Manager d'Assistance Emplois | Balzac Paris (Saint-Cloud)

Manager d'Assistance

Rattaché(e) au responsable de pôle (Automobile ou Santé), vous encadrez une équi...

Emplacement

France , Saint-Cloud

Salaire:

38000.00 - 42000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
Vous communiquez avec clarté, tant à l’écrit qu’à l’oral, y compris en anglais
Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
Une expérience dans le secteur de l’assistance est un atout apprécié

Responsabilités

Piloter l’activité quotidienne du plateau et veiller à l’atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs…)
Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Contribuer à l’amélioration continue des process opérationnels

Ce que nous offrons

Tickets restaurants (10 €)
Passe Navigo pris en charge à 75 %
Primes d’astreintes
Prime annuelle de participation / intéressement
Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
Intéressement
PEE
Chèques cadeaux

Temps plein

Manager d’Assistance

Rattaché(e) au responsable de pôle (Santé), vous encadrez une équipe de 12 à 15 ...

Emplacement

France , Saint-Cloud

Salaire:

38000.00 - 42000.00 EUR / Année

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Aptitudes à motiver les autres
Communication
Gestion des performances
Gestion d'équipe
Vous êtes un(e) manager de proximité avec 3 à 5 ans d’expériences en management d’équipe dans la relation client en centre d’appel
Vous savez fédérer, motiver et faire monter en compétences une équipe opérationnelle
Vous gardez le cap sous pression, avec méthode et sérénité
Vous communiquez avec clarté, tant à l’écrit qu’à l’oral, y compris en anglais
Vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance et le pilotage data
Une expérience dans le secteur de l’assistance est un atout apprécié

Responsabilités

Piloter l’activité quotidienne du plateau et veiller à l’atteinte des objectifs (qualité de service, productivité, délais)
Évaluer les performances individuelles, identifier les axes de progression et déployer des actions de développement ciblées
Accompagner votre équipe au quotidien via des rituels managériaux réguliers (entretiens individuels, briefs collectifs…)
Apporter un soutien opérationnel direct lors des situations complexes
Animer une équipe bienveillante et engagée, dans un climat propice à la performance
Participer activement au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Contribuer à l’amélioration continue des process opérationnels

Ce que nous offrons

Tickets restaurants (10 €)
Passe Navigo pris en charge à 75 %
Primes d’astreintes
Prime annuelle de participation / intéressement
Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
Intéressement
PEE
Chèques cadeaux

Temps plein

Manager d'équipe de restaurant

Manager d'équipe de restaurant (Team Leader) dans l’un de nos shops Sushi Shop, ...

Emplacement

France , Nice

Salaire:

2120.00 EUR / Mois

AmRest

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Une première expérience réussie dans le secteur de la restauration sur un poste similaire (responsable d'équipe, shift leader, manager d'équipe, chef d'équipe, équipier expert, équipier formateur, ou assistant manager)
Profil débutant accepté si vous avez le potentiel et la motivation
Un tempérament positif et dynamique, le sens du service client, le goût du travail en équipe
À cœur d’offrir à nos clients la meilleure expérience gourmande possible car nous croyons que les moments qui comptent s’accompagnent de la nourriture que l’on aime

Responsabilités

Pilotage quotidien du restaurant : Participez activement au bon fonctionnement du restaurant au quotidien avec le directeur (ouverture et fermeture, gestion de la caisse, contrôle marchandise, etc.)
Gestion et développement de l'équipe : Gérez et développez une équipe de 10 à 20 personnes en transmettant les valeurs du groupe (planification, formation, respect des règles sociales et d'hygiène, etc.)
Aider si besoin les equipiers sur le terrain en restant opérationel
Formation et motivation des équipes : Intégrez, formez et motivez vos collaborateurs en partageant les valeurs de l’entreprise
Service client de qualité : Assurez un service irréprochable tout en proposant un accueil personnalisé à chaque client
Hygiène et propreté : Êtes garant de la propreté du shop et du respect des normes d'hygiène et de sécurité

Ce que nous offrons

Tickets Restaurants (9,30€/jour)
Réduction de -30% chez nos marques AmRest France (Sushi-Shop et franchises KFC)
Mutuelle d'entreprise
Participation au titre de Transport
Primes Trimestrielles possibles
Possibilité de piloter en autonomie votre rémunération grâce à notre partenaire Stairwage (possibilité de vous rémunérer en cours de mois jusqu’à 4 fois à l’issue de votre période d’essai)
Une formation sur mesure prévue en interne à l'intégration
La possibilité de monter en compétences et d’évoluer grâce à des parcours de formation adaptés
La possibilité d’évoluer en interne au sein du groupe AmRest France (Sushi Shop et KFC) et AmRest global à l'internationale (Angleterre, Luxembourg, Suisse, Espagne, Italie, Belgique)

Temps plein

Manager d'équipe sinistres corporels

Rattaché·e à la Responsable du service Indemnisations Corporelles, vous prenez e...

