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Manager Qualité Service Client

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Audemars Piguet

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Emplacement:
Switzerland , Le Brassus

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Dans le cadre de la transformation de notre Service Client mondial, nous recherchons un Manager Qualité Service Client. Vous serez chargé de piloter la politique Qualité entre Le Brassus et nos Services Clients internationaux, d’assurer la cohérence des processus, et d’agir en tant que référent mondial du Contrôle Final. Votre rôle sera central pour garantir un niveau d'excellence homogène sur l’ensemble de nos marchés.

Responsabilités:

  • Déployer la politique de remontée d’informations de non‑qualité auprès des marchés internationaux
  • Assurer la fiabilité, la pertinence et la qualité des informations collectées et transmises par les marchés
  • Concevoir, valider et optimiser les rapports et indicateurs mensuels destinés aux filiales (BI)
  • Suivre le déploiement global des mises à jour techniques visant à fiabiliser les produits
  • Analyser les non‑qualités en collaboration avec le Département Formation Horlogère et contribuer aux modules pédagogiques
  • Prioriser les actions de résolution des non‑conformités et les initiatives d’amélioration produit
  • Encadrer et accompagner l’équipe du Contrôle Qualité du Service Client au Brassus
  • Assurer le rôle de référent métier mondial du Contrôle Final et veiller à la conformité des installations et équipements

Exigences:

  • Expérience confirmée en gestion de la qualité dans un environnement technique ou industriel, idéalement en horlogerie ou secteur proche
  • Solide capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation dans la gestion de données et d’indicateurs
  • Expérience en gestion d’équipe ou coordination de fonctions transverses
  • Aisance dans la communication internationale (marchés, filiales, partenaires internes)
  • Connaissance des processus de non‑qualité, amélioration continue ou gestion de non‑conformités
  • Capacité à travailler en interface avec des équipes techniques, formation et opérations
  • Maîtrise des outils de reporting, idéalement BI
  • Français courant et très bon niveau d’anglais (écrit/oral)
Ce que nous offrons:
  • La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Un restaurant d’entreprise
  • Une LPP avantageuse

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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  • Diplôme Bac+3 à Bac+5 en Business, Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
  • Minimum 8 ans d’expérience en gestion de services IT, gestion de la relation client ou environnement Managed Services
  • Expérience confirmée dans la gestion de clients et la délivrance de services IT à forte valeur ajoutée
  • Bonne maîtrise des frameworks ITSM (ITIL ou équivalent)
  • Expérience en environnement international et/ou transverse appréciée
  • Excellentes compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
  • Expérience managériale fortement souhaitée
  • Maîtrise du français et de l’anglais indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la prestation de services
  • Superviser la gestion de bout en bout des services managés pour les clients attribués
  • Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
  • Être le point de contact principal en cas d’escalade ou d’incident majeur
  • Analyser les performances opérationnelles et mettre en place les actions correctives nécessaires
  • Gestion de la relation client
  • Développer et entretenir des relations solides avec les interlocuteurs clés chez les clients
  • Animer les comités de pilotage et revues de service
  • Présenter les rapports de performance et piloter les plans d’amélioration
  • Identifier des opportunités d’optimisation et de création de valeur supplémentaire
  • Temps plein
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Le Responsable d’exploitation H/F supervise l’organisation des prestations sur l...
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
  • Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle
  • Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
  • Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
  • Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
  • Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité
  • Superviser les contrôles qualité et audits internes
  • Être garant de la qualité de service perçue par les clients
  • Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle
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Ce que nous offrons
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  • Temps plein
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Responsable Technique et Service Clients

