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Manager Qualité Service Client

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Audemars Piguet

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Emplacement:
Switzerland , Le Brassus

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Dans le cadre de la transformation de notre Service Client mondial, nous recherchons un Manager Qualité Service Client. Vous serez chargé de piloter la politique Qualité entre Le Brassus et nos Services Clients internationaux, d’assurer la cohérence des processus, et d’agir en tant que référent mondial du Contrôle Final. Votre rôle sera central pour garantir un niveau d'excellence homogène sur l’ensemble de nos marchés.

Responsabilités:

  • Déployer la politique de remontée d’informations de non‑qualité auprès des marchés internationaux
  • Assurer la fiabilité, la pertinence et la qualité des informations collectées et transmises par les marchés
  • Concevoir, valider et optimiser les rapports et indicateurs mensuels destinés aux filiales (BI)
  • Suivre le déploiement global des mises à jour techniques visant à fiabiliser les produits
  • Analyser les non‑qualités en collaboration avec le Département Formation Horlogère et contribuer aux modules pédagogiques
  • Prioriser les actions de résolution des non‑conformités et les initiatives d’amélioration produit
  • Encadrer et accompagner l’équipe du Contrôle Qualité du Service Client au Brassus
  • Assurer le rôle de référent métier mondial du Contrôle Final et veiller à la conformité des installations et équipements

Exigences:

  • Expérience confirmée en gestion de la qualité dans un environnement technique ou industriel, idéalement en horlogerie ou secteur proche
  • Solide capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation dans la gestion de données et d’indicateurs
  • Expérience en gestion d’équipe ou coordination de fonctions transverses
  • Aisance dans la communication internationale (marchés, filiales, partenaires internes)
  • Connaissance des processus de non‑qualité, amélioration continue ou gestion de non‑conformités
  • Capacité à travailler en interface avec des équipes techniques, formation et opérations
  • Maîtrise des outils de reporting, idéalement BI
  • Français courant et très bon niveau d’anglais (écrit/oral)
Ce que nous offrons:
  • La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Un restaurant d’entreprise
  • Une LPP avantageuse

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
05 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Télétravail
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Exigences
Exigences
  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
  • Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser l’organisation des prestations sur l’ensemble de son périmètre
  • Encadrer les Chargés de clientèle, les accompagner dans la gestion et le développement de leur portefeuille client
  • Veiller à la qualité des services délivrés
  • Être garant de la performance économique, de la satisfaction client et de la bonne gestion des équipes
  • Management des Chargés de clientèle : Encadrer, accompagner et animer l’équipe
  • Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
  • Pilotage de l’exploitation : Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
  • Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
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Ce que nous offrons
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Exigences
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  • Bac +2 à Bac +5 en management, logistique, gestion des services, ou équivalent
  • Expérience confirmée dans le management d’équipes terrain et dans un environnement multi-sites
  • Connaissance de la gestion de la relation client et des contraintes opérationnelles du secteur
  • Management hiérarchique et transversal
  • Gestion budgétaire et suivi de la rentabilité
  • Sens commercial et relationnel
  • Maîtrise des outils informatiques de gestion (ERP, Excel, logiciels métiers)
  • Connaissances en droit social, hygiène, sécurité
  • Leadership, diplomatie, sens de la décision
  • Rigueur, organisation, esprit d’analyse
Responsabilités
Responsabilités
  • Encadrer, accompagner et animer l’équipe des Chargés de clientèle
  • Veiller à l’application des process et bonnes pratiques commerciales et opérationnelles
  • Soutenir les Chargés de clientèle dans la gestion de situations complexes (litiges, insatisfaction client, négociation de contrats…)
  • Suivre les indicateurs de performance (fidélisation, rentabilité des contrats, satisfaction client)
  • Coordonner la mise en œuvre des prestations sur les sites clients
  • Garantir l’adéquation des ressources humaines et matérielles aux besoins des contrats
  • Optimiser les plannings, les moyens, et les déplacements pour améliorer la productivité
  • Superviser les contrôles qualité et audits internes
  • Être garant de la qualité de service perçue par les clients
  • Participer à certaines réunions clients stratégiques avec les Chargés de clientèle
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Ce que nous offrons
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  • Minimum 1 an d'expérience en tant que Chef de Rang dans un établissement similaire
  • Bonnes connaissances œnologiques pour conseiller la clientèle
  • Maîtrise des techniques de service en salle
  • Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire
  • Excellent sens du service client, capacité à anticiper les besoins des clients et à gérer des situations de stress
  • Capacité à travailler en équipe tout en encadrant des collaborateurs moins expérimentés
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir un service de qualité à nos clients
  • Superviser une équipe de commis de salle
  • Assurer le bon déroulement du service au sein de votre rang
  • Veiller à la satisfaction des clients
  • Mise en place des tables selon les standards de l’établissement
  • Vérification de la propreté et de l’agencement de la salle
  • Coordination avec la cuisine pour assurer la disponibilité des plats et la gestion des allergies alimentaires
  • Accueil chaleureux des clients et accompagnement à leur table
  • Prise de commandes et conseils sur les menus et les vins
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Exigences
  • De formation en génie thermique, climatique, électrotechnique ou équivalent
  • Savoir-faire technique éprouvé sur le terrain
  • Expérience en management opérationnel d'une équipe SAV dans un environnement technique CVC
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Connaissance technique CVC et des normes QHSE
  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, SAP)
  • Capacité à motiver, encadrer et optimiser la performance de l'équipe
  • Sens de la satisfaction client
  • Organisation
Responsabilités
Responsabilités
  • Organisation et gestion du service clients: superviser la planification et la qualité des interventions (mises en service, dépannages, entretiens) en veillant aux compétences et à la sécurité de l'équipe
  • Support technique: apporter un appui technique à l'ensemble de l'équipe et superviser les formations pour les clients et les techniciens
  • Développement du SAV: identifier les opportunités commerciales (contrats d'entretien, pièces détachées) et renforcer la synergie entre les services techniques et commerciaux
  • Management d'équipe: encadrer, former et motiver une équipe de techniciens itinérants et de gestionnaires SAV, pour assurer un service de qualité et une satisfaction client optimale
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération sur 12 mois + prime de fin d'année
  • Statut Cadre avec RTT
  • Panier de 10.30 euro/jour (intervention) ou 12.10 euro/j en titre restaurant (si bureau)
  • Voiture de fonction
  • Formation technique continue sur nos produits au sein d'une équipe à taille humaine
  • Temps plein
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Responsable service client

