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Manager en centre d'appels en assurance (indemnisation)

France, Mérignac · Offre publiée 03 mars 2026
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Description du poste

Manager une équipe de chargés d'indemnisation au sein de la Direction Indemnisation de BPCE Assurances IARD, dont la finalité est de définir et de mettre en œuvre la politique de règlement des sinistres des assurés en garantissant une qualité d'indemnisation et en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu aux clients.

Responsabilités

  • Piloter, animer et manager une équipe de chargés d'indemnisation
  • Veiller à la qualité de service rendue au client par son équipe
  • Promouvoir et accompagner l'amélioration continue au sein de son équipe
  • Veiller et contribuer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
  • Accompagner les collaborateurs: veiller à l'intégration des nouveaux arrivants, évaluer le niveau de compétences, accompagner le professionnalisme individuel et collectif, réaliser les entretiens individuels, valoriser les performances, détecter et accompagner les potentiels, gérer les situations individuelles et/ou collectives en lien avec l'équipe RH
  • Organiser l'activité: répartir les objectifs et planifier l'activité, s'assurer de la remontée des données liées à l'activité, intervenir en soutien ou remplacement temporaire, veiller au respect des consignes sur le plateau, proposer et mettre en place les actions permettant de faciliter l'organisation de l'activité, veiller à la qualité des livrables
  • Donner du sens à l'activité de l'équipe au regard de la stratégie et des valeurs de l'entreprise et du groupe: écouter, analyser, synthétiser l'information, communiquer avec pédagogie pour faire adhérer au changement, favoriser la communication
  • Veiller au climat social et au bien-être au travail: assurer un climat de confiance et de respect mutuel au sein de l'équipe, mobiliser et motiver l'équipe, respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise, alerter sa hiérarchie et/ou l'équipe RH en cas de détection de situations ou risques de mal-être ou tension
  • Assurer un appui opérationnel et technique pour les collaborateurs: accompagner les collaborateurs dans leur quotidien professionnel et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur gestion des dossiers, en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles, informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l'outil informatique et des techniques téléphoniques

Exigences

  • De formation supérieure, en assurances ou commerciale
  • Expérience significative de minimum 3 à 5 ans en management en relation clientèle, idéalement sur plateforme téléphonique
  • Maîtrise des techniques et outils de pilotage d'activité
  • Maîtrise des techniques de relation clients à distance
  • Force de conviction
  • Capacité à conduire et être acteur de l'accompagnement au changement
  • Capacité à animer l'équipe et conduire des entretiens
  • Sens pédagogique
  • Compétences relationnelles et rédactionnelles
  • Niveaux élevés d'exigence, de rigueur, de sens du résultat et du service client, d'autonomie et de crédibilité

