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Manager d'équipe relation client

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Emplacement:
France , Garchizy

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Catégorie:
Service Client

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Type de contrat:
Non fourni

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Salaire:

38000.00 - 47000.00 EUR / Année
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Description du poste:

Au sein de la Direction Régionale Bourgogne, l'Agence Relations Clients regroupe les métiers autour de l'accueil et l'accompagnement des clients particuliers, professionnels et entreprises, producteurs et consommateurs. Elle est garante également des données de comptage et facturation de l'énergie acheminée. Composée d'une 60aine de salariés répartis sur les sites de Chalon sur Saône (71) et Garchizy (58), l'Agence recherche un(e) Manager d'équipe Relation Client.

Responsabilités:

  • Piloter, coordonner, animer et contrôler l'activité des différentes équipes
  • Veiller à l'atteinte des objectifs définis dans le contrat d'agence
  • Être acteur de la performance et l'efficience de l'agence
  • Mettre en oeuvre les décisions du domaine et accompagner la conduite du changement en lien avec les grands projets de transformation
  • Garantir la réalisation et la qualité du travail
  • Accompagner les agents dans leur montée en compétence et le développement de leur professionnalisme
  • Contribuer à la mise en oeuvre des actions de prévention santé sécurité
  • Être force de proposition pour atteindre l'ambition d'un taux de clients PDTS inférieur 5%
  • Être le relai du Chef d'Agence et porter des sujets d'envergure auprès de la Direction de l'Unité

Exigences:

  • Titulaire d'un diplôme Bac+5 Ecole de commerce ou Ingénieur généraliste/spécialisé en électricité
  • Solides compétences dans vos domaines de formation
  • Première expérience managériale réussie (minimum 3 ans)
  • Sens des responsabilités
  • Disponible, engagé et autonome
  • Bonne capacité d'analyse et force de proposition
  • Compétences avérées d'écoute
  • Encourage la collaboration entre les pôles et l'amélioration des interfaces
  • Savoir interroger les modes de fonctionnement
  • Engagé dans la recherche de la performance
  • Forte implication et exemplarité en matière de prévention sécurité
  • Goût prononcé pour le management et l'animation d'équipes
  • Leadership
  • Connaissances du domaine client (marché grand public et professionnel ou marché d'affaires) sont un plus
  • Aptitude médicale délivrée par la médecine du travail

Souhaitable:

Connaissances du domaine client (marché grand public et professionnel ou marché d'affaires)

Ce que nous offrons:
  • Prime sur les résultats individuels
  • Forfait jours à 202 jours travaillés/an et prime de disponibilité associée
  • Télétravail (10 jours max/mois)
  • Accès à un Compte Epargne Temps
  • Package de protection sociale
  • Tarifs réduits sur vos consommations d'énergie
  • Intéressement et abondement sur Plans d'épargne
  • Primes et congés spéciaux pour accompagner les évènements familiaux
  • Aide au logement peut vous être proposée sous conditions

Informations supplémentaires:

Offre publiée:
29 janvier 2026

Type d'emploi:
Temps plein
Type de travail:
Travail sur site
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Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Minimum 5 ans d'expérience
  • Bac +3 ou plus
  • Expérience significative dans le management de centre de relation clients
  • Compétences en management d'équipe (en présentiel et à distance)
  • Excellent sens du relationnel et de l'écoute
  • Capacité d'analyse
  • Proactivité
  • Expérience en OPCO ou centre de formation idéalement
  • Leadership
  • Pilotage d'équipe et d'activité de centre de relation clients
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe composée de 10 Chargés de relation client, en présentiel et distanciel
  • Animer, coordonner et fédérer son équipe autour de la relation entreprises et le déploiement de l’offre de services et impulser une dynamique de groupe
  • Piloter l’activité individuelle de chaque membre de son équipe : analyse et suivi des indicateurs de performance et d’efficience, de qualité (double écoute et qualité des comptes rendus CRM), de satisfaction adhérents (à chaque appel sortant, entrant et lors de l’enquête annuelle), co-construction avec chacun de plans d’actions individuels
  • S’assurer d’un nombre suffisant d’appels sortants et d’un taux de transformation en rendez-vous de qualité pour atteindre les objectifs de la feuille de route annuelle
  • Contribuer aux résultats de l’Opcommerce et notamment le recrutement d’alternants, de détection de diagnostics RH, de réalisation de tests flashs de maturité, de consommation de l’offre de services (formation …) et de satisfaction des adhérents
  • En étroite collaboration avec le Délégué, coconstruire la feuille de route de la Délégation, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs nationaux
  • Accompagner le développement des compétences des collaborateurs et notamment dans la transformation d’appels en RDV, dans l’art du questionnement et l’écoute active
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Intégrer une équipe conviviale, consciencieuse et solidaire
  • Un management participatif et de proximité
  • Un parcours d’intégration de qualité et personnalisé
  • Un équilibre vie personnelle et professionnelle avec un forfait de 212 jours travaillés sur l’année
  • 15 jours de repos
  • La possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine en fonction de l’activité
  • Titres restaurant
  • Remboursement des transports en commun à hauteur de 50%
  • Compte épargne temps (CET)
  • Temps plein
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Directeur clients mobilités