Vous managez une équipe de 2 collaborateurs. Le service gère une clientèle d'art...
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Date d'expiration
31 mars 2026
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Exigences
Exigences
  • Formation de niveau Bac +2 à Bac +3 (idéalement en Comptabilité, Gestion ou Commerciale)
  • Expérience d'au moins 2 ans dans le management d'équipe et le commercial
  • Leader polyvalent et très opérationnel
  • Bon relationnel
  • Forte capacité à déléguer
  • Respect rigoureux des process
  • Excellente organisation
  • Proactivité avérée
  • Capacité à prendre des initiatives et des décisions
  • Envie de faire évoluer ses collaborateurs
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe de 2 collaborateurs
  • Gérer une clientèle d'artisans indépendants
  • Garantir la qualité du service client
  • Contribuer activement au développement commercial de l'agence
  • Animation et Encadrement d'Agence: Manager l'équipe en fixant les objectifs, évaluer les besoins de formation, accompagner l'évolution des collaborateurs
  • Animer la vie de l'agence par des réunions régulières et la communication de la stratégie d'entreprise
  • Superviser et contrôler l'Administration des Ventes (traitement des commandes, gestion des litiges, devis et relances)
  • Assurer le contrôle de la tenue commerciale des comptes clients (application des grilles de remises)
  • Savoir faire un devis pour venir appuyer le service au besoin, notamment en cas d'absence
  • Intervenir pour régler les problèmes complexes et faire le lien avec les directions transversales
  • Temps plein
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Thaï Leader

La Thaïlande, n’a jamais été aussi proche ! PITAYA, c’est le show de la street f...
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Exigences
Exigences
  • Expérience en restauration rapide
  • Capacité à gérer une équipe et à organiser un service efficace
  • Sens du service client et bon relationnel
  • Rigueur, autonomie et organisation
  • Capacité à prendre des décisions et à gérer les imprévus
  • Envie de monter en compétences et d’évoluer vers des postes de management
Responsabilités
Responsabilités
  • Assurer le bon déroulement des services, en garantissant hygiène, qualité et respect des normes
  • Manager et coordonner l’équipe en service
  • Former les nouveaux collaborateurs et les accompagner dans leur montée en compétences
  • Gérer les ouvertures et fermetures du restaurant
  • Superviser la production des plats, contrôler leur qualité et respecter les process PITAYA
  • Optimiser la gestion des stocks et enregistrer les pertes
  • Développer la performance du restaurant (chiffre d’affaires, ticket moyen, nombre de clients)
  • Appliquer et faire respecter les normes HACCP et les standards PITAYA
  • Piloter les caisses, gérer les encaissements et assurer les livraisons
  • Remplacer le manager ou l’assistant manager en leur absence
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Carte collaborateur offrant 30% de réduction sur l’ensemble des enseignes succursales du Groupe Bertrand
  • CSE
  • Mutuelle
  • Temps plein
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Responsable Qualité Opérationnelle UAP 2 & UAP 4