Ce que nous offrons

  • Rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime de vacances
  • Possibilités de primes exceptionnelles et/ou de rémunération variable
  • Participation et intéressement avec un abondement pouvant aller jusqu'à 3500 euros
  • Modalités de télétravail jusqu'à 10 jours mensuels
  • Possibilités d'évolutions et de mobilités
  • Accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances de notre CSE
  • Entreprise Great Place To Work
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Exigences
Exigences
  • Vous maîtrisez parfaitement les techniques de recherche de pannes et l'utilisation des outils de diagnostic
  • Vous disposez d'une première expérience réussie dans le domaine de la mécanique automobile
  • Une connaissance des spécificités techniques de la marque serait un atout, mais votre capacité d'adaptation est primordiale
  • Permis B indispensable
  • Vous possédez un excellent esprit d'analyse et faites preuve de logique dans la résolution de problèmes
  • Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec vos collègues et votre hiérarchie
  • Votre rigueur, votre autonomie et votre souci du détail sont des qualités essentielles
  • Vous êtes orienté(e) qualité et satisfaction client
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôle de l'état des véhicules
  • Réaliser dans les délais les entretiens et les réparations selon les préconisations de la marque
  • Localiser la panne ou l’anomalie qui peut être d’origine mécanique, électrique, électronique… (Diagnostic et évaluation des dommages)
  • Utiliser l'appareil de diagnostic pour identifier les pannes et se servir de la documentation technique
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité de service et de l’image de l’entreprise à travers un travail irréprochable
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prix collaborateur
  • Avantage CSE
  • Accord d'intéressement
  • Formations constructeur
  • Prise en charge 50% du coût des titres de transport
  • Temps plein
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Exigences
Exigences
  • Maîtrise des techniques de recherche de pannes et utilisation des outils de diagnostic
  • Première expérience réussie dans le domaine de la mécanique automobile
  • Connaissance des spécificités techniques de la marque (atout)
  • Permis B indispensable
  • Esprit d'analyse et logique dans la résolution de problèmes
  • Travail en équipe et communication efficace
  • Rigueur, autonomie et souci du détail
  • Orientation qualité et satisfaction client
Responsabilités
Responsabilités
  • Contrôle de l'état des véhicules
  • Réaliser les entretiens et réparations selon préconisations
  • Localiser la panne ou anomalie (diagnostic et évaluation)
  • Utiliser l'appareil de diagnostic et documentation technique
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité de service et image de l'entreprise
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prix collaborateur
  • Avantage CSE
  • Accord d'intéressement
  • Formations constructeur
  • Prise en charge 50% du coût des titres de transport
  • Temps plein
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Vendeur Véhicules De Loisirs

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  • Vous êtes motivé(e), curieux(se) et minutieux(se)
  • Vous disposez d'une première expérience réussite en tant que vendeur(euse) de véhicules de loisir, utilitaires ou automobiles
  • Vous avez des connaissances en gestion de l'après-vente
  • Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du relationnel
Responsabilités
Responsabilités
  • Accueil des clients, animation du showroom
  • Ventes des Camping-Car neuf et d'occasion et leurs services associés (financements, accessoires...)
  • Animation du site internet
  • L'estimation des reprises
  • Développement de la clientèle par un travail de prospection (vente, achats cash, parrainage)
  • La gestion administrative des dossiers de vente, relances clients et gestion du parc
  • D'assurer la satisfaction de nos clients et leur fidélisation
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prix Collaborateur
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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Exigences
  • A l'aise avec les outils informatiques
  • Polyvalent(e) autonome dynamique organisé(e)
  • Compétences en mécanique
  • Permis B
Responsabilités
Responsabilités
  • Effectuer le suivi et la préparation des commandes clients/comptoir
  • Répondre aux demandes clients
  • Ventes de pièces à professionnels
  • Référencement des pièces
  • Commander les pièces de rechanges
  • Réceptionner et expédier les pièces détachées
  • Contrôler gérer et suivre les pièces commandées et le stock en cours
  • Suivre les procédures de retour des pièces
  • Inventaires
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Prix collaborateur
  • Avantages CSE
  • Temps plein
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France , Aix-en-Provence
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Exigences
Exigences
  • Expertise dans la stack ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
  • Bonne maîtrise des environnements Linux et scripting (Bash, Python, ou autre)
  • Expérience dans le traitement et l'analyse de grandes volumétries de données
  • Connaissances en administration système et réseau
  • Familiarité avec des outils de conteneurisation (Docker, Kubernetes) et des systèmes de gestion d'alertes (Grafana, Prometheus) serait un plus
  • Rigueur et capacité d'analyse
  • Autonomie et proactivité
  • Forte appétence pour les environnements complexes et les défis techniques
  • 5 ans minimum d'expérience
  • BAC +4/5
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir, déployer et optimiser des solutions basées sur la stack ELK
  • Superviser et maintenir les pipelines de données (Logstash)
  • Configurer et gérer les clusters Elasticsearch pour garantir performance et scalabilité
  • Créer des visualisations avancées et des dashboards dans Kibana pour répondre aux besoins métiers
  • Assurer le monitoring, la résolution des incidents et l'amélioration continue de la plateforme
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • selon profil
  • Temps plein
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Ingénieur systèmes N3