Ce poste représente une opportunité unique de contribuer à la transformation de ...
Emplacement
Emplacement
France , Marseille
Salaire
Salaire:
80000.00 - 90000.00 EUR / Année
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APEC
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Une expérience confirmée en management d’équipe
  • Une expertise démontrée en pilotage et gestion de prestations de Relation Client (CRC), d’un dispositif d’information voyageurs ou d’un système billettique
  • Une expérience avérée en contractualisation avec des tiers distributeurs (agences, exploitants, dépositaires)
  • Une bonne connaissance des référentiels produits et tarifaires et des Conditions Générales de Vente (CGV)
  • Expérience souhaitée dans le secteur du transport public collectif (ferroviaire, urbain ou interurbain)
  • Bac +5 (commerce, ingénierie, master transport, …)
  • Capacité à structurer et faire évoluer une direction opérationnelle
  • Vision de bout en bout de la relation client : de la contractualisation à l’après-vente
  • Forte sensibilité à l’expérience client, à la qualité perçue et à la fluidité des parcours usagers dans un contexte de service public
  • Conduite de projets complexes (systèmes d’Information, outils digitaux, CRC, information voyageurs...)
Responsabilités
Responsabilités
  • Contribuer à la finalisation des travaux en vue de la généralisation des services
  • Finaliser les travaux relatifs aux accords de distribution
  • Développer et maintenir des relations avec les collaborateurs internes (CODIR), et externes (Région, Opérateurs, Sous-traitants)
  • Structurer son équipe et les activités opérationnelles assurées par sa direction – objectifs robustesse, polyvalence, efficience
  • Piloter les activités de relations clients et le processus de distribution dont notamment la campagne PZE
  • Proposer et mettre en œuvre des améliorations de l’expérience client, notamment en vue de développer l’usage du site et de l’app ZOU
  • Assurer l’évolution et le maintien des référentiels clients
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Télétravail 2 jours/ semaine
  • Transport pris en charge à 75%
  • Tickets restaurant
  • Statut cadre Forfait jours (216 + 10 RTT)
  • Rémunération variable sur objectifs individuels
  • Prise en charge du transport quotidien
  • RTT
  • Temps plein
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Nouveau

Manager de la Relation Client

✨Nous sommes… Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50...
Emplacement
Emplacement
France , Demi-Quartier
Salaire
Salaire:
32000.00 - 32500.00 EUR / Année
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management ou avez une expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire.
Responsabilités
Responsabilités
  • Manager une équipe, les aider à s'épanouir et à développer leurs compétences
  • Garantir un service client de qualité, en étant moteur du développement de l'expérience client, et en accompagnant les collaborateurs dans le style relationnel Auchan au travers d'une relation authentique et de proximité
  • Assurer la fidélisation et le respect des engagements clients, vous traitez les réclamations et analysez les enquêtes clients dans le but de mettre en place des actions améliorant la satisfaction client
  • Piloter au quotidien votre ligne de caisses, en maintenant le matériel en bon état de fonctionnement, en facilitant le passage en caisse, et en veillant à la propreté de la ligne. Vous êtes également garant de la tenue quotidienne du coffre : comptabilité, gestion du fonds de caisse, respect des procédures, etc.
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Plan d'achat d'actions / BSPCE / Stock options
  • Prime de cooptation
  • Plan d'épargne pour la retraite collectif (PERCO)
  • Temps plein
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Manager Relation Client

