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Manager en centre d'appels en assurance (indemnisation)

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BPCE IT Solutions

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Emplacement:
France , Mérignac

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Catégorie:
Assurance

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

Non fourni
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Description du poste:

Manager une équipe de chargés d'indemnisation au sein de la Direction Indemnisation de BPCE Assurances IARD, dont la finalité est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres des assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Responsabilités:

  • Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation
  • Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe
  • Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de son équipe
  • Veiller et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Accompagner les collaborateurs: veiller à l'intégration des nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences, accompagner le professionnalisme individuel et collectif, réaliser les entretiens individuels, valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels, gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH
  • Organiser l'activité: répartir les objectifs et planifier l'activité, s'assurer de la remontée des données liées à l'activité, intervenir en soutien ou remplacement temporaire, veiller au respect des consignes sur le plateau, proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l'organisation de l'activité, veiller à la qualité des livrables
  • Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du groupe: écouter, analyser, synthétiser l'information, communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement, favoriser la communication
  • Veiller au climat social et au bien-être au travail: assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe, mobiliser et motiver l'équipe, respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise, alerter sa hiérarchie et/ou l'équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension
  • Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs: accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers, en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles, informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l'outil informatique et des techniques téléphoniques

Exigences:

  • De formation supérieure, en assurances ou commerciale
  • Expérience significative de minimum 3 à 5 ans en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique
  • Maîtrise des techniques et outils de pilotage d'activité
  • Maîtrise des techniques de relation clients à distance
  • Force de conviction
  • Capacité à conduire et être acteur de l'accompagnement au changement
  • Capacité à animer l'équipe et conduire des entretiens
  • Sens pédagogique
  • Compétences relationnelles et rédactionnelles
  • Niveaux élevés d'exigence, de rigueur, de sens du résultat et du service client, d'autonomie et de crédibilité
Ce que nous offrons:
  • Rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances
  • Possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
  • Participation et intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
  • Modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
  • Possibilités d'évolutions et de mobilités
  • Accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
  • Entreprise Great Place To Work

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
03 mars 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail hybride
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  • BAC+3
  • Master en communication à la rentrée
  • Excellente communication orale et écrite
  • Très bon niveau d'orthographe
  • Bonne sensibilité graphique
  • Maîtrise des bases de la Suite Adobe (photoshop, illustrator, Indesign et Premiere pro)
Responsabilités
Responsabilités
  • Participer à la définition et à la mise en œuvre des plans de communication
  • Piloter des actions de communication interne et externe
  • Garantir une communication interne efficace et transparente
  • Participer à la rédaction du plan de communication interne
  • Assurer la conception / rédaction et diffusion des contenus de communication interne
  • Accompagner et conseiller les collaborateurs·trices
  • Créer, planifier et publier des contenus éditoriaux sur LinkedIn
  • Contribuer à la modération des avis sur les réseaux sociaux
  • Participer à la gestion du site internet
  • Rédiger des communiqués de presse
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Locaux entièrement rénovés avec des espaces de détente
  • Conciergerie
  • Prime mobilités douces pour cyclistes et covoitureurs
  • Politique RH favorisant le bien-être au travail et l'équilibre de vie
  • Environnement accueillant
  • Opportunités d'évolution de carrière
  • Temps plein
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  • Bac
  • at least 1 year of experience
  • significant experience in a similar role, ideally in the aerospace sector or a high-precision field
  • mastery of reading assembly plans and diagrams
  • knowledge of assembly techniques (drilling, riveting, etc.) and materials (stainless steel, titanium)
  • rigor, attention to detail, respect for procedures, and teamwork.
Responsabilités
Responsabilités
  • Precise positioning of parts on production means (frames)
  • installation of necessary fastening systems for assembly
  • performing assembly operations (drilling, reaming, crimping, riveting) on various materials, including stainless steel and titanium
  • carrying out gluing and application of sealants according to technical specifications
  • equipping parts and ensuring assembly of sets and subsets (structure assembly)
  • performing dimensional and visual control of assembled products
  • conducting quality monitoring of operations and actively participating in non-conformity analysis to improve processes.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Opportunity to work on technical and stimulating projects within an internationally recognized company
  • a work environment that values quality and safety.
  • Temps plein
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  • Formation en approvisionnement, logistique ou supply chain (BTS, DUT, Licence ou niveau supérieur)
  • Expérience en management acquise sur un poste similaire, dans un environnement industriel, et idéalement dans un contexte multisite
  • Très à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, maîtrise des tableurs)
  • Connaissance d'un ERP / GPAO constitue un atout supplémentaire
  • Vision très opérationnelle
  • Excellente compréhension des contraintes propres aux différents maillons de la supply chain
  • Maîtrise de la gestion et l'optimisation des stocks
  • Organisation
  • Aisance relationnelle
  • Capacité d'adaptation
Responsabilités
Responsabilités
  • Superviser et encadrer l'équipe d'approvisionneurs (4 personnes) sur le périmètre industrie : gestion des stocks de matières premières, emballages, étiquettes et produits d'achat-revente pour plusieurs sites de production
  • Suivre les indicateurs clés des approvisionnements via un tableau de bord et sensibiliser l'équipe aux enjeux de performance
  • Analyser les consommations des articles afin de définir le mode d'achat le plus approprié et d'optimiser les niveaux de stock (minimum / maximum), en tenant compte des capacités logistiques internes et des besoins
  • Organiser les flux de marchandises entre les sites (Mérignac/Cestas) si nécessaire
  • Garantir l'exactitude des stocks entre les données physiques et informatiques : identifier les causes des écarts constatés, analyser les pertes et mettre en place des inventaires tournants avec les équipes
  • Être force de proposition pour éliminer les écarts récurrents
  • Être le référent des approvisionneurs lors des lancements de produits, en collaboration avec les achats, le marketing et l'ordonnancement
  • En tenant compte des délais fournisseurs, assurer la mise en place des stocks adéquats selon les prévisions de vente (nouveaux produits ou opérations promotionnelles)
  • Participer au suivi des projets liés à la gestion des stocks, notamment lors des suppressions, remplacements ou référencements : création et inactivation des codes articles, suivi du cycle de vie des stocks
  • Assurer l'interface entre les différents services (achats, ordonnancement, production, logistique) dans l'objectif de servir la production
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Participation
  • Mutuelle & Prévoyance prise en charge par l'entreprise
  • Accès au CSE
  • Titres restaurant d'une valeur de 10 EUR (participation employeur à 60 %, après 3 mois d'ancienneté)
  • Parcours d'intégration structuré, avec formation complète sur nos produits et outils
  • Formation continue pour monter en compétences et évoluer
  • Équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la convivialité sont essentielles
  • Management de proximité, qui valorise l'initiative et les idées nouvelles
  • Temps plein
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  • Valid double reach forklift license
  • At least six months of relevant forklift driving experience
  • Ability to communicate effectively in French
  • Physical ability to lift up to 50 pounds
  • Personal vehicle required (no public transport)
  • Initiative and independence
  • Ability to lift heavy loads
  • Comfort with reading, writing, and basic computer use
  • Ability to work in a fast-paced environment
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Weekly salary
  • Possibility of permanent employment
  • Clean and safe work environment
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  • Niveau BTS ou licence Banque (Bac +2/3)
  • Dynamique, bienveillant(e) avec un bel esprit d'équipe
  • Goût pour la satisfaction client
  • Rigoureux(se), polyvalent(e), organisé(e), et ultra réactif(ve) pour gérer des priorités
  • Curiosité pour la découverte d'un univers bancaire (corporate et institutionnel)
Responsabilités
Responsabilités
  • Validation et saisie des flux (valider les flux clients dans les carnets d'ordres Magellan, saisir des ordres manuels)
  • Traitement et suivi des demandes clients (réceptionner, contrôler et vérifier la conformité et la complétude des demandes, réaliser des actes de gestion diverses)
  • Accompagner au quotidien nos clients et la ligne commerciale dans la compréhension et la gestion des différents sujets
  • Assistance téléphonique (assurer la prise en charge des appels entrants, effectuer des appels sortants)
  • Être force de proposition dans le cadre des travaux d'amélioration continue et participer aux travaux collectifs et collaboratifs du service
  • Temps plein
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Analyste LCB-FT