En tant qu'ingénieur système de niveau 3, vous serez le référent technique sur l...
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France , Avignon
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Exigences
Exigences
  • Très bonne maîtrise de Windows Server, Active Directory (GPO, sites, réplication), Exchange (2016/2019/Online)
  • Compétences en PowerShell pour l'administration et l'automatisation
  • Bonne connaissance de Microsoft 365, Azure AD, Intune, etc.
  • Compréhension des enjeux de sécurité système, de sauvegarde, et de virtualisation (Hyper-V, VMware…)
  • Formation Bac+5 en informatique
  • Expérience significative sur un poste équivalent
  • Sens du service, rigueur et capacité à travailler en autonomie comme en équipe
  • Excellentes capacités d'analyse et de diagnostic
  • Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral (Français / anglais)
Responsabilités
Responsabilités
  • Administrer, maintenir et faire évoluer les infrastructures Active Directory (GPO, DNS, DHCP, PKI, etc.)
  • Gérer et assurer le bon fonctionnement des serveurs Exchange (hybride ou On-Prem)
  • Participer à la gestion des incidents complexes (niveau 3) et aux problématiques de performance ou de sécurité
  • Piloter les projets d'évolution ou de migration (messagerie, AD, services Windows…)
  • Automatiser certaines tâches via PowerShell
  • Participer à l'amélioration continue et à la documentation de l'environnement système
  • Assurer une veille technologique sur les solutions Microsoft et proposer des optimisations
  • Temps plein
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Chef de projet Systèmes ET réseaux

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une cultur...
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France , Avignon
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Exigences
Exigences
  • Fort Background technique (système, réseau, télécom)
  • Compétences managériales et Leadership
  • Capacité à prioriser et à déléguer
  • Rigueur, organisation, autonomie et ténacité
  • Pragmatisme et réactivité
  • Esprit de synthèse
  • Excellente aptitude rédactionnelle
  • Qualités relationnelles : Faculté à vulgariser des sujets techniques et à travailler avec des personnes de divers horizons
  • Sens de l'écoute et de la communication
  • Diplomatie et sens de la négociation, aussi dans des contextes internationaux
Responsabilités
Responsabilités
  • Piloter les projets conformément aux meilleures pratiques en matière de gestion de projet
  • Piloter des projets à envergure internationale
  • Assurer le respect des engagements en termes de délais, budget et qualité
  • Définir l'organisation du projet, la planification et l'ordonnancement
  • Déterminer les ressources techniques et humaines nécessaires à la bonne conduite du projet
  • Superviser et coordonner le travail de l'ensemble des acteurs internes et/ou externes
  • Suivre l'avancement par rapport au planning établi
  • Gérer la communication et la diffusion des documents projet
  • Maitriser les coûts
  • Évaluer et anticiper les risques
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • selon profil
  • Temps plein
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Développeur JAVA

Synanto est une ESN à taille humaine avec un management de proximité, une cultur...
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Emplacement
France , Montpellier
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Salaire:
45000.00 - 50000.00 EUR / Année
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Exigences
Exigences
  • Concevoir, développer et maintenir des applications back-end en Java (Springboot, KAFKA, java 25, elasticsearch, API rest)
  • Etre force de proposition
  • Bonne capacité de communication
  • Sens de l'organisation
  • 3 ans minimum
Responsabilités
Responsabilités
  • Concevoir, développer et maintenir des applications back-end en Java (Springboot, KAFKA, java 25, elasticsearch, API rest)
  • Test et support des développements
  • Mise en place et maintenance de la documentation technique
  • Garantir la qualité du code (tests unitaires, code review)
  • Affinage des récits avec l'équipe
  • Etre capable de livrer des fonctionnalités complétes et fonctionnelles en respectant les délais
  • Prendre en charge un besoin métier de bout en bout (analyse --> dev--> test--> Mise en production)
  • Ecrire un code propre lisible et maintenable
  • Mettre en place des tests unitaires
  • Respecter les bonnes pratiques et communiquer avec les équipes (APPOS, PO/BA etc)
  • Temps plein
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