergure auprès de la Direction de l'Unité

Ce que nous offrons

Prime sur les résultats individuels
Forfait jours à 202 jours travaillés/an et prime de disponibilité associée
Télétravail (10 jours max/mois)
Accès à un Compte Epargne Temps
Package de protection sociale
Tarifs réduits sur vos consommations d'énergie
Intéressement et abondement sur Plans d'épargne
Primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux
Aide au logement peut vous être proposée sous conditions

Temps plein

Manager Conseil – Transformation Digitale Relation Client

Vous rejoignez une équipe de conseil reconnue pour son expertise dans les Servic...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'un Bac+5, dans une grande école de commerce, d'ingénieur ou une grande université
Plus de 7 ans d’expérience en transformation digitale dans le conseil ou au sein d’un acteur financier
Expérience avérée dans le pilotage de projets de transformation de la Relation Client, en particulier : omnicanal, refonte des centres de contacts, déploiement de solutions CCaaS (architecture, cadrage, intégration, conduite du changement)
Compétences reconnues en management d’équipes et coordination de dispositifs complexes
Expérience en delivery de programmes et en pilotage de partenaires technologiques
Capacité démontrée à structurer et développer des offres commerciales
Connaissance d’un ou plusieurs métiers du secteur bancaire ou assurantiel
Excellentes compétences relationnelles, leadership, communication client et aptitude à résoudre des problématiques complexes

Responsabilités

Transformations stratégiques et opérationnelles: plans stratégiques, créations d’activités
Développement & Relation Client: définition de la promesse client en approche design, stratégie omnicanale, refonte des parcours et des centres de contacts, modernisation des plateformes de Relation Client via les solutions CCaaS
Excellence opérationnelle: audits, optimisation des processus front-to-back, exploitation du process mining et de l’IA
IT: stratégie IT, schéma directeur, pilotage de grands programmes de transformation
Leadership, Delivery & Management: Pilotage de programmes de transformation omnicanale, incluant cadrage, design solutioning, conduite du changement, déploiement de solutions CCaaS
Management d’équipes projet pluridisciplinaires, animation de communautés et montée en compétences des consultants
Gestion du delivery: coordination des travaux, suivi de la qualité, gestion des risques et relation client en contexte programme
Développement commercial & partenariats: détection d’opportunités, réponses à appels d’offres, construction et promotion d’offres autour du CCaaS et de l’omnicanal, rédaction de points de vue
Gestion et développement de partenariats avec les éditeurs CCaaS: coordination commerciale, partenariats go-to-market, qualification des opportunités, veille technologique
Contribution au recrutement, au mentoring et à la formation interne

Ce que nous offrons

Formation sur nos méthodes et outils
Accompagnement par votre People Manager pour évoluer rapidement
Accès à notre académie interne (plusieurs centaines de modules)
Diversité des parcours proposés par le Groupe
Environnement de travail respectueux et inclusif

Responsable d'équipe relation client

Rattaché(e) au Responsable de Service, vous pilotez l'activité opérationnelle et...

Emplacement

France , Paris 10

Salaire:

2435.00 EUR / Mois

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Vous justifiez obligatoirement d'une expérience avérée de 2 ans minimum en tant que manager sur un plateau téléphonique.
Maîtrise des techniques de management et capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs de performance collective.
Fortes capacités d'analyse, de synthèse et de rigueur pour le suivi et le pilotage de l'activité.
Bonne maîtrise des outils bureautiques traditionnels (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité d'adaptation rapide.
La connaissance des applicatifs métiers, des procédures de la relation client, ou de la législation liée à la protection sociale/santé sera fortement appréciée.
Dynamisme, force de proposition, autonomie et capacité d'anticipation.
Excellentes qualités relationnelles, sens du travail en équipe et du partenariat.
Sens aigu de l'organisation, de la confidentialité et devoir de discrétion absolue face aux informations traitées.

Responsabilités

Pilotage de l'activité : Organiser le traitement des flux téléphoniques, planifier les plannings et optimiser les moyens disponibles.
Management et animation : Mobiliser les équipes, animer des réunions, des ateliers ou des supports de communication internes, et veiller au maintien d'une dynamique collective axée sur la qualité de service.
Suivi de la performance : Analyser les indicateurs d'activité (rapidité et qualité de réponse) aux niveaux individuel et collectif, identifier les anomalies et proposer des actions correctives.
Montée en compétences : Détecter les besoins de formation, accompagner le développement des collaborateurs et veiller au partage des compétences.
Qualité et procédures : S'assurer du strict respect des procédures de gestion de la relation client et élaborer des supports méthodologiques internes.
Partenariats : Assurer la gestion et les échanges quotidiens avec les plateaux de délestage.

Temps plein

Chargé Relation Client

En tant que Chargé Relation Clients H/F, vos missions seront les suivantes : Fid...

Emplacement

France , Thil

Salaire:

26400.00 EUR / Année

Randstad

Date d'expiration

31 juillet 2026

Exigences

Bac+2
at least 6 months of experience in a similar position
first experience in Customer Relations
good level of English
strong written and oral communication skills
good command of office tools
organized
rigorous
dynamic

Responsabilités

Fidéliser les clients
Faire vivre une expérience client d'excellence avec tous les services de l'agence
Assurer un suivi adapté, proactif et factuel
Piloter les indicateurs clés de la qualité client
Étudier les performances du réseau
Être l'interface privilégiée du client
Apporter des réponses aux sollicitations du client
Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
Être force de proposition pour des actions correctives
Travailler en étroite collaboration avec le manager et les collègues

Temps plein

Responsable Relation Client

Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collabora...

Emplacement

France , Grasse

Salaire:

38000.00 - 53000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) de niveau Bac+ 4 / 5 en commerce et/ou management RH et/ou avez une expérience managériale, service client

Responsabilités

Mettre en oeuvre et animer la politique Relation Client et parcours d'encaissement
Assurer le pilotage des équipes et des activités du pôle services/Accueil
Faciliter la collecte et l'utilisation de la data Client
Être force de proposition pour l'amélioration de l'expérience phygital du client
Accompagner les collaborateurs sur le métier
Développer les talents de l'équipe
Assurer la performance du parcours d'encaissement
Garantir le zéro attente sur l'ensemble des points d'interaction client
Contribuer à la qualité de la planification des ressources

Ce que nous offrons

Remise sur achat chez Auchan
Primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
Prime annuelle équivalente à un 13e mois

Temps plein

Sélectionner un pays

Manager Relation Client

Description du poste

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Ce que nous offrons

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