En tant que Responsable Technique et Service Clients, vous jouez un rôle clé dan...
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Exigences
Exigences
  • De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent
  • Savoir-faire technique éprouvé sur le terrain
  • Expérience en management opérationnel d'une équipe SAV dans un environnement technique CVC
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Connaissance technique CVC et des normes QHSE
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)
  • Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l'équipe
  • Sens de la satisfaction client
  • Organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Organisation et gestion du service clients: superviser la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de l'équipe
  • Support technique: apporter un appui technique à l'ensemble de l'équipe et superviser les formations pour les clients et les techniciens
  • Développement du SAV: identifier les opportunités commerciales (contrats d'entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux
  • Management d'équipe: encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année
  • Statut Cadre avec RTT
  • Panier de 10.30 euro/jour (intervention) ou 12.10 euro/j en titre restaurant (si bureau)
  • Voiture de fonction
  • Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine
  • Temps plein
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  • Formation scientifique ou technique Bac+5 (ou équivalent)
  • Expérience confirmée en qualité opérationnelle dans un environnement dispositifs médicaux, pharmaceutique ou équivalent (ISO 13485 / ISO 15378 / BPF)
  • Bon niveau d’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit
  • Solides compétences en management d’équipe, leadership et coordination
  • Aisance dans les relations transverses (production, clients, assurance qualité, maintenance…)
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en transformation et en forte dynamique de croissance
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d’équipe : Encadrer et animer une équipe d’environ 20 personnes
  • Organiser et planifier l’activité du service : gestion des priorités, continuité du support à la production, pilotage des indicateurs qualité
  • Garantir l’application des exigences qualité, procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
  • Accompagner la montée en compétences des équipes et participer à la structuration du service
  • Contribuer à la définition et au déploiement des axes d’amélioration du service Qualité Opérationnelle
  • Qualité produit & relations clients : Être l’interlocuteur qualité privilégié pour les clients sur votre périmètre
  • Superviser la libération des lots dans le respect des délais et des exigences qualité
  • Mettre à jour et garantir la conformité des dossiers qualité produits selon les exigences clients
  • Piloter la gestion des réclamations clients : analyse, réponses, plans d’actions et communication
  • Traiter les déviations qualité en production et valider les CAPA associées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • primes
  • autres avantages
  • Temps plein
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Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...
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Tunisia , Tunis
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
  • Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
  • Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
  • Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
  • Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point d'entrée unique des projets métiers
  • Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
  • Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
  • Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
  • Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
  • Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets
  • Temps plein
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Directeur de Magasin

Nous vous proposons une mission de management et d'accompagnement de l'équipe et...
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France , Rambouillet
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Salaire:
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KRYS
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Connaissances managériales
  • Connaissances en gestion de centre de profit
  • Connaissances techniques en optique
  • Connaissances des techniques de vente et en merchandising
  • Connaissances du produit (montures, verres, contactologie…)
  • Au moins 5 ans d'expérience
  • BUT, Licence, Bac+3
Responsabilités
Responsabilités
  • Fédérer, encadrer et faire évoluer les collaborateurs/rices
  • Veiller au respect de la politique commerciale et marketing de l'enseigne
  • Garantir le parcours d'achat et de la qualité du service client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plateforme digitale de formation Kampus et Academy by KRYS GROUP
  • Poste polyvalent
  • Formations à la demande
  • Temps plein
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Directeur de Magasin

Notre magasin Krys recrute un(e) directeur(rice) ! Nous vous proposons une missi...
Emplacement
Emplacement
France , Saint-Chamond
Salaire
Salaire:
Non fourni
krys.com Logo
KRYS
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Connaissances managériales
  • Connaissances en gestion de centre de profit
  • Connaissances techniques en optique
  • Connaissances des techniques de vente et en merchandising
  • Connaissances du produit (montures, verres, contactologie…)
  • Être opticien(ne) avec au minimum 3 ans d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Fédérer, encadrer et faire évoluer les collaborateurs/rices
  • Veiller au respect de la politique commerciale et marketing de l'enseigne
  • Garantir le parcours d'achat et la qualité du service client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Magasin refait à neuf
  • Équipe à taille humaine de 8 collaborateurs
  • Verres OFG (Origine France Garantie)
  • Formation à la demande via plateforme digitale Kampus et Academy by KRYS GROUP
  • Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
  • Temps plein
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Nouveau

Manager de la Relation Client

✨Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50...
Emplacement
Emplacement
France , Demi-Quartier
Salaire
Salaire:
32000.00 - 32500.00 EUR / Année
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences
  • Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité
  • Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client
  • Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Plan d'achat d'actions / BSPCE / Stock options
  • Prime de cooptation
  • Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO)
  • Temps plein
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