Manager de la Relation Client F/H (Niveau 5). Animer la satisfaction client en p...
Emplacement
Emplacement
France , Larbroye
Salaire
Salaire:
29000.00 - 36000.00 EUR / Année
balzac-paris.com Logo
Balzac Paris
Date d'expiration
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Exigences
Exigences
  • Diplômé de niveau Bac+3 en lien avec la relation clients et/ou le management
  • Expérience de 2 ans minimum à un niveau de responsabilité similaire (superviseur/manager client et services, coordinateur d'équipe, responsable de point de vente)
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer la satisfaction liée à l'attente client en parcours d'encaissement
  • Faciliter la prise en charge du besoin client en un seul contact dans son expérience phygitale
  • Assurer l'opérationnalité à 100% des solutions d'encaissement
  • Accompagner les collaborateurs sur le métier 'parcours d'encaissement'
  • Développer les talents de votre équipe
  • Animer la transmission des savoir-faire vis à vis des nouvelles technologies
  • Contribuer aux résultats de l'entreprise et de votre site
  • Garantir le zéro attente
  • Piloter le budget d'heures utiles au client
  • Contrôler le respect des procédures en matière de paiement, gestion de l'activité coffre, de lutte contre la démarque
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Une remise sur achat chez Auchan
  • Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
  • Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
  • Équipe dédiée à la Diversité & inclusivité
  • Plan d’achat d’actions / BSPCE / Stock options
  • Prime de cooptation
  • Plan d’épargne pour la retraite collectif (PERCO)
  • Temps plein
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Ai-modernisation business developer

Le groupe Theodo accompagne depuis 2009 les entreprises innovantes dans la conce...
Emplacement
Emplacement
France , Paris
Salaire
Salaire:
Non fourni
theodo.co.uk Logo
Theodo
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Diplômé(e) d’une grande école d’ingénieur
  • 3 à 8 ans d'xp en vente, dans le conseil serait un plus
  • Compréhension solide des usages IA
  • Maîtrise des techniques et méthodologies de gestion de compte
  • Forte curiosité pour l’IA, la tech et le fonctionnement des produits digitaux
  • Excellent relationnel
  • Leadership pour embarquer tes collaborateurs dans des cycles de ventes complexes
  • Rigoureux dans la gestion de tes priorités et le pilotage de ta performance
  • Proactif et envie de progresser vite
Responsabilités
Responsabilités
  • Développement commercial: identifier, qualifier et développer des opportunités commerciales focalisées sur des modernisations de systèmes de legacy
  • construire et maintenir un pipeline solide et forecasté
  • mener des cycles de vente complexes et interagir avec des décideurs (C-level, directions digitales, CTO, DSI principalement, métiers)
  • aller chercher de nouveaux leads via le networking, les pitchs, la participation à des events et autres leviers de prospection
  • Account Management & Relation Client: être l’interlocuteur privilégié de tes clients, construire et maintenir une relation de confiance avec les décideurs clés
  • identifier les enjeux structurants (scalabilité, performance, sécurité, coûts, connaissance métier…) chez tes clients afin de lui faire des propositions adaptées
  • gérer les documents administratifs liés aux ventes et assurer le paiement des factures dans les délais prévus
  • Suivi des projets avec la Client Service Team: assurer la complète satisfaction de ses clients (cohérence entre promesse commerciale et delivery) et la mise en place des plans d’actions éventuels quand cela n’est pas le cas
  • assurer la continuité de la relation client avec l’équipe projet (réunions de lancement, comités de pilotage, cérémonie, gouvernance) et en suivre l’avancement
  • s'assurer du maintien des équipes dans les conditions idéales pour réussir les projets
  • Temps plein
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Responsable adv anglais

En qualité de pilier central de la stratégie client, vous aurez la responsabilit...
Emplacement
Emplacement
France , Bourges
Salaire
Salaire:
50000.00 - 55000.00 EUR / Année
https://www.randstad.com Logo
Randstad
Date d'expiration
31 mai 2026
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Exigences
Exigences
  • Capacité démontrée à organiser et optimiser un service clients dans le respect du Business Model du Groupe
  • Excellente aptitude à décliner et appliquer la stratégie établie par le Groupe
  • Compétence avérée en management d'équipe, incluant la communication et le développement professionnel
  • Expérience en analyse et amélioration des supports fournis par des systèmes d'information comme le GIST
  • Maitrise du pilotage de projets et capacité à maintenir une flexibilité des ressources en fonction des besoins clients
  • Diplôme supérieur en gestion, administration des affaires ou relation client
  • 3 année(s) d'expérience
Responsabilités
Responsabilités
  • Mettre en œuvre et adapter la stratégie client en soutien des directives du Groupe
  • Manager avec efficacité l'équipe du service clients en assurant communication, développement et gestion opérationnelle
  • Analyser le support du système d'information et proposer des axes d'amélioration pertinents
  • Piloter les projets définis par le Groupe en garantissant leur adéquation avec les besoins clients
  • Assurer une flexibilité optimale des ressources pour maintenir une excellence dans le suivi client
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Primes et intéressements
  • Parking gratuit
  • Temps plein
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Engagement Manager Odoo

