Manager d'Assistance

• Piloter l’activité quotidienne du plateau et veiller à l’atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
• Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
• Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs…)
• Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
• Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
• Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
• Contribuer à l’amélioration continue des process opérationnels

• Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
• Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
• Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
• Vous communiquez avec clarté, tant à l’écrit qu’à l’oral, y compris en anglais
• Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
• Une expérience dans le secteur de l’assistance est un atout apprécié

Une expérience dans le secteur de l’assistance

• Tickets restaurants (10 €)
• Passe Navigo pris en charge à 75 %
• Primes d’astreintes
• Prime annuelle de participation / intéressement
• Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
• Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
• Intéressement
• PEE
• Chèques cadeaux