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Manager Qualité Service Client

Switzerland, Le Brassus · Offre publiée 05 mars 2026
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Description du poste

Dans le cadre de la transformation de notre Service Client mondial, nous recherchons un Manager Qualité Service Client. Vous serez chargé de piloter la politique Qualité entre Le Brassus et nos Services Clients internationaux, d’assurer la cohérence des processus, et d’agir en tant que référent mondial du Contrôle Final. Votre rôle sera central pour garantir un niveau d'excellence homogène sur l’ensemble de nos marchés.

Responsabilités

  • Déployer la politique de remontée d’informations de non‑qualité auprès des marchés internationaux
  • Assurer la fiabilité, la pertinence et la qualité des informations collectées et transmises par les marchés
  • Concevoir, valider et optimiser les rapports et indicateurs mensuels destinés aux filiales (BI)
  • Suivre le déploiement global des mises à jour techniques visant à fiabiliser les produits
  • Analyser les non‑qualités en collaboration avec le Département Formation Horlogère et contribuer aux modules pédagogiques
  • Prioriser les actions de résolution des non‑conformités et les initiatives d’amélioration produit
  • Encadrer et accompagner l’équipe du Contrôle Qualité du Service Client au Brassus
  • Assurer le rôle de référent métier mondial du Contrôle Final et veiller à la conformité des installations et équipements

Exigences

  • Expérience confirmée en gestion de la qualité dans un environnement technique ou industriel, idéalement en horlogerie ou secteur proche
  • Solide capacité d’analyse, de synthèse et de priorisation dans la gestion de données et d’indicateurs
  • Expérience en gestion d’équipe ou coordination de fonctions transverses
  • Aisance dans la communication internationale (marchés, filiales, partenaires internes)
  • Connaissance des processus de non‑qualité, amélioration continue ou gestion de non‑conformités
  • Capacité à travailler en interface avec des équipes techniques, formation et opérations
  • Maîtrise des outils de reporting, idéalement BI
  • Français courant et très bon niveau d’anglais (écrit/oral)

Ce que nous offrons

  • La prise en charge des assurances maladie (base et complémentaire)
  • 5 semaines annuelles de vacances et 2 semaines supplémentaires entre Noël et Nouvel An grâce au cumul quotidien de minutes additionnelles
  • Une contribution à vos activités sportives ou culturelles
  • Un restaurant d’entreprise
  • Une LPP avantageuse
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Manager Qualité Service Client

8 matching positions

Tech Client Service Product Manager

KERING Tech Client Service Product Manager - Kering - Regular - Paris - France. ...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
kering.com Logo
Groupe Kering
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise de Salesforce Service Cloud et des enjeux Customer Care (omnicanal, SLA, routing, knowledge management)
  • Solides compétences en gestion de projet agile et suivi rigoureux
  • Capacité à piloter budgets et priorisation de roadmap
  • Leadership naturel et capacité à fédérer les équipes
  • Sens des priorités et prise de décision
  • Excellente communication transverse et diplomatie
  • Rigueur, organisation et clarté
  • Capacité à déléguer et à développer les talents
Responsabilités
Responsabilités
  • Définir et piloter la vision produit et la stratégie Customer Care, en lien étroit avec les équipes métiers et les Maisons
  • Construire et prioriser la roadmap globale, en assurant l'alignement entre enjeux business, expérience client et contraintes techniques
  • Manager et développer une équipe pluridisciplinaire, en instaurant une culture orientée performance et valeur
  • Garantir une delivery efficace, qualitative et maîtrisée (gouvernance, risques, amélioration continue)
  • Superviser les plateformes et leur évolution (Salesforce, AWS, outils digitaux), en assurant leur intégration, performance et conformité
  • Piloter la performance via des KPIs clés et l'analyse des données pour orienter les décisions
  • Conduire l'innovation, notamment autour de l'IA (automatisation, bots, analytics), pour améliorer l'efficacité et l'expérience client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Environnement international, exigeant et en forte croissance
  • Pilotage de plateformes stratégiques et initiatives innovantes (IA, omnicanal)
  • Équipe experte, engagée et collaborative
  • Capacité d'influence, leadership et ownership sur la vision produit
  • Temps plein
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Arrow Right