Engagement Manager Odoo H/F pour rejoindre Smile, leader européen de l'intégrati...
Emplacement
Emplacement
France , Asnières-sur-Seine
Salaire
Salaire:
Non fourni
smile.eu Logo
Smile Group
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Expérience significative en pilotage de projet ERP et idéalement en ESN
  • Développement de relations solides avec les clients et les équipes
  • Capacité à parvenir à des accords équilibrés et bénéfiques
  • Capacité à motiver et guider les équipes vers le succès des projets
  • Gestion efficace des projets et des priorités
  • Mise sur la satisfaction des clients et la qualité du service
  • Trouver des solutions rapides et efficaces aux défis
  • Maîtrise de l'anglais
Responsabilités
Responsabilités
  • Pilotage opérationnel et gouvernance: gestion du cycle de vie des projets, animation de la gouvernance, management d'équipe
  • Gestion de la relation client et delivery: développement et maintien d'une relation client de confiance, identification des besoins clients, pilotage global des projets, suivi des indicateurs de performance
  • Pilotage financier et performance: suivi budgétaire, optimisation des coûts, suivi de la facturation, gestion des risques
  • Développement commercial: participation aux phases d'avant-vente, développement du portefeuille clients, identification d'opportunités de croissance
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Mutuelle d'entreprise & des transports en commun pris en charge à 50%
  • Minimum de 9 RTT par an
  • Prime de vacances
  • Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55%
  • CSE dynamique
  • Offre de formation complète
  • Programme de cooptation interne rémunéré jusqu'à 3000€
  • Événements groupe et agence
  • Temps plein
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Chargé d'animation commerciale

Pour renforcer l’efficacité et la performance de notre équipe de Conseillers Voy...
Emplacement
Emplacement
France , Saint Genis les Ollières
Salaire
Salaire:
Non fourni
europe.huttopia.com Logo
huttopia
Date d'expiration
Jusqu'à nouvel ordre
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Exigences
Exigences
  • Issu d’une formation supérieure en commerce, tourisme ou gestion commerciale
  • expérience significative d’au moins deux ans en animation ou management d’équipe, idéalement acquise dans le secteur du tourisme ou au sein d’un centre de relation client
  • expertise confirmée en vente et en gestion de la relation client
  • maîtrise des techniques de vente à distance et des outils de gestion d’appels
  • excellentes aptitudes en communication, pédagogie et leadership
  • sens commercial aigu, dynamisme, enthousiasme et goût prononcé pour le challenge
  • maîtrise des outils Office et aisance avec les solutions digitales
  • personne proactive, adaptable, et force de proposition
  • appétence pour l’outdoor et les activités de plein air
  • anglais courant indispensable
Responsabilités
Responsabilités
  • Animer et motiver une équipe de conseillers voyage au quotidien
  • Garantir la qualité du discours commercial et la satisfaction client sur chaque interaction dans le respect de la politique commerciale définie par la direction
  • Accompagner, former et faire monter en compétences les conseillers sur les techniques de vente et la relation client
  • Piloter les indicateurs de performance (KPI) et assurer l’atteinte des objectifs de vente et de service : taux de transformation, qualité de service, temps de traitement, etc.
  • Participer activement à l’activité commerciale de l’équipe : traitement d’appels et emails entrants et sortants
  • Proposer et mettre en place des défis, actions d’animation et outils pour stimuler la performance collective
  • Être le référent opérationnel de l’équipe sur les questions commerciales, sans lien hiérarchique direct
  • Collaborer avec la direction commerciale pour proposer des actions d’amélioration et renforcer la culture du résultat au sein de l’équipe
Ce que nous offrons
Ce que nous offrons
  • Plan d’intéressement dynamique
  • Tickets restaurant
  • chèques culture et cadeaux
  • mutuelle santé
  • Temps plein
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