Emplacement

France , Saint-Herblain

Salaire:

Non fourni

Balzac Paris

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

De formation en assurance ou droit (Bac+2/Bac+3 minimum)
Parfaite connaissance des produits d’assurance IARD
Solide maîtrise des techniques d’indemnisation des sinistres corporels
Vraie culture de la relation client
Déjà manager avec une première expérience du management ou prêt·e à le devenir
Autonome, pertinent·e et force de proposition
Sens de l’organisation et capacité à prioriser
À l’écoute, disponible et pédagogue
Leadership naturel et aisance à l’oral

Responsabilités

Organiser, planifier et piloter l'activité de votre équipe dans le cadre des objectifs fixés
Animer votre équipe au quotidien et développer la montée en compétence, la prise d'initiative et l'innovation de vos collaborateurs
Accompagner vos collaborateurs dans la gestion de la relation client notamment au téléphone
Assurer une assistance technique de vos collaborateurs
Assurer le suivi de l'activité individuelle
Participer à la mise en place des procédures sinistres et proposer des évolutions des processus et des outils dans un but d'amélioration continue
Participer ponctuellement aux projets du Service Indemnisations Corporelles
En l’absence du responsable de service, assurer l’animation des deux équipes et le suivi de l’activité

Ce que nous offrons

Entre 3-4 jours de télétravail
Restaurant d’entreprise / Cuisine pour les employés

Temps plein

Senior Manager - Architecte d'Entreprise - Conseil de spécialité Cloud, Archi & IT Advisory

Au sein de notre cabinet de conseil, Sopra Steria NEXT, vous rejoindrez le pôle ...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou d'un Master 2 en Université MIAGE, ou d'une formation équivalente
Minimum 5 années d'expérience en tant qu'architecte d'entreprise dans des environnements complexes et variés
Expérience avérée dans la vente de missions de conseil complexes
Prise de hauteur permettant de définir une stratégie SI adaptée aux contraintes sectorielles des clients
Autonomie, esprit d'équipe, et capacité à concevoir des stratégies d'architecture alignées avec les enjeux business

Responsabilités

Définition du plan de transformation d'un système d'information
Urbanisme et assistance à la gouvernance d'architecture (API, Cloud, Data, Microservices)
Mise en place & animation de dispositif d'architectes dans des programmes SAFe
Mise en place et animation de processus de gouvernance type "Design authority" sur de grands programmes SI
Implication dans les réponses aux appels d'offres et aux soutenances
Participation aux formations et à l'animation de la communauté
Management de missions d'envergure & mentorat des profils juniors

Ce que nous offrons

Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
Une mutuelle
Un CSE
Des titres restaurants
Un accord d’intéressement
Des primes vacances et cooptation
Des opportunités de carrières multiples
La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP

Temps plein

Responsable d'unité Assistance client

Rattaché(e) à Philippe, Responsable de service, vous intégrez le service ATT et ...

Emplacement

France , Lyon 7e

Salaire:

2200.00 - 2400.00 EUR / Mois

Groupe AVEM Monetique & Services

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Bac +2 en management
expérience en management en centre d'appel
expérience en recrutement
maîtrise des routines managériales
appétences pour les indicateurs (construction, remise à plat, analyse, présentation)

Responsabilités

Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client
suivre et analyser les flux de son unité
planifier les ressources selon les flux de l’activité
contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
animer les comités clients si nécessaire
assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action
déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs

Ce que nous offrons

part variable
14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
chèques déjeuner
accord de participation et d'intéressement
télétravail (3 jours présentiels)
prise en charge transports en commun (70%)
indemnité kilométrique vélo
CE
CET
crèche d’entreprise

Temps plein

Manager Conseil - Architecture d'Entreprise

Au sein de notre cabinet de conseil, Sopra Steria NEXT, rejoignez le Centre d’Ex...

Emplacement

France , Courbevoie

Salaire:

Non fourni

Sopra Steria

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Diplômé(e) d’une école d’Ingénieurs ou d'un Master 2 en Université MIAGE, ou d'une formation équivalente
Au moins 10 ans d'expérience en tant qu’architecte d’entreprise dans des environnements complexes et variés
Expérience avérée dans la vente de missions de conseil complexes
Prise de hauteur permettant de définir une stratégie SI adaptée aux contraintes sectorielles des clients

Responsabilités

Définition du plan de transformation d’un système d’information
Animation du dispositif d’architectes dans des programmes SAFe
Mise en place de Design Authority
Urbanisme et assistance à la gouvernance d’architecture (API, Cloud, Data, Microservices)
Implication dans les réponses aux appels d’offres et aux soutenances
Participation aux formations

Ce que nous offrons

Accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions
Nouveaux locaux inspirants et un environnement de travail agréable certifié Great Place To work à la Défense et dans plusieurs grandes villes de France
Mutuelle
CSE
Titres restaurants
Accord d’intéressement
Primes vacances et cooptation
Accompagnement individualisé avec un mentor que vous choisissez
Opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers
Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l’app mobile avec Sopra Steria Academy

Temps plein

Assistant manager en alternance – Commerce & pilotage d'activité

Groupe Alternance – le campus de Bayonne, école supérieure de l'alternance, rech...

Emplacement

France , Bayonne

Salaire:

Non fourni

Groupe Alternance Beauvais

Date d'expiration

Jusqu'à nouvel ordre

Exigences

Tu prépares un Mastère Manager des Organisations (MDO)
Tu es organisé(e), autonome et force de proposition
Tu as un bon relationnel et un véritable esprit d'équipe
Tu apprécies les environnements dynamiques et orientés performance
Tu es à l'aise avec les outils digitaux et l'analyse d'activité
Une première expérience dans le commerce ou la gestion est un plus

Responsabilités

Participer au pilotage de l'activité commerciale et au suivi des indicateurs de performance
Accompagner les équipes afin d'atteindre les objectifs du magasin
Animer le point de vente et coordonner les opérations commerciales
Organiser et gérer le quotidien du magasin
Assurer le suivi administratif et opérationnel de l'activité
Analyser les résultats et proposer des actions d'amélioration
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Temps plein

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Manager d'Assistance

Description du poste

Responsabilités

Exigences

Souhaitable

Ce que nous offrons

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Manager d'équipe sinistres corporels

Senior Manager - Architecte d'Entreprise - Conseil de spécialité Cloud, Archi & IT Advisory

Responsable d'unité Assistance client

Manager Conseil - Architecture d'Entreprise

Assistant manager en alternance – Commerce & pilotage d'activité

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