Rattaché(e) au département Qualité, vous pilotez l’activité Qualité Opérationnel...
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Exigences
Exigences
  • Formation scientifique ou technique Bac+5 (ou équivalent)
  • Expérience confirmée en qualité opérationnelle dans un environnement dispositifs médicaux, pharmaceutique ou équivalent (ISO 13485 / ISO 15378 / BPF)
  • Bon niveau d’anglais technique, à l’oral comme à l’écrit
  • Solides compétences en management d’équipe, leadership et coordination
  • Aisance dans les relations transverses (production, clients, assurance qualité, maintenance…)
  • Maîtrise des outils de résolution de problèmes et de l’amélioration continue
  • Capacité à évoluer dans un environnement exigeant, en transformation et en forte dynamique de croissance
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d’équipe : Encadrer et animer une équipe d’environ 20 personnes
  • Organiser et planifier l’activité du service : gestion des priorités, continuité du support à la production, pilotage des indicateurs qualité
  • Garantir l’application des exigences qualité, procédures et bonnes pratiques au sein de l’équipe
  • Accompagner la montée en compétences des équipes et participer à la structuration du service
  • Contribuer à la définition et au déploiement des axes d’amélioration du service Qualité Opérationnelle
  • Qualité produit & relations clients : Être l’interlocuteur qualité privilégié pour les clients sur votre périmètre
  • Superviser la libération des lots dans le respect des délais et des exigences qualité
  • Mettre à jour et garantir la conformité des dossiers qualité produits selon les exigences clients
  • Piloter la gestion des réclamations clients : analyse, réponses, plans d’actions et communication
  • Traiter les déviations qualité en production et valider les CAPA associées
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • 13ème mois
  • primes
  • autres avantages
  • Temps plein
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Service Delivery Manager

Service Delivery Manager rattaché à la Direction des opérations de Production Cl...
Emplacement
Emplacement
Tunisia , Tunis
Salaire
Salaire:
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Sopra Steria
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'un parcours universitaire technique
  • Au moins 8 ans d'expérience professionnelle en tant que Service Delivery Manager avec profil technique
  • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Expérience dans la gestion de projet, d'équipe et de contrat
  • Rigueur, bon sens du service et volonté de délivrer un service de qualité
  • Capacité de synthèse, de présentation des travaux effectués et de rédaction de documentations
  • Très bonne communication à l'orale et à l'écrit en langue française et anglaise
Responsabilités
Responsabilités
  • Être le point d'entrée unique des projets métiers
  • Pilotage au quotidien de l'activité afin de livrer un service conforme aux engagements contractuels
  • Gestion des réunions projets en interne et avec nos clients
  • Amélioration de la qualité et l'intégralité des référentiels projets
  • Proposition des scénarios d'évolution et de simplification des procédures existantes
  • Assurance du déploiement des projets: la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité des ressources projets
  • Temps plein
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Emplois par catégorie
Achats Emplois Administration de bureau Emplois Art et Divertissement Emplois Assurance Emplois Banque Emplois Centre d'appel Emplois Construction Emplois Consultation Emplois Contrôle de Qualité Emplois Éducation Emplois Énergie Emplois Fabrication Emplois Finance Emplois Gastronomie Emplois Hôtellerie et tourisme Emplois Immobilier Emplois Informatique - Administration Emplois Informatique - Développement de logiciels Emplois Jurídique Emplois Logistique Emplois Marketing, Marketing Digital, SEO, SEM Emplois Médias Emplois Pharmacie Emplois Recherche et développement Emplois Relations Publiques Emplois Ressources Humaines Emplois Santé et Beauté Emplois Secteur Public Emplois Service Client Emplois Soins infirmiers Emplois Travail Physique Emplois Ventes Emplois
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