Responsable SAV & Mise en Service / Field Service Manager

Notre client, entreprise reconnue pour la conception, la fabrication et la maint...
Emplacement
Emplacement
France , Décines-Charpieu
Salaire
Salaire:
55000.00 - 81000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation Ingénieur Génie Mécanique idéale
  • Autres formations techniques possibles selon expérience
  • Au moins 5 ans d'expérience réussie en management d'équipes techniques
  • Expérience confirmée en mise en service et/ou service après-vente
  • Expérience préférentielle sur machines tournantes ou machines spéciales
  • Anglais opérationnel
  • Autonomie
  • Structuré(e)
  • Engagé(e)
  • Capacité à évoluer dans des contextes réactifs et à forts enjeux opérationnels
Responsabilités
Responsabilités
  • Management d'une équipe d'environ 10 personnes (techniciens terrain autonomes et support administratif)
  • Point d'entrée du client sur les sujets liés au service, au SAV et aux interventions terrain
  • Responsable des contrats de service (maintenance, expertise, commissioning)
  • Pilotage de la charge, du planning et de l'affectation des ressources selon les priorités opérationnelles
  • Support commercial sur les offres de service et de mise en service
  • Coordination des interventions terrain (maintenance majoritairement mécanique, expertise, supervision d'installation)
  • Garantie de la qualité des prestations, de la sécurité des équipes et de la satisfaction client
  • Gestion des problématiques contractuelles et participation à l'amélioration continue de l'activité
  • Contribution au développement de l'activité Service en lien avec les équipes commerciales et les autres entités du groupe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Rémunération attractive composée d'un fixe + variable + véhicule de fonction
  • Temps plein
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Nouveau

Senior Service Manager - Front Office

Senior Service Manager - Front Office (H/F) at AUTO1 Group in Châtillon, France....
Emplacement
Emplacement
France , Châtillon
Salaire
Salaire:
Non fourni
auto1.com Logo
AUTO1 Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client
  • Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain
  • Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté
  • Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services
  • L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)
  • Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien
  • À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité
  • Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement
Responsabilités
Responsabilités
  • Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie
  • Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain
  • Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe
  • Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs
  • Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne
  • Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction
  • Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets
  • S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée
  • Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing
  • Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie
  • Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets
  • Impact fort : contribuer à la croissance d’un leader européen en pleine expansion
  • Temps plein
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Arrow Right

Teamcoach Service Client

Vous êtes un véritable joueur d'équipe, débordant d'énergie et passionné tant pa...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Malines
Salaire
Salaire:
2300.00 EUR / Mois
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
19 août 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Vous êtes titulaire d’un diplôme de type bachelier ou vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente pertinente.
  • Vous êtes un véritable People Manager qui assume naturellement un rôle d'exemplarité.
  • Vous avez acquis au fil des ans une solide expérience en matière de leadership situationnel et de coaching.
  • Vous travaillez de manière axée sur les résultats et savez transmettre votre passion du client à vos collaborateurs de façon inspirante.
  • Vous gardez une vue d'ensemble et pensez en mode 'solutions' dans un environnement de travail dynamique.
Responsabilités
Responsabilités
  • Agir en tant que moteur d’une équipe d’une quinzaine de conseillers clientèle avec lesquels vous collaborez au quotidien pour atteindre les objectifs (KPI).
  • Accompagner, coacher et diriger vos collaborateurs afin de garantir et d’améliorer leurs performances en termes de qualité et de quantité.
  • Motiver les membres de votre équipe pour atteindre les objectifs quotidiens et favoriser l’esprit d’équipe au sein d’un groupe diversifié, tout en veillant activement au bien-être de chacun.
  • Collaborer avec les différents services de support afin d'assurer un fonctionnement optimal et fluide de votre équipe.
  • Analyser les résultats, fournir des rapports à l’Operations Manager et donner un feedback ciblé et constructif à vos collaborateurs.
  • Prendre les rênes du projet qui vous est confié via un suivi actif et le respect des accords contractuels (SLA - Service Level Agreements en matière d’accessibilité, de productivité et de qualité) en concertation avec le client donneur d’ordre.
  • Diffuser de manière cohérente la politique de l'entreprise et ses valeurs fondamentales : respect, drive, dare & passion !
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Responsable service client

En tant que Responsable Service Client du magasin de Toulouse Colomiers, vous ac...
Emplacement
Emplacement
France , Colomiers
Salaire
Salaire:
28000.00 - 31000.00 EUR / Année
leroymerlin.fr Logo
Leroy Merlin
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Vous avez déjà animé des équipes, et prenez du plaisir à développer les compétences de vos collègues
  • Vous avez une bonne qualité d’écoute et savez faire preuve de beaucoup de pédagogie
  • Vous avez aussi une bonne gestion du stress, pour gérer au mieux les litiges avec les clients ou les anomalies de caisse
  • Vous êtes une personne rigoureuse et organisée
  • Vous aimez profondément la relation client, et prenez du plaisir dans toutes les formes qu’elle peut prendre.
Responsabilités
Responsabilités
  • Vous mettez tout en oeuvre pour assurer la fluidité et la fiabilité de l’encaissement, et garantissez le respect des procédures
  • Vous élaborez les horaires de l’équipe et pilotez au quotidien l’activité du service client : gestion des pauses, gestion des congés, intégration des nouveaux collaborateurs
  • Vous êtes en charge de construire et suivre le planning des événements clients en magasin, et travaillez avec les différents services (commerce, logistique, RH…) afin de suivre l’ensemble des sujets pouvant impacter l’expérience client
  • Au quotidien, vous contribuez à la montée en compétences de vos collègues sur le service client, et relayez les informations de votre manager auprès d’eux
  • Dans un esprit d’équipe, vous pouvez aussi les soulager en cas de surcharge d’activité pour servir le client.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Salaire fixe compris entre 28 000€ et 31 000€ annuels bruts sur 13 mois
  • Rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices)
  • Politique de partage permettant à 100% des collaborateurs d’être actionnaires
  • Mutuelle et autres avantages (logement, transport)
  • Titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l’employeur)
  • 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et prix préférentiels sur 200 produits
  • Temps plein
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Teamcoach Service Client