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Exigences
Exigences
  • Bac+2 ou 3 minimum
  • Expérience bancaire avec bonne connaissance des opérations bancaires, de la réglementation et de la fiscalité
  • Appétence pour les métiers de l’audit et du contrôle
  • Synthétique
  • Rigueur et pragmatisme
  • Autonomie
  • Dynamisme
  • Réactivité
  • Capacité à travailler en équipe
Responsabilités
Responsabilités
  • Réaliser une première analyse des opérations à l’origine des alertes
  • Transmettre au service traitement LCB-FT toute alerte semblant relever d’un risque de blanchiment de capitaux ou de financement de terrorisme
  • Classer sans suite les alertes relevant d’un fonctionnement de compte bancaire cohérent
  • Répondre aux exigences de suivi du service
  • Participer aux contrôles réalisés sur l’activité
  • Réaliser les analyses selon un formalisme établi et les conserver dans l’outil de surveillance dédié
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Très à l'aise sur Excel
  • Fluent en français et en anglais
  • Solides compétences analytiques
  • Proactif·ve dans la proposition et la mise en œuvre de nouvelles solutions
  • Organisé·e et rigoureux·se
  • Comprend les enjeux et process d'une équipe commerciale
  • Aisance relationnelle et communication claire
Responsabilités
Responsabilités
  • Analyse de données & Reporting: récolter les données du CRM et dashboards
  • suivre et piloter les indicateurs de performance
  • comprendre le cycle client et proposer des recommandations
  • rédiger et partager les reportings
  • être en lien avec la data pour les grands projets
  • Process et outils: optimisation de certains process
  • élaboration de nouveaux workflows commerciaux
  • suivi et analyse des données de performance
  • Documentation et support aux équipes: rédaction et mise à jour de la base de connaissances interne
  • création et gestion des sessions de formation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail (à hauteur de 50% de temps)
  • Passage à la semaine de 4 jours après 1 mois à temps plein
  • Carte Swile - tickets restaurant digitalisée de 9€ financés à 50%
  • Remboursement à hauteur de 75% des titres de transports (abonnements)
  • 1 jour de congés offert par mois
  • Temps plein
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INTERACTION Interim
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Exigences
Exigences
  • Connaissance des techniques de couverture
  • Capacité à travailler en équipe et à suivre les consignes de sécurité
  • Sens de la précision et du détail
  • Autonomie et rigueur dans l'exécution des tâches
  • Visite médicale d'aptitude en hauteur obligatoire
  • Habilitation travail en hauteur
Responsabilités
Responsabilités
  • Préparer les supports de couverture
  • Poser des matériaux de couverture, volige et zinc
  • Réaliser des travaux de rénovation et d'entretien de toitures
  • Assurer la mise en place des éléments de sécurité sur les chantiers
  • Veiller à la conformité des installations et à la qualité des finitions
  • Travail dans un échafaudage, hauteur de travail jusqu'à 16 m
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • SEMAINE SUR 4 JOURS
  • PRIMES
  • Prime de panier
  • Temps plein
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