Pour notre client basé à Mechelen nous recherchons un(e) Coach d'équipe Service ...
Emplacement
Emplacement
Belgium , Mechelen
Salaire
Salaire:
Non fourni
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
05 décembre 2026
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Tu es un(e) véritable people manager et tu tires ton énergie de l'accompagnement des autres
  • Le service client est dans ton ADN et tu sais inspirer ton équipe à en faire de même
  • Tu as de l'expérience en leadership situationnel et sais motiver différentes personnalités
  • Titulaire d'un bachelor ou expérience équivalente
  • Langue maternelle : français, avec une bonne connaissance du néerlandais
  • À l'aise avec les outils Office
  • Accessible, honnête et un véritable exemple pour ton équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Tu es le moteur de ton équipe d'environ 15 conseillers clientèle et les aides à atteindre leurs objectifs quotidiens
  • Coaching, accompagnement et motivation sont au cœur de ton rôle pour améliorer la qualité et la productivité
  • Tu favorises un esprit d'équipe positif et veilles au bien-être de chacun
  • Collaboration avec d'autres départements pour garantir un fonctionnement optimal de l'équipe
  • Rapporter à l'Operations Manager et fournir des feedbacks constructifs aux collaborateurs
  • Prendre en charge les projets attribués et veiller au respect des engagements envers le client (SLA)
  • Les valeurs de l'entreprise: Respect, Drive, Dare & Passion guident ton travail quotidien
  • Temps plein
Lire la suite
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Alternant support qualité service

Chez Viessmann, vous travaillerez dans un endroit où vous serez en contact avec ...
Emplacement
Emplacement
France , Faulquemont
Salaire
Salaire:
Non fourni
berettaclima.it Logo
Beretta Clima Italia
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
Flip Icon
Exigences
Exigences
  • Formation: Étudiant en Licence ou Master (Bac+3/5) – Qualité, Gestion, Droit des Affaires ou Management.
  • Soft Skills: Excellentes capacités rédactionnelles, diplomatie, esprit d'analyse et sens de l'organisation.
  • Hard Skills: Maîtrise du Pack Office (Excel avancé indispensable). Une première approche du droit des assurances est un plus.
  • Langues: Français irréprochable
  • Anglais opérationnel (si contexte international).
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage de la Satisfaction Client : Collecter et analyser les retours clients (enquêtes de satisfaction, avis Google, formulaires).
  • Contrôle Qualité et Processus : Réaliser des audits ponctuels sur le respect des procédures internes.
  • Gestion des Litiges (Soutien Juridique & Assurance) : Constituer et suivre les dossiers de sinistres dans les outils en place.
  • Reporting : Créer et alimenter des tableaux de bord de suivi de performance
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Responsable Service Client

Nous recrutons un Responsable Service Client F/H qui aura en charge la gestion d...
Emplacement
Emplacement
France , Paris 15
Salaire
Salaire:
55000.00 - 65000.00 EUR / Année
apec.fr Logo
APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience en tant que Responsable Service Client idéalement au sein d'un éditeur informatique ou opérateur Telecom
  • Connaissance des Systèmes d'informations
  • Connaissances de base en sécurité informatique
Responsabilités
Responsabilités
  • Gérer l'adéquation entre les effectifs mobilisés et le volume des demandes à traiter
  • Concevoir et mettre en place les processus permettant de garantir la qualité de la relation client
  • Assurer le suivi, la revue des objectifs et les plans d'action correctifs avec les fournisseurs
  • Piloter et coordonner les gestions de crises liées aux assistances en cas de survenance d'incidents sur les plateformes
  • Gérer la mise en place des bases de connaissances
  • Administrer la gestion des comptes utilisateurs de l'applicatif d'assistance
  • Veiller à l'optimisation des processus et à la mise en place de l'amélioration continue ainsi que le développement de nouveaux services liés à la relation client
  • Traiter les escalades de tickets selon les modalités définies
  • Assurer un reporting régulier de l'activité
  • Se déplacer ponctuellement chez les partenaires pour optimiser la qualité du service et renforcer la relation fournisseur
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours par semaine
  • JRTT
  • TR à 11 euro (pris en charge à 60%)
  • Mutuelle/prévoyance
  • Intéressement/participation
  • Temps plein
Lire la suite
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